การตรวจสอบสถานะเคลม

Article Name : การตรวจสอบสถานะเคลม

Keywords : แจ้งเคลม,เคลม,สูญหาย,เสียหาย,รับผิดชอบ,Claim,เคลมสินค้า,เคลมพัสดุ,แจ้งเคลมสินค้า,แจ้งเคลมพัสดุ,ตรวจสอบสถานะเคลม

ขั้นตอนการเข้าดูข้อมูลการเคลม

1.เข้าเมนูการค้นหาการจัดการเคลม

2.นำหมายเลขพัสดุไปค้นหา

3.เมื่อกดค้นหา จะพบข้อมูลตามรูปภาพ

4. เลื่อนคอลัมไปด้านขวา ไปตรงแหล่งที่มา ให้เลือก เข้าไปตรวจสอบและอ่านสถานะจาก CXZZ กดตรวจสอบ ยกเว้นเคสไหนที่เปิดก่อนวันที่ 16 May ให้เลือก ใช้ข้อมูลตรวจสอบเป็น TK ล่าสุด

5.เมื่อกดเข้าไป จะพบ สถานะ ขึ้นตามรูป ให้กดไปที่ ข้อมูลสำคัญ และติ๊ก ตรงคำว่า Full Remark จะขึ้นข้อมูลการสนทนาและรายละเอียดการติดต่อของทุกทีม สามารถแจ้งรายละเอียดข้อมูลให้ลูกค้ารับทราบได้ตามที่ทีมที่เกี่ยวข้องทำการคอมเม้นเคสไว้ หรือ หากในกรณี ไม่มีรายละเอียด สามารถอ่านสถานะ ได้ตามความหมายการอ่านสถานะ

กรณีเปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C ในการประสานงานจะไม่ต่อเคส Claim ที่มาจาก CXZZ( คือเคสที่เมื่อลูกค้ายื่นเคสพัสดุผ่านลิงก์ออนไลน์แล้วมีการเปิดเป็น TK อัตโนมัติในระบบ Amis )

วิธีการเปิดเคสใหม่ กรณีเคสเดิมถูกปิด หรือ เคสข้ามเดือน ต่อเคสเดิมไม่ได้

ตรวจสอบ TK เดิม Comment สุดท้าย เป็นทีมไหน โดยหากเป็น ER เวลาคอมเม้น จะแจ้งอยู่แล้วว่า ER หากไม่มี ให้เปิดเคสเข้าทีมเคลม(Claim C2C) หากมีให้เปิดเคสเข้าทีม ER

สถานะการเคลมพัสดุในระบบ Amis

1.พิจารณาเบื้องต้น

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

Documents review ตรวจสอบเอกสาร

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

Documents have been verified. ตรวจสอบเอกสารเรียบร้อยแล้ว

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

ไม่มี SMS

คำอธิบาย

ข้อมูลการเคลมและเอกสารที่ลูกค้ายื่นมาเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างขั้นตอน ทีมเคลมทำการตรวจสอบและพิจารณาตามลำดับ

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ ปัจจุบันสถานะเข้าระบบเพื่อทีมเคลมทำการพิจารณาตามขั้นตอนเรียบร้อยค่ะ โดยมีระยะเวลาในการตรวจสอบ ประมาณ 3 วันทำการ หากตรวจสอบเอกสารไม่ครบถ้วนหรือติดปัญหาใด รวมไปถึงการแจ้งผลพิจารณา จะมี SMS แจ้งลูกค้าตามหมายเลขที่ระบุในขั้นตอนการกรอกข้อมูลตอนยื่นเคลมอีกครั้งนะคะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

ไม่มีระบุอะไร ใน AMIS เพิ่มเติม

2. กำหนด PIC

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

-

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

ไม่มี SMS

คำอธิบาย

ข้อมูลการเคลมและเอกสารที่ลูกค้ายื่นมาเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างขั้นตอน ทีมเคลมทำการตรวจสอบและพิจารณาตามลำดับ

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ ปัจจุบันสถานะเข้าระบบเพื่อทีมเคลมทำการพิจารณาตามขั้นตอนเรียบร้อยค่ะ โดยมีระยะเวลาในการตรวจสอบ ประมาณ 3 วันทำการ หากตรวจสอบเอกสารไม่ครบถ้วนหรือติดปัญหาใด รวมไปถึงการแจ้งผลพิจารณา จะมี SMS แจ้งลูกค้าตามหมายเลขที่ระบุในขั้นตอนการกรอกข้อมูลตอนยื่นเคลมอีกครั้งนะคะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

เอกสารที่ไม่ครบ) ตรวจสอบได้จาก Remark ข้อมูลสำคัญ

2. กำหนด PIC

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

Document are incomplete เอกสารไม่ครบถ้วน

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

เอกสารการขอยื่นพิจารณาเคลมไม่ครบถ้วน กรุณายื่นเอกสารเพิ่มเติมที่ *Claim tracking link*

คำอธิบาย

ข้อมูลเอกสารที่ลูกค้ายื่นมาเข้าระบบไม่ครบถวนถูกต้อง มีการขอเอกสารเพิ่ม

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ จากการตรวจสอบข้อมูลพบว่าเอกสารที่ลูกค้าแนบเข้ามาไม่ครบถ้วน ต้องการ ( อ่านรายละเอียด ตาม ที่ทีมเคลม Comment ) รบกวนลูกค้าทำการแนบเอกสารเหล่านี้เข้ามาอีกครั้ง ผ่าน Link ที่มีการส่ง SMS แจ้งได้เลยค่ะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

3.ประเมินความเสียหาย

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

-

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

ไม่มี SMS

คำอธิบาย

ข้อมูลการเคลมและเอกสารที่ลูกค้ายื่นมาเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างขั้นตอน ทีมเคลมทำการตรวจสอบและพิจารณาตามลำดับ

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ อยู่ระหว่างทีมเคลมทำการพิจารณาตามขั้นตอน โดยมีระยะเวลาในการตรวจสอบ ประมาณ 3 วันทำการ โดยการแจ้งผลพิจารณา จะทำการแจ้งผ่าน SMS ตามหมายเลขที่ระบุในขั้นตอนการกรอกข้อมูลตอนยื่นเคลมอีกครั้งนะคะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

4.การพิจารณาราคา

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

Consider การพิจารณา

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

Under consideration อยู่ในระหว่างการพิจารณา

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

ไม่มี SMS

คำอธิบาย

ข้อมูลการเคลมและเอกสารที่ลูกค้ายื่นมาเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างขั้นตอน ทีมเคลมทำการตรวจสอบและพิจารณาตามลำดับ

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ อยู่ระหว่างทีมเคลมทำการพิจารณาตามขั้นตอน โดยมีระยะเวลาในการตรวจสอบ ประมาณ 3 วันทำการ โดยการแจ้งผลพิจารณา จะทำการแจ้งผ่าน SMS ตามหมายเลขที่ระบุในขั้นตอนการกรอกข้อมูลตอนยื่นเคลมอีกครั้งนะคะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

5.เจรจาค่าชดเชย

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

Approval การอนุมัติ

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

คำร้องของท่านผ่านการพิจารณาเคลมแล้ว (ระยะเวลาการโอนเงินคืน 1-3 วันทำการ) สามารถ ตรวจสอบสถานะเคลม ได้ที่ *Claim tracking link*

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลมพิจารณาแล้ว อยู่ในขั้นตอนส่งเอกสารไปยังบัญชีเพื่อรอทำจ่าย

คำอธิบาย

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ ปัจจุบันสถานะ เจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลมพิจารณาแล้ว อยู่ในขั้นตอนส่งเอกสารไปยังบัญชีเพื่อรอทำจ่าย ระยะเวลาการโอนเงินคืน 1-3 วันทำการ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

5.เจรจาค่าชดเชย

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

Refund การคืนเงิน

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

Refund is in progress.อยู่ในระหว่างการคืนเงิน

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

กำลังดำเนินการคืนเงิน (เวลาคืนเงินระหว่าง 1 - 3 วันทำการ)

คำอธิบาย

อยู่ระหว่างทำการจ่าย

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ อยู่ระหว่างดำเนินการคืนเงิน ระยะเวลาการโอนเงินคืน 1-3 วันทำการ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

Reject

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

your request was not approved

Check more information please call 1217 press 5

ค าร้องของท่านไม่ได้รับการอนุมัติ

ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โทร 1217 กด 5

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

คำร้องของท่านไม่ผ่านการพิจารณาเคลม

ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โทร 1217 กด 5 กรุณา

ประเมินการให้บริการเคลมของท่านที่

https://forms.office.com/r/P19FLz5BCd

(satisfaction review link)

คำอธิบาย

ผลการเคลมไม่ผ่านการพิจารณา

สคริป

จากการตรวจสอบ พัสดุรายการนี้ไม่ผ่านการพิจารณาการเคลมค่ะ สำหรับสาเหตุการไม่อนุมัติ ลูกค้าสามารถตรวจสอบผ่าน Link Claim ได้อีกครั้ง จะมีระบุแจ้งให้ทราบค่ะ ( หากลูกค้าไม่ยินยอม แจ้งว่าไม่มีรายละเอียดแจ้ง อยากทราบเงื่อนไข ให้รับเรื่องเปิดประสานงานไป ยังทีมเคลมต่อไป)

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

โอนเงินสำเร็จ

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

-

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

ได้โอนเงินเคลมพัสดุเลข (Consignment no.)

จ านวน xxxx บ. แล้ว กรุณาประเมินการ

ให้บริการเคลมของท่านที่

https://forms.office.com/r/P19FLz5BCd

(satisfaction link)

คำอธิบาย

บริษัททำการโอนเงินให้ลูกค้าแล้ว

สคริป

สำหรับการเคลมพัสดุรายการนี้ ได้ผ่านการพิจารณา ดำเนินการโอนเงินคืนเรียบร้อยแล้วค่ะ ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดยอดเงินผ่านทาง SMS ที่มีการแจ้งผลได้อีกครั้งค่ะ

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C

Reject

สถานะใน Claim Tracking Status ที่ลูกค้าเห็น

-

รายละเอียดที่แสดงลูกค้าเพิ่มเติม

Your request was not approved

Check more information please call 1217 press 5

คำร้องของท่านไม่ได้รับการอนุมัติ

ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โทร 1217 กด 5

รายละเอียด SMS ที่ได้รับ

คำร้องของท่านไม่ผ่านการพิจารณาเคลม

ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โทร 1217 กด 5 กรุณา

ประเมินการให้บริการเคลมของท่านที่

https://forms.office.com/r/P19FLz5BCd

(satisfaction review link

คำอธิบาย

ลูกค้าถูก Reject เคลม ไม่ผ่านการพิจารณา

สคริป

สำหรับพัสดุรายการนี้ ไม่ผ่านการพิจารณาตามเงื่อนไขของทีมเคลม โดยลูกค้าสามารถ ตรวจสอบสาเหตุการปฏิเสธได้จากหน้าเช็คสถานะการเคลมได้อีกครั้งค่ะ ห้ามพนักงานแจ้งสาเหตุการ Reject โดยเด็ดขาด ยกเว้นกรณี เป็นการยกเลิกโดยต้นทางสามารถแจ้งลูกค้าให้รับทราบได้ กรณีลูกค้าแจ้งว่าไม่เห็น อยากรู้ต้องการให้ตรวจสอบ ไม่พอใจผลการเคลม ให้ทำการของรับเรื่องประสานงานไปยังทีมเคลมอีกครั้งเพื่อตรวจสอบและแจ้งกลับลูกค้าโดยตรง

AMIS

เปิดเคสติดตามผลการเคลมพัสดุ ให้ทำการเปิดเคสใหม่ในหัวข้ออื่นๆ(ใหญ่) และประสานงานไปทีม Claim C2C