TQM

i.p.v integrale kwaliteitszorg wordt er ook wel gesproken van Total Quality management.

4 redenen voor kwaliteitsbeheersing.

1. toenemende concurrentie

2. afnemer wordt steeds kwaliteitbewuster.

3. omvang kwaliteitskosten

4. veranderingen in de wetgeving

Bron:

Marcus en van Dam, Een praktijkgerichte benadering van organisatie en management, Noordhoff uitgevers BV, 2009, 978-90-01-76665-8