Article Name : KB-0173 ขั้นตอนประสานงานไม่พบข้อมูลหมายเลขพัสดุ

Keywords : การประสานงาน , ขอเบอร์ , DC , Courier 

                         ขั้นตอนประสานงานลูกค้าขอเบอร์ติดต่อ Courier / DC

กรณีลูกค้าขอเบอร์ courier 

1. Agent ตรวจสอบรายละเอียดพัสดุ ใน SISP และแจ้งเบอร์โทร courier ให้กับลูกค้า

2. แนะนำลูกค้าให้ตรวจสอบเบอร์โทรใน App KEX เพิ่มเติม ในครั้งถัดไป

สถานะ DVL & POD

กรณีไม่พบเบอร์โทร courier หรือติดต่อไม่ได้  

1. Agent ตรวจสอบเบอร์โทร courier ใน SISP เพื่อแจ้งลูกค้า

2. พบว่าเบอร์โทรตรงกับที่ลูกค้ามี หรือไม่พบในระบบ แจ้งลูกค้าเบื้องต้น กรณีนี้ทาง Agent จะประสานงานให้เพิ่มเติม

3. เปิดเคส AMIS เรื่องที่ลูกค้าติดตาม 

* กรณีเบอร์ไม่ถูกต้องรวบรวมแจ้งมาที่ CX เพื่อตรวจสอบ

กรณีลูกค้าขอเบอร์ DC

1. Agent แจ้งลูกค้าจะประสาน DC ให้แทน

2. เปิดเคสใน AMIS ตามเรื่องที่ลูกค้าติดตาม

Script

กรณีพบเบอร์ติดต่อ

" จากการตรวจสอบข้อมูล สำหรับหมายเลขติดต่อพนักงานขนส่งจะเป็นหมายเลข (แจ้งหมายเลขพนักงานให้ลูกค้าทราบ) อย่าลืมทวนเบอร์ทุกครั้ง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า สำหรับการตรวจสอบเบอร์ติดต่อของพนักงานขนส่ง คุณ(ชื่อลูกค้า)สามารถตรวจสอบผ่าน KE APP ได้ด้วยตนเองในครั้งถัดไปได้เลยนะคะ หากไม่พบเบอร์ติดต่อหรือติดปัญหาด้านใดเพิ่มเติม สามารถติดต่อ Call Center ได้ทั้งช่องทาง 1217 และ Live chat  8.30-20.30 ได้ทุกวันทำการค่ะ "  

กรณีไม่พบเบอร์ติดต่อ

" จากการตรวจสอบข้อมูล สำหรับหมายเลขติดต่อพนักงานขนส่งรายการนี้ไม่พบข้อมูลในระบบ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ (ชื่อพนักงาน)ขอรับเรื่องประสานงานและดูแลพัสดุรายการนี้ให้นะคะ ต้องการให้(ชื่อพนักงาน)ติดตามพัสดุ หรือ ประสานงานด้านใดคะ "(ดูแลตามขั้นตอนของ Process งานนั้นๆ ตามขั้นตอนต่อไป)

ลูกค้าขอเบอร์ DC 

" ขออภัยค่ะ เนื่องจากในส่วนของเบอร์ติดต่อศูนย์กระจายสินค้า Call Center จะไม่มีในส่วนของข้อมูลนี้ค่ะ (ชื่อพนักงาน)ขออนุญาตรับเรื่องประสานงานให้ทันทีหลังวางสายเพื่อติดตามพัสดุรายการนี้ให้ค่ะ " (อย่าลืมทวนเบอร์ติดต่อกลับ และข้อมูลลูกค้าทุกครั้ง)

วิธีการบันทึกเคส

บันทึกข้อมูลตามเรื่องที่ลูกค้าขอเบอร์ติดต่อเพื่อติดตามเรื่อง