สาระสำคัญ

การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ จะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี มีความพร้อม ให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนในกระบวนการขาย มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างฉลาด ก่อให้เกิดความประทับใจ ความน่าเชื่อถือ ให้เกิดแก่ลูกค้า นอกจากนี้พนักงานขายที่สามารถปฏิบัติหน้าที่ตามกระบวนการขายได้อย่างสมบูรณ์ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อกิจการอีกด้วย

จุดประสงค์การเรียนรู้

1.แสดงความรู้เกี่ยวกับการเตรียมตัวก่อนเข้าสู่กระบวนการขายได้

2.มีการพัฒนาคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ของผู้สำเร็จการศึกษาสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ที่ครูสามารถสังเกตได้ขณะทำการสอนในเรื่อง

2.1 ความมีมนุษยสัมพันธ์

2.2 ความมีวินัย

2.3 ความรับผิดชอบ

2.4 ความซื่อสัตย์สุจริต

2.5 ความเชื่อมั่นในตนเอง

2.6 การประหยัด

2.7 ความสนใจใฝ่รู้

2.8 การละเว้นสิ่งเสพติดและการพนัน

2.9 ความรักสามัคคี

2.10 ความกตัญญูกตเวที

สมรรถนะรายวิชา

1. แสดงความรู้เกี่ยวกับหลักศิลปะการขาย ทฤษฎีแรงจูงใจและกระบวนการตัดสินใจซื้อ

2. แสดงความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขาย การวางแผนการขาย การเขียน คำพูดขาย และเทคนิคการเสนอขาย

3. แสดงความรู้เกี่ยวกับเอกสารการขาย การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าการประเมินผลและการรายงานการขาย

4. วางแผนและปฏิบัติการขายตามหลักการ

5. จัดการเกี่ยวกับเอกสารการขาย ข้อร้องเรียนของลูกค้า ประเมินผลและรายงานการขายตามหลักการ

เนื้อหาสาระ

1.การเตรียมตัวก่อนเข้าสู่กระบวนการขาย

สาระสำคัญ

การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ จะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี มีความพร้อม ให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนในกระบวนการขาย มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างฉลาด ก่อให้เกิดความประทับใจ ความน่าเชื่อถือ ให้เกิดแก่ลูกค้า นอกจากนี้พนักงานขายที่สามารถปฏิบัติหน้าที่ตามกระบวนการขายได้อย่างสมบูรณ์ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อกิจการอีกด้วย

จุดประสงค์การเรียนรู้

1.แสดงความรู้เกี่ยวกับการเตรียมตัวก่อนเข้าสู่กระบวนการขายได้

2.มีการพัฒนาคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ของผู้สำเร็จการศึกษาสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ที่ครูสามารถสังเกตได้ขณะทำการสอนในเรื่อง

2.1 ความมีมนุษยสัมพันธ์

2.2 ความมีวินัย

2.3 ความรับผิดชอบ

2.4 ความซื่อสัตย์สุจริต

2.5 ความเชื่อมั่นในตนเอง

2.6 การประหยัด

2.7 ความสนใจใฝ่รู้

2.8 การละเว้นสิ่งเสพติดและการพนัน

2.9 ความรักสามัคคี

2.10 ความกตัญญูกตเวที

สมรรถนะรายวิชา

1. แสดงความรู้เกี่ยวกับหลักศิลปะการขาย ทฤษฎีแรงจูงใจและกระบวนการตัดสินใจซื้อ

2. แสดงความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขาย การวางแผนการขาย การเขียน คำพูดขาย และเทคนิคการเสนอขาย

3. แสดงความรู้เกี่ยวกับเอกสารการขาย การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าการประเมินผลและการรายงานการขาย

4. วางแผนและปฏิบัติการขายตามหลักการ

5. จัดการเกี่ยวกับเอกสารการขาย ข้อร้องเรียนของลูกค้า ประเมินผลและรายงานการขายตามหลักการ

เนื้อหาสาระ

1.การเตรียมตัวก่อนเข้าสู่กระบวนการขาย

การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ จะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี มีความพร้อม ให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนในกระบวนการขาย มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างฉลาด ก่อให้เกิดความประทับใจ ความน่าเชื่อถือ ให้เกิดแก่ลูกค้า

ก่อนเข้าสู่กระบวนการะขาย พนักงานขายจะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี โดยเฉพาะความรู้ด้าน

ต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายทำงานด้วยความมั่นใจ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และทำให้สามารถประสบผลสำเร็จในการขาย

การเตรียมตัวก่อนเข้าสู่กระบวนการขาย ซึ่งพนักงานขายจะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี โดยเฉพาะความรู้ด้านต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายทำงานด้วยความมั่นใจ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และทำให้สามารถประสบผลสำเร็จในการขาย ความรู้ที่พนักงานขายจะต้องศึกษาก่อนเข้าสู่กระบวนการขาย ได้แก่

1).ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรม พนักงานขายจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของสินค้าที่พนักงานขายเสนอขาย

2).ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

3). ความรู้เกี่ยวกับสินค้า ความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับตัวสินค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขาย พนักงานขายที่ขาดความรู้เกี่ยวกับสินค้า จะไม่สามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

4).ความรู้เกี่ยวกับการแข่งขัน พนักงานขายจะต้องทราบถึงสภาพการแข่งขัน ว่ามีความรุนแรงแค่ไหน สามารถเปรียบเทียบรูปลักษณ์ และคุณประโยชน์สินค้าของกิจการและของคู่แข่ง ทราบถึงจุดดี และจุดด้อยของสินค้าของกิจการ และของคู่แข่งด้วย

5). ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า ก่อนการเข้าพบลูกค้า พนักงานขายจะต้องศึกษารายละเอียดของงลูกค้ารายนั้น เพื่อการเตรียมตัวอย่างเหมาะสม และให้เป็นที่พึงพอใจแก่ลูกค้า นอกจากนี้พนักงานขายยังต้องศึกษาเกี่ยวกับทฤษฎีแรงจูงใจ และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วย