Integrale kwaliteitszorg
Een systeem dat tot doel heeft de processen in de organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product, zodanig te beheersen dat het product de gewenste kwaliteit heeft tegen minimale kosten.
Bron:
Marcus en van Dam, Een praktijkgerichte benadering van organisatie en management, Noordhoff uitgevers BV, 2009, 978-90-01-76665-8