メッセージのやり取りで心掛けること

　保護者さまとのメッセージのやり取りで、どう返事をしたらいいのか迷うことがあると思います。

そんな時のヒントになるよう、今回は「メッセージのやり取りで心掛けること」について記事にしました🍀

ぜひ最後まで目を通していただき、メッセージのやり取りの参考にしていただければと思います😊

【この記事を読んでわかること】

💡メッセージのやり取りで心がけるポイント3点
💡メッセージの具体例

📍メッセージのやり取りで心掛けるポイント3点

📍メッセージの具体例

(例1)　初めてで予約手続きに不安を感じている保護者さま

(例2)　クーポンを利用したい保護者さまとのメッセージのやり取り

(例3)　病児保育の利用について確認したい保護者さまとのやり取り

📍まとめ

📍メッセージのやり取りで心掛けるポイント3点

①疑問や不安に対して詳しく丁寧にお答えする

初めてベビーシッターを利用する保護者さまは不安に思っていることがたくさんあります。

その中で、選んでいただき、勇気をもってメッセージを送ってきてくださった行動はとてもありがたいですよね！

🍀どのようなことにお困りなのか
🍀どのような返答をすると安心していただけるか

保護者さまの気持ちに寄り添い、感謝をお伝えしながら、詳しく丁寧にお答えしましょう😊

（保護者さまからのメッセージ例）

・初回面談の料金はかかりますか？

・どのように予約を取ればいいでしょうか？

初回面談や予約、料金についての質問は答えられるように準備しておきましょう。

以下のリンクを参考にお答えしてください。

🔗事前面談について

🔗面談、シッティングの依頼方法について

🔗料金について

②メッセージにはなるべく早く返信をする

メッセージへの返信が遅いと不安になる保護者さまもいらっしゃいます。

夜遅くのメッセージでなければ、なるべくその日のうちに返信するように心がけましょう。

レスポンスを早くすることで、「心配事を早く解決してくれるシッター」
という印象をもっていただけるため、新しいお客さまの獲得につながります！

③把握していないことを答える時には確認をとってから

🚨自身が把握していないことについて保護者さまからメッセージが来た時には、
　必ず確認をとってからお答えするようにしてください。

【確認方法】

①KIDSNAシッターのよくある質問で調べる（フリーワードで検索できます！）

②それでも分からない場合には事務局に問い合わせる

⚠️事務局等への確認で返答に時間を要することが想定される場合は、保護者様に待っていただくことになるので、
　調べごとをする前に、「確認をとってからご返答いたします。」とメッセージを送信しておくと丁寧です。

シッターさま自身の判断になる部分も多数あります。

予約の受け方、病児保育の範囲等、自身でしっかりと基準を設けておきましょう。

（保護者さまからのメッセージ例）

・洗い物はしていただけますか？

（回答例）

KIDSNAシッターでは家事はお受けしないことになっております。

哺乳瓶のみでしたら必要な際に洗うことは可能です。

→参考にした記事 🔗KIDSNAシッターでの家事の依頼について

📍メッセージの具体例

(例1)　初めてで予約手続きに不安を感じている保護者さま

予約操作に慣れず、スムーズな対応ができないかもしれないことを心配されているようでした。

・メッセージ上で日程の調整済のため、日時は押さえてあることを再度言語化。
・（この依頼の場合）シッティング予定日までかなり余裕があるため、手続きにスピード感は必要ないことを伝えた。
・手続きがしっかりできていることをなるべく早く返信した。

このような対応で、保護者さまに安心感を届けられました☺️