ปัจจุบัน หากลูกค้ามีการติดตามยอดเงิน Refund COD  ( ยอดเก็บเงินปลายทาง ที่จะโอนคืนไปยังผู้ส่ง )  

CCC สามารถเปิดประสานงานติดตามได้เลย มีขั้นตอนดังนี้ 

ขั้นตอนการทำงานของ CCC  

ลูกค้าแจ้งติตดามยอดเงิน COD ยังไม่มีการโอนไปยังบัญชีของผู้ส่ง 

1. ขอข้อมูลหมายเลขพัสดุเพื่อตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น โดยไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะใดๆเพิ่มเติม และ ไม่ต้องตรวจสอบว่าลูกค้าใช้ธนาคารอะไร เป็น KEX CLUB ระดับอะไร เงินจะเข้าภายในกี่วัน  หากสถานะล่าสุด POD เรียบร้อย สามารถรับเรื่องประสานงานตามปกติได้เลย 

2. เปิดเคสประสานงานติดตามยอด COD ใน Cate อื่นๆใหญ่ ตามปกติ  ส่งประสานงานไปยัง CS Ticket 

3. การแจ้งระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงิน  จะไม่สามารถยืนยันระยะเวลาที่ชัดเจนได้  โดยมีสคริปดังนี้ 

สคริป สำหรับระยะเวลาการติตดามยอด COD จะไม่สามารถยืนยันระยะเวลาที่แน่นอนได้ อย่างไร ขอรับเรื่องประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการเร่งตรวจสอบอย่างเร็วที่สุด ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ 

หมายเหตุ  

1. เปิดเคสประสานงาน 1 หมายเลขพัสดุ ต่อ 1 เคส

2. หากมีจำนวนมากกว่า 5 หมายเลขพัสดุ  สามารถแจ้งให้ลูกค้าส่งข้อมูลมาทาง Email ได้ หรือ ส่งมายัง Inbox Page KEX Thailand

ขั้นตอนการติดตาม COD Refund (กรณีไม่พบปุ่มให้กด Refund บนหน้าเว็บไซต์ 

1. ตรวจสอบสถานะ POD ในระบบ เกินระยะเวลา 5 วัน ในการยื่นขอเงินคืนหรือไม่ 

2. หากยังอยู่ในระยะเวลา 5 วัน  แต่ลูกค้าไม่พบปุ่ม Refund บนหน้าเว็บ  CCC รับเรื่องประสานงาน กรณีไม่พบปุ่มคำร้องขอคืนเงินบนหน้าเว็บ

เปิดในหัวข้อ บันทึกข้อมูลทั่ว > ปิดเข้าตัวเอง > ส่งประสานงานให้ Sup 

มีผลวันที่ 08/07/2025