1121017創意問題解決與溝通

講題：創意問題解決與溝通

主講者：曾渙釗（安瑟管理顧問公司創辦人）

日期：112／10／17

今天樂活講堂又再次邀請到Arthur老師，也是應用限制理論(TOC)的系統思考於親子及教育的帶領者～曾渙釗老師。接續上次的課程，曾老師除了為我們複習上次的講座內容之外，也給了我們回家練習的學習單，希望我們可以多加練習，藉由不斷的練習才可〞成就大師〞。

以下為老師上課的幾點重要內容:

1、在解決衝突的追求雙贏(win-win)方法，要有四項條件:關懷（caring）、同情（compassion）、勇氣（courage）與智慧（wisdom）。

2、如果你在談判中，看不出有一個雙方都可接受的妥協方案時，立即停止對話。

3、衝突發生時，先找出一個明確定義的問題，就等於找到半個答案，再建構衝突圖，客觀評估雙方需求和共同目的。

4、打破思維的限制(假設)，集思廣益提出更多創意性解決方案，激發雙贏構想。

5、解決問題的第一步是問對問題，強有力的解決方法來自正確的問題！

6、一個雙贏的解決方案，須藉良好的溝通和聆聽。

另外，曾老師提到溝通的步驟：1、說出衝突圖的共同目的2、說出對方的需求

3、我仔細聆聽對方的建議(反應)，並修改我使用的字句4、我說出對方的需求

5、我說出我這方的需求(need)6、我說出我想要的(want)7、我建議討論需求(need)的重要性，並停止討論雙方想要的(want)8、我建議以邏輯的方法，打破假設9、我聆聽對方的構想10、我不催促(push)！讓雙方有時間去想一想

11、我同意解決方案，並討論實際執行的細節，並將此事告一終結。

今天的講座就在老師多次的舉例說明，以及多位名人的精句中結束了精彩的講座。