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壹

“拆”出满意

3月10日上午，一位阿姨和一位抱着宝宝的美女皱着眉头、手里拎着爱居兔的购物袋走进山东枣庄贵诚店，正在站门迎的导购小茹热情迎上去：“早上好！我是导购小茹，请问有什么可以帮您？”阿姨气愤地说：“你们衣服什么做工啊，大衣一边拆的有口袋一边没有，我还想明天穿去外地呢，这不是耽误事儿吗，你说怎么办吧！”“阿姨，您别生气，我帮您看一下。”说着，小茹接过衣服看了一下情况后解释道：“阿姨，实在是不好意思，怪我们买单时没及时帮您拆开口袋。您看，这件大衣口袋处有两条拆封线，下面这条才是拆封口袋的线，您拆错啦。您稍等一下，我去隔壁裁缝区把您拆错的这条线重新缝上，再帮您把口袋拆开。”

等待过程中，美女看中了几款春装，为了让美女安心试穿，店长贞贞从美女手里抱过孩子、和宝宝玩起了气球。试穿后，美女对春装都很满意，这时阿姨的大衣口袋也改好了，小茹再次给阿姨试穿后，阿姨满意地笑了。最后，美女成交了1条背带裤和1件梭织上衣。临走时阿姨跟小茹说：“是我误会你了，刚刚我态度不好，你还这么热情地接待我们、帮我处理口袋，下次买衣服我们还找你！”

贰

闺蜜情，爱传递

3月14日下午，湖南张家界一店导购小姜正准备做会员回访，这时电话响了起来，原来是上午班的小伙伴们维护的一位老顾客琳琳，经过了解，琳琳的闺蜜马上要生日了，想给她买一套漂亮的衣服作为生日礼物，但是由于闺蜜现在外地，无法试穿，非常苦恼。小姜热情地说：“没关系，您方便告诉我她的尺码吗？我们可以找一个跟您闺蜜身材相近的人来试穿……”经过一番交谈，琳琳便答应来门店挑选衣服。

一个多小时后琳琳到了店里，经过比较发现，领班燕燕和她闺蜜的身材非常相近，小姜便请燕燕当起了试衣模特。琳琳搭配挑选了两套适合闺蜜的衣服，试穿的过程中，燕燕和小姜专业地给琳琳介绍衣服适合的人群、穿着场合等，最终琳琳选中了1条连衣裙和1件风衣。买单时，琳琳对她俩赞不绝口：“你们真有耐心，搭配也很专业，下次等我闺蜜回来了一定还要再来

！”

叁

“机”缘巧合

3月16日上午，山东青州店领班芬芬和员工一起在做陈列调整，这时门店进来了一位中年顾客，芬芬看见后及时上前接待，但顾客一直捧着手机在店里来回走动，也不说话。细心的芬芬发现顾客手里拿着的像是一部新手机，在下载软件：“姐，您这是新买的手机吧？颜色真好看！”这时顾客这才缓过神来，答了一句：“女儿送的，不太会弄。”“姐，要不我帮您看看，正好我的手机也是这个牌子。”正发愁的顾客听了非常高兴，把手机递给芬芬后两人就聊了起来，原来顾客的女儿不在身边，收到手机后也没人教怎么用。不一会，芬芬就帮顾客把手机设置好了，并教了她一些简单的使用功能。顾客感激地说：“今天真是谢谢你，我没买衣服，你还这么热情地帮助我，以后我女儿要买衣服就来你家。”

三天后，顾客真的再次来到门店，巧的是领班芬芬正好在班上，顾客说天气暖和了，这次是专程来为外地上学的女儿买衣服的。询问了女孩的身高和体重后，芬芬为顾客挑选搭配了好几套，最终顾客挑中了其中2套。买单时，顾客说：“非常感谢，你们的服务是最棒的！”并竖

起了大拇指。

肆

好服务，从“衣”而终

3月20日下午，一位美女急匆匆走进河北霸州兴华路店里，导购楠楠迎上去接待。接待过程中，楠楠得知这位美女三天后要参加一个重要活动，需要选一套适合自己的衣服，于是楠楠立刻专业地为美女推荐搭配了几套。试穿后，美女对其中一套非常满意，但这套衣服中的上衣店里已经断号，楠楠将情况汇报给了店长，店长为她做了客订，约定两天后的晚上到店取货，美女开心地离开了门店。第二天上午，这位顾客突然打电话门店告知活动时间有变，需要提前到上午取货，店长赶紧挨家询问周边门店是否有货，确认邻城店有该码数的上衣后，让邻城店立马将衣服顺丰出来。

收到衣服后，店长第一时间联系了美女顾客，但是因为美女家里有事脱不开身，无法第一时间到店取衣服，于是店长主动提出把衣服送到顾客家里。拿到衣服后，美女非常开心，连连称赞爱居兔的服务一级棒，以后买衣服就到爱居兔。

伍

“筋筋”乐道

3月22日中午，天气回暖，浙江苍南店导购小霞在门口迎宾，这时来了一位美女，小霞第一时间上前接待，把顾客引到休息区并倒上一杯水后，两人就聊了起来，原来美女是想买一件订婚穿的衣服。小霞把适合的款式介绍给美女，并且让她去试穿，试穿过程中，细心的小霞发现美女有些出汗且在拨弄长发，小霞立马去自己包里拿了纸巾和一根新的皮筋说：“亲爱的，今天天气有点热，看你试衣服，散着头发有些不方便，我帮你把头发扎起来吧。”美女说：“今天确实挺热的，你真细心！”扎完头发后美女接着试穿，畅聊间发现，她们两个是中学跨届校友，于是一起回顾了很多学校的往事，彼此间也多了一份亲近与信任。在小霞的热情接待下，美女最终买了2件小衫、1件夹克和1条裙子。临走时，小霞把美女送到门口真诚道别，美女高兴地说：“今天真是来对了，感觉特别亲切，你家不仅服务好，买的衣服也超级满意，爱居兔，相见恨晚呢

！留个微信，我们常联系。”

陆

贴心上学路

3月22日中午，一个小姑娘背着包走进了山西平遥店，导购小温像往常一样热情地接待了她。聊天过程中，小温得知小姑娘马上要回学校了，想挑选一套新衣服。小温便根据小姑娘的需求给她搭配了几套，两人一边试穿一边聊天，难得地聊得来，一时之间都忘记了时间。“哎呀，完了！”小姑娘突然想起回学校的火车可能要赶不上了，于是匆匆选定了一套衣服。买单时，小温向小姑娘询问火车发车时间，才得知还剩不到半个小时火车就要发车了，小温拉着小姑娘的手说：“小妹，你别急，我送你过去，保证能赶上！”于是，小温跟店长说明情况后，就骑上电瓶车把小姑娘送到了火车站，最后小姑娘在检票时间赶上了火车。小姑娘非常感谢小温的热情服务与帮助，说没想到爱居兔衣服好看，服务还这么贴心，以