Article Name : KB-0203 SOP ติดตามยอด COD 

Keywords : ติดตามยอดแจกแจง ยอด COD  แจกแจง  บัญชี cod ย้ายบัญชี cod บัญชีปิด

แนวทางการติดตามยอดแจกแจง COD 

 ลูกค้าส่งที่หน้าสาขา 

1. แจ้งให้ลูกค้าทำการติดต่อที่สาขา เพื่อให้เจ้าหน้าที่สาขาดำเนินการประสานงานให้ค่ะ 

   สคริปต์ : เนื่องจากปัจจุบันทาง CCC จะไม่มีข้อมูลหรือรายละเอียดของยอดเก็บเงินปลายทาง ดังกล่าว แนะนำให้ลูกค้าทำการติดต่อไปยังสาขาที่จัดส่งพัสดุ เพื่อให้ทางสาขาทำการประสานการหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามเอกสารการแจกแจงยอดเก็บเงินปลายทางให้เพิ่มเติมค่ะ 

2. กรณีติดต่อเข้ามาครั้งแรก ลูกค้าไม่ยินยอมไปหน้าสาขา   ให้ CCC เปิดเคสประสานงานไปยัง CS เพื่อให้ทางสาขาติดต่อกลับชี้แจงลูกค้า

  สคริปต์ :  เจ้าหน้าที่ขอทำการประสานงานไปยังสาขาต้นทาง เพื่อให้ทางสาขาตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจ้งให้เพิ่มเติมค่ะ

           ( อย่าลืมขอข้อมูลการประสานงาน ) เช่น ชื่อ ,เบอร์ติดต่อ, หมานเลข ACC, หมายเลขพัสดุ ,ข้อมูลบัญชีธนาคาร ,รายละเอียดที่ต้องการประสานงาน 

3. ลูกค้าไปที่หน้าสาขามาแล้ว สาขาแจ้งว่าดำเนินการไม่ได้  CCC สามารถเปิดเคสประสานงานไปยัง CS พร้อมแจ้งรายละเอียดทั้งหมดลงในเคส  

    เจ้าหน้าที่ CS จะได้ทำการติดต่อที่สาขาโดยตรง เพื่อยืนยันขั้นตอนของหน้าสาขาต่อไปได้เลย

 ( อย่าลืมขอข้อมูลการประสานงาน ) เช่น ชื่อ ,เบอร์ติดต่อ, หมานเลข ACC, หมายเลขพัสดุ ,ข้อมูลบัญชีธนาคาร ,รายละเอียดที่ต้องการประสานงาน 

  สคริปต์ : กรณีนี้ทางเจ้าหน้าที่ขอรับเรื่องประสานงานสาขาให้เพิ่มเติม เพื่อให้ทางสาขาตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงลูกค้าอีกครั้งค่ะ

Amis : หัวข้อ อื่นๆ  ประสานงานไปทีม CS Ticket 

ลูกค้าเรียกรถเข้ารับ D2D

1. ขอข้อมูลการประสานงาน เช่น หมายเลขพัสดุ ,  ACC COD  , Email ชื่อและเบอร์ติดต่อ 

2. เปิดประสานงาน บันทึกข้อมูลทั่วไป  และ แจ้งซุปทุกครั้ง เพื่อประสานงานผ่าน ITSM 

สคริปต์ : เนื่องจากปัจจุบันทาง CCC จะไม่มีข้อมูลหรือรายละเอียดของยอดเก็บเงินปลายทางดังกล่าว อย่างไรแล้ว 

จะทำการประสานงานติดตามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เพิ่มเติมอย่างเร็วที่สุดค่ะ 

แนวทางกรณีลูกค้าติดตามยอด COD ที่บัญชีธนาคารถูกปิดไปแล้ว หริอ โอนย้ายยอด COD จากธนาคารเก่าไปยังธนาคารใหม่

1. แจ้งให้ลูกค้าทำการติดต่อที่สาขา เพื่อให้เจ้าหน้าที่สาขาดำเนินการประสานงานให้

   สคริปต์ : เนื่องจากปัจจุบันทาง CCC จะไม่รายละเอียดของยอดเก็บเงินปลายทางดังกล่าว หากเป็นกรณีนี้ 

แนะนำให้ลูกค้าทำการติดต่อไปยังสาขาที่จัดส่งพัสดุ เพื่อให้ทางสาขาทำการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการ และชี้แจงขั้นตอนต่างๆให้ทราบ

เพิ่มเติมอีกครั้งค่ะ 

2. กรณีติดต่อเข้ามาครั้งแรก ลูกค้าไม่ยินยอมไปหน้าสาขา   ให้ CCC เปิดเคสประสานงานไปยัง CS เพื่อให้ทางสาขาติดต่อกลับชี้แจงลูกค้า

  สคริปต์ :  เจ้าหน้าที่ขอทำการประสานงานไปยังสาขาต้นทาง เพื่อให้ทางสาขาตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจ้งให้เพิ่มเติมค่ะ

 ( อย่าลืมขอข้อมูลการประสานงาน ) เช่น ชื่อ ,เบอร์ติดต่อ, หมานเลข ACC, หมายเลขพัสดุ ,ข้อมูลบัญชีธนาคาร ,รายละเอียดที่ต้องการประสานงาน 

3. ลูกค้าไปที่หน้าสาขามาแล้ว สาขาแจ้งว่าดำเนินการไม่ได้  CCC สามารถเปิดเคสประสานงานไปยัง CS พร้อมแจ้งรายละเอียดทั้งหมดลงในเคส  

    เพื่อให้ CS ประสานงานผ่านกลุ่มผู้ดูแลโดยตรง

 ( อย่าลืมขอข้อมูลการประสานงาน ) เช่น ชื่อ ,เบอร์ติดต่อ, หมานเลข ACC, หมายเลขพัสดุ ,ข้อมูลบัญชีธนาคาร ,รายละเอียดที่ต้องการประสานงาน 

  สคริปต์ : กรณีนี้ทางเจ้าหน้าที่ขอรับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ให้ทำการตรวจสอบและติดตามยอดดังกล่าวให้เพิ่มเติมค่ะ 

Amis : หัวข้อ อื่นๆ  >  ประสานงานไปทีม CS Ticket