1120829衝突兩難的思考與化解

衝突兩難的思考與化解

主講者：曾渙釗（安瑟管理顧問公司創辦人）

日期：112／08／29

真心佩服樂齡中心的用心，今天邀請到常為科技業開課的大師，也是應用限制理論(TOC)的系統思考於親子及教育的帶領者～曾渙釗老師。在這個處處充滿衝突的時代，曾老師以獨特的見解，運用系統化的思考方式，深入淺出的帶領我們實地的操作，當有衝突發生時該有的解決方法。

*衝突化解的四個步驟：

1.確定衝突是否發生：確定無法達成妥協的僵局時，馬上停止對話，接著調整心態。

2.客觀評估衝突：思考雙方的想要（want）與需求（need），還有共同的目的是什麼。以衝突圖的思考工具做有系統的思考，並詳細書寫下來。

3.找出雙贏解：所謂的雙贏解，是要每一方能滿足的需求比他/她預期還多，跳出思考的框架，激發構想、集思廣益，問題越是複雜，解決的方法就要越簡單。

4.溝通：在雙方平靜之後相互討論。

老師提出對衝突的看法:

1.衝突是無法避免的

2.衝突若能以創意的方法解決，未必是不好

3.退讓或妥協不是解決衝突的最佳方法

4.有共同目的(goal)的人很容易起衝突

5.只要能打破假設，大部分的衝突可以找到雙贏解

6.衝突時，雙方都會認為對方是自私、固執和不講理的個性使然！其實往往是不同的立場或看法不同所造成

最後結語：

１、日常生活裏，衝突經常會發生，避免不了。但妥協不是最佳的方法。

２、如果你在談判中，看不出有一個雙方都可接受的妥協方案時，立即停止對話。

３、一個明確定義的問題等於找到半個答案；建構衝突圖，客觀評估雙方需求和共同目的。

４、打破思維的限制(假設)，激發雙贏構想。

５、一個雙贏的解決方案，仍不可行，須藉良好的溝通和聆聽。

６、化解衝突和溝通要藉由不斷的練習「練習成就大師」。