• Minor  เสียหายส่วนของบรรจุภัณฑ์ต้านนอก

• Heavy เสียหายส่วนของบรรจุภัณฑ์ด้านนอก รวมถึงพัสดุพัดุด้านใน

- ลูกค้าต้องการสินค้าของตัวเอง

- ลูกค้าอยากทราบว่าสินค้าเสียหายมากหรือน้อยเท่าไหร่ 

- ต้องดำเนินการอย่างไรหากพบว่าพัสดุได้รับความเสียหาย

มาตราฐานการปฏิบัติงานดังนี้ 

1.ลูกค้าติดตามพัสดุ

2.CCC ตรวจสอบสถานะใน ระบบ SISP หรือ KES ว่ามีสถานะ DLY98 / DLY98L

3.พบ DLY98 / DLY98L ในระบบ หรือไม่ ( หากไม่พบ ประสานงานติดตามพัสดุปกติ )  

4.หากพบแจ้งลูกค้าพบพัสดุเสียหาย ( ให้ตรวจสอบรูปภาพความเสียหาย ) 

   4.1  ลูกค้าขอให้ repack และส่งไปยังปลายทาง  

    - ให้ทำการเปิด Ticket หมวดหมู่ อื่นๆ ส่งไปยัง CS

4.2 ลูกค้าขอแจ้งเคลม 

    - ทำการส่ง Link-claim ให้ลูกค้า เปิดTicket ในหมวดหมู่ “ อื่นๆ " มาที่ทีม CS-Ticket

Script : จากการตรวจสอบข้อมูลในระบบ แจ้งสถานะพัสดุ รายการนี้ เสียหายจากขั้นตอนการขนส่ง ( ตรวจสอบตามข้อมูลที่ระบุในระบบอีกครั้ง) ในกรณีนี้แนะนำลูกค้าทำการยื่นเคลมในระบบได้เลยค่ะ ผ่าน Link เคลมออนไลน์ผ่านหน้า Web  

> บันทึกข้อมูลทั่วไป > สอบถามการบริการในประเทศ > อื่นๆ

Pattern การส่ง Email

เรียน คุณ(ชื่อลูกค้า)

เคอีเอ็กซ์  สวัสดีค่ะ ทางบริษัท นำส่งรูปภาพพัสดุเสียหายของพัสดุหมายเลข XXXXXXXXX รายละเอียดตามไฟล์แนบ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถแจ้งกลับผ่านทางอีเมล เพื่อทำการประสานงานตรวจสอบ หากทราบผลแล้วจะมีการติดต่อแจ้งข้อมูลให้ทราบในลำดับต่อไปค่ะ

สามารถตรวจสอบสถานะได้ที่เว็บไซต์ : https://th.kex-express.com/th/track/v2/

ขอแสดงความนับถือ

ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

• ทำการเปิดประสานงานยังทีม CS  โดยใช้ Category  ดังนี้ 

Category : อื่นๆ Sub Category : อื่นๆ

รายละเอียด : ลูกค้าต้องการรูปภาพพัสดุที่เสียหาย  CCC ตรวจสอบไม่พบข้อมูลรูปภาพในระบบ รบกวนดำเนินการประสานงานขอรูปภาพเพื่อทำการส่งให้ลูกค้าด้วยค่ะ   

https://sisp-oisp.th.kex-express.com/waybill/waybillQuery