Sleutelfunctionarissen

De sleutelfunctionarissen hebben in de besluitvorming een spilfunctie. Onder sleutelfunctionarissen kun je de lijn-staf of andere functionarissen verstaan, die direct onder, of dichtbij, de leden van het management opereren of zelf cruciale management functies bekleden. Zij kennen de processen waarvoor zij verantwoordelijk zijn van dichtbij en voeden de beleidsmatige beslissingen. Het zijn de twintig procent van de mensen die voor tachtig procent het beleid bepalen zoals het daadwerkelijk wordt uitgevoerd.