Process POD no receive 

1. ทวนความถูกต้องของที่อยู่กับลูกค้าว่าถูกต้องหรือไม่   

2. แจ้งข้อมูลการจัดส่งให้แก่ลูกค้าทราบเพื่อทำการตรวจสอบ เช่น ชื่อผู้เซ็นรับแทน(นิติบุคคล/แม่บ้าน) 

3. หากมีรูปภาพการปิด POD ในระบบให้อธิบายเพิ่มเติม หากลูกค้าไม่เข้าใจ ให้ขอทราบอีเมลลูกค้า และแจ้ง Sup ส่งรูปภาพผ่านทางอีเมล 

4. หากลูกค้าไม่ยินดีตรวจสอบหรือตรวจสอบไม่พบ ให้เปิดเคสใน AMIS -->POD no receive

***กรณีลูกค้าขอเบอร์ทาง courier สามารถดำเนินการตาม SOP "ลูกค้าขอเบอร์ติดต่อ Courier/D"  

กรณีลูกค้าติดต่อ POD ไม่ได้รับ และมีรูปภาพในระบบ   

Script : สำหรับพัสดุรายการนี้ ในระบบแจ้งมีการจัดส่งเรียบร้อยแล้วพร้อมรูปภาพสถานที่จัดส่งค่ะ (อธิบายสถานที่) 

- กรณีลูกค้ายินยอม ที่จะกลับไปตรวจสอบก่อน  บันทึกเคสเป็นกรณีสอบถาม ตามปกติ 

- กรณีไม่ยินยอม ไม่เข้าใจในสถานที่  

Script : ( ชื่อพนักงาน ) ขออนุญาต ทำการส่งรูปภาพสถานที่ผ่านทาง Email เพื่อให้คุณ(ชื่อลูกค้า) 

ตรวจสอบอีกครั้งนะคะ   หากตรวจสอบรูปภาพแล้ว เจ้าหน้าที่จัดส่งไม่ถูกต้อง สามารถแจ้งกลับผ่านทาง Email 

เพื่อให้ทางเราตรวจสอบและแจ้งผลกลับให้ทราบอีกครั้งค่ะ 

 > กรณีลูกค้าสะดวก ให้ทำการขอ Email( อย่าลืมทวน Email ทุกครั้ง)

- บันทึกเคสเป็นกรณีสอบถาม พร้อมส่งแจ้งทีม Sup ทำการส่ง Email ให้  

- Sup  ทำการส่ง Email และ บันทึกคอมเม้นทำการส่งEmail เรียบร้อยแล้ว หากลูกค้ามีการแจ้งกลับเคสจะไปเข้าทีม Email ตามปกติ

 > กรณีลูกค้าสะดวกตรวจสอบ แต่ไม่สะดวกช่องทาง Email 

แนะนำลูกค้าแจ้งเรื่องผ่านช่องทาง Inbox FB: เพจ KEX Express เข้ามาอีกครั้งค่ะ  

 > กรณีลูกค้า ไม่สะดวก และ ยืนยันต้องการให้ตรวจสอบ  

- ส่งประสานงานตรวจสอบตามขั้นตอนปกติได้เลย 

วิธีการบันทึกเคส

• กรณีลูกค้ายินยอมที่จะกลับไปตรวจสอบก่อน หรือให้ส่งรูปภาพเพื่อตรวจสอบ > บันทึกเคสเป็น กรณีสอบถาม > ปิดเคส (หากส่งรูปภาพ อย่าลืมแจ้งซุปทุกครั้ง) 

• กรณีไม่ยินยอม หรือมีการแจ้งกลับมาว่าตรวจสอบรูปภาพ ไม่ใช่ที่อยู่  > บันทึกเคสเป็น  Pod No Recieve > ระบุตามเหตุผลที่ลูกค้าแจ้ง ตาม List