Милица Павлица
Сретен Јелић
Зоран Рајић
Prodaja na daljinu doživela je svoju ekspanziju najviše u trenutku pandemije COVID-19, 2020-e godine. Kako je pristup prodavnicama smatran opasnim zbog moguće širenje zaraze, kao i zbog vremenski ograničene mogućnosti odlaska u nabavku – razvijena je popularno nazvana online kupovina (kupovina preko interneta).
Kao razlozi za kupovinu isključivo sa domaćih sajtova navode se prvenstveno strah od visine troškova carine, kao i strah da potrošači koji kupuju robu sa stranog sajta nemaju kome da se žale odnosno izjave reklamaciju, kao ni kome da se obrate ako uopšte ne dobiju naručeni i plaćeni proizvod. Sа druge strane, kao prednost online kupovine od stranih trgovaca navodi se to da se na stranim sajtovima nude proizvodi koji se ne mogu kupiti u Srbiji i da su cene pristupačnije. Takođe, opredeljivanje za kupovinu od stranog e-trgovca jeste i verovanje da su strani e-trgovci pouzdaniji i sigurniji, ali je od velikog uticaja i prethodno pozitivno potrošačko iskustvo. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (dalje: Zakon), ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.[1]
Ključne reči: online kupovina, prodaja, proizvod, internet.