Q & A

「既にインストールされています」というメッセージが表示されて、インストールできないのですが!?

同一のソフトが既に、インストールされている場合に、このメッセージが表示されます。

（対処方法）

前回インストール場所からそのソフトの実行ファイルを削除してから、再度インストールしてください。

（前回インストール場所の探し方）

①デスクトップにそのソフトのショートカットがある場合

そのショートカットの右クリックメニューの「ファイルの場所を開く」からインストール場所を表示できます。

※古いＯＳの場合は、右クリックメニューの「プロパティ」から開くことができます。

②既定インストール場所を確認する

ショートカットがない場合は、メッセージが表示されたときにインストールソフトに表示されている「インストール場所」をマイコンピュータ（エクスプローラ）を開いて確認してください。

（無視してインストールしたい場合）

メッセージが表示されたとき、「インストール場所」としてご自分がいつも使っている「Ｄドライブ」などの任意のフォルダを指定してください。

なお、この方法はアクセス権の問題でインストールできない場合にも使用できます。

この場合の削除には２通りあると思いますが、それぞれの場合について次のように対応してください。

1. 画面上から消えた場合（デスクトップのショートカットアイコンを削除した場合）

（対処方法）

通常のインストールでは、C:\Program Files (x86)に、そのソフトの英字の名前のついたフォルダの中にそのソフトの実行ファイル

がありますので、そのファイルのショートカットアイコンをデスクトップに作成するだけで大丈夫です。

※ 最初のインストール時に、「インストール場所」としてご自分がいつも使っている「Ｄドライブ」などの任意のフォルダを指定してインストールした場合は、そのインストールフォルダの中の実行ファイルに同様の処理をしてください。

※ 最初インストール場所を思い出せないときや実行ファイルを検索しても出てこないときは、2.の方法で再インストールしてください。

2. 実行ファイルなどが削除された場合

（対処方法）

当サイトからそのソフトをダウンロードして再インストールしてください。

この際、「既にインストールされています」というメッセージが表示されて、インストールできないときは、前のＱ＆Ａを参考にしてください。認証情報は削除されていませんので、継続してご利用いただけます。

当サイトのソフトはオンラインソフトの性格上、ソフトの動作確認を含め、お客様のニーズに応えられるものであるかどうかを体験版という形で製品を「試用」して頂くようになっております。各ソフトには、「使用説明書」が付いておりますので、不明な点は、そちらをご覧ください。

使用方法の教示のご要望で、応じられるものと応じられないものは、以下のとおりです。

（ご要望に応じられるもの）

具体的に、不明な箇所をお教え頂ければ、ご回答いたします。

なお、この場合、メールにて、可能であれば不明な箇所のイメージなどを添付していただければ幸いです。

（ご要望に応じられないもの）

使用説明書を見ても使い方が分からないので、分かりやすく教えてもらいたいなどのご要望には応じかねます。

技術的に可能なものであっても、ご要望に応じられるものと応じられないものがあります。

（ご要望に応じられるもの）

たとえば、コム・ヘルパー（高機能情報処理ソフト）に、お客様の要望する処理を追加する場合

（ご要望に応じられないもの）

たとえば、オウン・ガード（自己復号型暗号ファイル作成ソフト）の暗号をAESの他にも選べるようにして欲しいという場合

オウン・ガードは、初心者でも簡単に扱えるように単純明快をモットーにしていますので、他の（パソコンの詳しくない）お客様の中には

機能を増やして複雑にしないでくれという場合も想定されます。

試用期間経過後は、ソフトの起動時に自動表示されます。

試用期間内であれば、ソフトのバージョン情報表示画面にあるボタンをクリックすると表示されます。

プロダクトＩＤの確認方法については、こちらをご覧ください。

通知したメールがなくなったとか、メモが紛失したなどで、ライセンスキーがわからなくなった場合は、ご連絡ください。

同じプロダクトＩＤに対しては何度でも再発行いたします。