1140415溝通技巧

114樂活講堂 春季班

溝通技巧

主講者：蔡美玲講師（A級司儀／蝦皮直播主）

日期：114／04／15

今日的防詐宣導以網購盜刷為主題，提醒大家避免在臉書、Instagram等社群平台的「一頁式廣告」上購物，以免個資遭盜刷或貨不對等。建議民眾應選擇正規、有客服專線的購物平台，才能獲得較完善的售後保障。此外，也特別提醒：若接到電話要求操作ATM查詢餘額或轉帳時，務必提高警覺，這極可能是詐騙手法。

今天講座邀請到擁有豐富主持經驗的蔡美玲老師，為大家帶來一場精彩的「溝通技巧」講座。老師指出，良好的溝通不僅能增進人際關係，也能提升工作效率與生活品質。她以三大要素說明溝通的核心：

1. 說話：語言表達需清晰簡潔、直指重點，避免冗言贅語，並善用「我訊息」來表達自我感受。

2. 傾聽：好聽眾會以眼神和肢體語言回應對方，具同理心，不打斷對話，並在回應前給予五秒思考時間，以避免衝動誤言。

3. 非語言表達：包括手勢、姿態、表情、動作與穿著，皆會影響第一印象。保持微笑，是最具正面能量的肢體語言。

此外，老師也說明要克服溝通障礙就要自我突破，事前準備及練習都不可少，多說正向語言，也不要怕被拒絕就不開口，有時要勇敢說出需求。

要有良好的溝通最重要的就是要多練習，老師分享了三種實用練習方式：①使用手機錄音每日一句自我描述練習，再回放給自己聽。②練習在鏡頭前表達，可錄影觀察自己的肢體、語言、表情與手勢。③要做一位好的傾聽者，現場大家互動練習，學員們也趁機相互認識，氣氛十分熱鬧。

課堂最後，學員們挑戰「直播主」角色，在鏡頭前錄製自我表達影片並上傳至課堂專屬LINE群組中，相互觀摩與分享。在實作與笑聲中，大家也對直播主有了更實際的了解。