1. ขอทราบเลขพัสดุ หากไม่ทราบให้ตรวจสอบจากเบอร์โทรผู้รับ/ผู้ส่ง หากไม่พบข้อมูลแนะนำให้ติดต่อสอบถามต้นทาง  

2. Verify ผู้ติดต่อว่าเกี่ยวข้องกับพัสดุชิ้นนั้นหรือไม่โดยการให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลผู้รับ

3. ตรวจสอบสถานะปัจจุบัน พร้อมแจ้งสถานะ/ปัญหาให้ลูกค้าทราบ 

   > กรณีพัสดุไม่ติดปัญหาและลูกค้าไม่ติดตามเพิ่มเติม : CCC บันทึกข้อมูล เปิด Category: สอบถามสถานะพัสดุ 

   > กรณีพัสดุติดปัญหาหรือลูกค้าต้องการให้ติดตามเพิ่มเติม : CCC สอบถามลูกค้าว่าพัสดุเป็นผลไม้/ต้นไม้/อาหารหรือไม่ และประสานงานตามขั้นตอนปัญหาที่เกี่ยวข้อง เปิด Category : ติดตามพัสดุ

4. หากลูกค้ารุนแรงหรือลูกค้าร้องเรียน ให้เลือก "ลูกค้ารุนแรง" ทุกครั้ง (Criteria A)

กรณีติดปัญหา

จากการตรวจสอบหมายเลขพัสดุรายการนี้(แจ้งตามสถานะในระบบ)พัสดุรายการนี้ (ชื่อเจ้าหน้าที่)ขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อประสานงานได้อย่างรวดเร็วขึ้นไม่ทราบว่าพัสดุเป็นอะไรคะ