บริการส่งพัสดุที่ RTSP (ร้านค้า Partner)

Article Name : KB-0127 บริการส่งพัสดุที่ RTSP (ร้านค้า Partner)

Keywords : อาร์ทีเอสพี , RTSP , ร้านตัวแทน , ตัวแทน , พาร์ทเนอร์,ร้านค้าตัวแทนรับพัสดุ,ส่งพัสดุผ่านพาร์ทเนอร์

บริการส่งพัสดุที่ RTSP (ร้านค้า Partner)

เป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์ที่มีบริการจัดส่งพัสดุกับทาง KEX เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากขึ้น เช่น Family Mart , OfficeMate , B2S , Big C , Lotus , Top , Foodland Jiffy , ร้านขายยาต่าง และอื่นๆ

ลิงก์ตรวจสอบสาขา ร้านขายยา

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hYxkw8GJ3SL3-IEZLTYUM-mLipCVOOGfl9snNVtgdHU/edit?gid=0#gid=0

เวลาตัดรอบ

เวลาตัดรอบ 14.00 น.

อุปกรณ์แพ็คสินค้า

มี (กรรไกร, คัตเตอร์, แผ่นกันกระแทก, เทปปิดกล่อง) ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

บรรจุภัณฑ์ที่มีให้บริการ

กล่องพัสดุมีให้บริการ ราคาคิดตามไซส์ เป็นไปตามเงื่อนไขนโยบายของร้านค้านั้นๆ ) แนะนำลูกค้าตรวจสอบราคาค่ากล่องที่หน้าร้านโดยตรง

ขนาดพัสดุที่รับได้

ขนาดพัสดุที่รับ : น้ำหนักไม่เกิน 25 กิโลกรัม ขนาด กว้าง+ยาว+สูง ไม่เกิน 200 เซนติเมตร

ค่าเสียหายพื้นฐาน

สำหรับการจัดส่งพัสดุที่อยู่ในเงื่อนไข ทางบริษัทรับผิดชอบค่าเสียหายพื้นฐาน กรณีพัสดุเสียหายหรือสูญหายตามมูลค่าจริงไม่เกิน 2,000 บาท ต่อ 1 ใบตราส่ง จ่ายตามราคาพัสดุจริง

การคิดอัตราค่าบริการ

ร้านค้า RTSP จะคิดอัตราค่าบริการโดยยึดจากผลรวมของขนาดเป็นหลัก ทางหน้าสาขาจะไม่มีเครื่องชั่งน้ำหนัก เช่น ขนาดไม่เกิน 40 ซม. คิดราคาตามไซต์ Mini หรือ ขนาดไม่เกิน 200 ซม. คิดราคาตามไซต์ XXL และจะต้องตรวจสอบพื้นที่จัดส่งเพิ่มเติมด้วยค่ะ ดังตารางด้านล่าง

อัตราค่าขนส่งจากกรุงเทพ และปริมณฑล

อัตราค่าขนส่งจากต่างจังหวัด

ประเภทบรรจุภัณฑ์

Mini (Max : 2 kg , L+W+H ไม่เกิน 40 cm)

Seal Bag (Max : 7 kg , L+W+H ไม่เกิน 60 cm)

S (Max : 7 kg , L+W+H ไม่เกิน 60 cm)

S+ (Max : 7 kg , L+W+H ไม่เกิน 75 cm)

M (Max : 10 kg , L+W+H ไม่เกิน 90 cm)

M+ (Max : 15 kg , L+W+H ไม่เกิน 105 cm)

L (Max : 15 kg , L+W+H ไม่เกิน 120 cm)

XL (Max : 20 kg , L+W+H ไม่เกิน 150 cm)

XXL (Max : 25 kg , L+W+H ไม่เกิน 200 cm)

*** อัตราค่าบริการยังไม่รวมพื้นที่ห่างไกล และค่าน้ำมันส่วนเพิ่ม ***

สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ที่ 👉 KB-0192 การคิดราคาการจัดส่ง ( แบบใหม่ )

ระยะเวลาการจัดส่ง

การคำนวณ

แนวตั้งซ้าย = พื้นที่ต้นทาง

แนวนอนด้านบน = พื้นที่ปลายทาง

ตัวอย่าง ส่งจาก จ. กรุงเทพ ฯ ไปยังปลายทาง จ. ชุมพร ระยะเวลาอยู่ที่ 3 วัน

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่

แจ้งเปลี่ยนแปลงผ่านทาง Call Center

ระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ 2-3 วันทำการ และจะเริ่มทำการจัดส่งใหม่อีกครั้งหลังมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ให้แล้ว และมีค่าบริการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเพิ่มเติม ซึ่งลูกค้าผู้รับจะต้องดำเนินการจ่ายค่าบริการดังกล่าวตอนรับพัสดุกับเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ การแก้ไขข้อมูลที่อยู่ปลายทางในการจัดส่งพัสดุ

ผู้ที่จะสามารถแจ้งแก้ไขข้อมูลได้ต้องเป็นต้นทางผู้ส่งพัสดุเท่านั้นค่ะ

การยกเลิกจัดส่งพัสดุ

เงื่อนไข

🔴ต้องติดต่อหน้าสาขาก่อนเวลาตัดรอบของวันที่จัดส่งคือ 14.00 น. สามารถคืนเงินและรับพัสดุคืนได้

🔴หากยกเลิกหลังเวลาของสาขาตัดรอบ ไม่สามารถยกเลิกและคืนเงินได้

แต่จะสามารถทำการตีกลับพัสดุได้ มีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไข ( แนะนำให้พัสดุถุึงคลังปลายทางก่อนเท่านั้น )

🔴ต้องเป็นผู้ส่งเท่านั้น

🔴แสดงบัตรประชาชน หรือ ใบขับขี่ และ ใบเสร็จ เป็นหลักฐานในการยืนยันตัวตน เพื่อตรวจสอบความเป็นเจ้าของ ทุกครั้งก่อนการยกเลิกพัสดุ

หมายเหตุ พัสดุ Drop Off ไม่สามารถยกเลิกการจัดส่งได้ในทุกกรณี

การตีกลับพัสดุ

แจ้งตีกลับผ่านทาง Call Center

ระยะเวลาการตีกลับอยู่ที่ 3 - 5 วันทำการ และมีค่าบริการในการตีกลับพัสดุที่ต้องชำระเพิ่มเติม ซึ่งลูกค้าจะต้องดำเนินการจ่ายค่าบริการดังกล่าวตอนรับพัสดุกับเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ การตีกลับพัสดุ ผู้ที่จะสามารถแจ้งตีกลับพัสดุได้ ต้องเป็นต้นทางผู้ส่งพัสดุเท่านั้นค่ะ

บริการเสริม

ส่งก่อนเที่ยง (AM)

- ไม่มีบริการ

เก็บเงินปลายทาง (COD)

- ไม่มีบริการ

บริการเพิ่มวงเงินความรับผิดชอบค่าเสียหายพื้นฐาน (Extra care service)

- ไม่มีบริการ

DROP- OFF

สามารถใช้บริการเฉพาะการจัดส่งพัสดุคืน ร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์ม E-commerce ( เฉพาะร้าน Shopee และ TikTok ) สามารถคืนได้ที่ RTSP ทุกสาขา หากลูกค้าทำเรื่องคืนสินค้าในระบบแล้วมีขนส่ง KEX

** สำหรับการคืนสินค้า จะต้องทำการปริ้น Airway Bill แปะที่หน้ากล่องเท่านั้น

หมายเหตุ ปัจจุบันการ Drop-OFF สินค้าคืนของแพล็ตฟอร์มต่างๆ ที่ร้าน RTSP จะติดปัญหาการยิงลาเบลไม่เข้าระบบบ่อยครั้ง

ทำให้บางครั้งลูกค้าไม่สามารถใช้บริการ Drop-OFF สินค้าได้ หากลูกค้าติดต่อเข้ามาสอบถามกรณีนี้ ให้ CCC แนะนำลูกค้าไปทำการ Drop-OFF สินค้าคืนที่ร้าน KEX Shop โดยตรงนะคะ

สคริป : ขณะนี้ การ Drop สินค้าคืนที่ร้าน......จะติดปัญหาระบบภายใน จึงอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าใช้บริการคืนสินค้าได้ แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าที่ Shop KEX โดยตรง ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยค่ะ

สอบถามพื้นที่ของลูกค้า เพื่อตรวจสอบหาสาขา Shop KEX ให้ลูกค้าภายในสายได้เลยค่ะ

บัตรส่งพัสดุ

บัตรส่งพัสดุเป็นบัตรที่เจ้าหน้าที่ประจำจุดบริการร้านค้าพาร์ทเนอร์ (RTSP : Retail Service Point) ส่งมอบให้ลูกค้า โดยจะมีหมายเลขพัสดุอยู่ด้านหลังของบัตร หากลูกค้าส่งพัสดุภายในรอบวัน (ก่อน 14.00 น.) จะสามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้หลังเที่ยงคืนของวันที่ส่ง แต่หากส่งพัสดุหลังรอบ ต้องรอหลังเที่ยงคืนของวันถัดไป รายละเอียดเพิ่มเติมมีดังนี้

(1) บัตรส่งพัสดุประเภทนี้เป็นบัตรประเภทเดียวกันที่ใช้กับจุด RTSP ทั้งหมด

(2) บัตรส่งพัสดุไม่ใช่ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงินจะได้เหมือนเราซื้อสินค้าในร้าน ดังนั้น การส่งพัสดุผ่านจุด RTSP จะได้รับเอกสารแยกกันคือใบเสร็จรับเงิน และบัตรส่งพัสดุ
(3) บัตรส่งพัสดุจะไม่มีชื่อผู้ส่ง-ผู้รับอยู่บนบัตร

การออกเอกสารต่างๆ

ใบเสร็จรับเงิน ใบรับเงินและใบเสร็จเต็มรูปแบบ สามารถรับได้ที่หน้าสาขา
ใบหัก ณ ที่จ่าย ไม่มีให้บริการ

ขั้นตอนการติดตาม , แก้ไขใบเสร็จ B2S และOfficeMate

ปัจจุบัน B2S และ OfficeMate มีการเปลี่ยนแปลงระบบการออกใบเสร็จที่หน้าร้าน ลูกค้าจะได้รับแค่เลขพัสดุเท่านั้น ส่วนใบเสร็จลูกค้าจะได้รับผ่าน SMS จากเบอร์ผู้ส่งที่ลูกค้าแจ้งไว้ ไม่เกิน 22.00 น. ของวันที่จัดส่ง

⭐⭐⭐ แต่หากลูกค้ายังไม่ได้รับ SMS / CCC สามารถประสานงานติดตามใบเสร็จให้กับลูกค้าได้ โดยขอข้อมูลดังนี้

1. ชื่อผู้ส่ง

2. เบอร์ผู้ส่ง

3. หมายเลขพัสดุ

4. Email

หลังจากนั้นทำการบันทึกเคสเป็นสอบถามข้อมูลทั่วไป และแจ้ง Sup ทุกครั้ง เพื่อให้ Sup ทำการประสานงานลงผ่านลิงก์

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_8bdqmAJ2RTpyM-PMbYR5D5iEuv4Pn2qAbq94BSOk9Y/edit?gid=0#gid=0

ระยะเวลาการดำเนินการ 1-2 วันทำการ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ นักขัตฤกษ์

**การแก้ไขใบเสร็จ มีเงื่อนไขดังนี้ **

1) สามารถแก้ไขชื่อ-นามสกุลได้ในกรณีที่สะกดผิดเท่านั้น

(ไม่สามารถแก้ไขชื่อ-นามสกุลจากบุคคลเป็นอีกบุคคลหนึ่ง หรือชื่อบริษัทจากบริษัทหนึ่งเป็นอีกบริษัทหนึ่งได้)

2) สามารถแก้ไขกรณีที่กรอกที่อยู่หรือเบอร์โทรศัพท์ผิดได้

3) ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร และการแก้ไขใบเสร็จข้ามเดือน

4) สามารถแจ้งแก้ไขภายใน 3 วัน หลังจากวันที่ทำรายการส่งพัสดุ

ขั้นตอน

ทำการบันทึกเคสเป็นสอบถามข้อมูลทั่วไป และแจ้ง Sup ทุกครั้ง เพื่อให้ Sup ทำการประสานงานลงผ่านลิงก์

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xT7gUhk_e4tixzVf3JPZTmB3C1qVtotF/edit?usp=sharing&ouid=104792831486081406817&rtpof=true&sd=true

ระยะเวลาการดำเนินการ 1-2 วันทำการ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ นักขัตฤกษ์

Google Sites

Report abuse