******  เนื่องจาก ปัจจุบันระบบดารโอนเงินยอด COD ติดปัญหาล่าช้า จึงทำให้ลูกค้ามีการติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก

จึงขอทำการ Update ขั้นตอนการติดตามดังนี้ 

สถานการณ์ที่ 1

ในระบบ CBS มีกำหนดวันที่จ่ายจริงแล้ว  ( ให้ + เพิ่มไปอีก 3 วันทำการ )  แต่วันที่ติดต่อมายังไม่ถึงกำหนดวันโอน 

ขั้นตอน 

แจ้งกำหนดวันโดยประมาณให้ลูกค้าทราบได้เลย 

สคริปต์ : จากการตรวจสอบข้อมูล กำหนดการโอนเงินจะได้รับประมาณวันที่.....ค่ะ หากหลังจากวันดังกล่าวแล้ว คุณลูกค้ายังไม่ได้รับยอดเงิน

สามารถทำการส่ง Statement เข้ามาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เพิ่มเติมค่ะ ผ่านช่องทาง...ค่ะ 

1.Email  TH.EX.Callcenter@kex-express.com  ( แจ้งอันดับแรก )  หากไม่สะดวกจึงแจ้งลำดับถัดไป

2. Inbox Page : KEX Thailand

Amis : บันทึกข้อมูลทั่วไป

สถานการณ์ที่ 2 

ในระบบ CBS มีกำหนดวันที่จ่ายจริงแล้ว  ( ให้ + เพิ่มไปอีก 3 วันทำการ )  แต่วันที่ติดต่อมาเกินกำหนดวันโอนแล้ว

ขั้นตอน 

แจ้งกำหนดวันโอนให้ลูกค้าทราบ + ติดตามและขอเอกสารหลักฐาน Statement

สคริปต์ : จากการตรวจสอบข้อมูล กำหนดการโอนเงินจะได้รับประมาณวันที่.....ค่ะ ซึ่งลูกค้ายังไม่ได้รับยอดเงิน 

อย่างไร เจ้าหน้าที่จะรับเรื่องประสานงานติตดามให้ค่ะ และรบกวนคุณลูกค้าทำการส่ง Statement เข้ามาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เพิ่มเติมค่ะ 

ผ่านช่องทาง....ค่ะ

1.Email  TH.EX.Callcenter@kex-express.com  ( แจ้งอันดับแรก )  หากไม่สะดวกจึงแจ้งลำดับถัดไป

2.Inbox Page : KEX Thailand

Amis : หัวข้อ อื่นๆ ลงรายละเอียดเพิ่มเติมไปว่า แจ้งลูกค้าทำการส่งเอกสาร  Statement ผ่านช่องทาง.... เรียบร้อย 

อยู่ระหว่างรอเอกสาร   ส่งประสานงานไปทีม CS Ticket 

สถานการณ์ที่ 3 

ในระบบ CBS ไม่มีกำหนดวันที่จ่ายจริง ยังไม่ถึงกำหนดวันโอน

ขั้นตอน

คำนวนกำหนดวันจ่ายโดยประมาณ จาก Tier และ ธนาคาร ได้เลย

สคริปต์ : จากการตรวจสอบข้อมูล กำหนดการโอนเงินจะได้รับประมาณวันที่.....ค่ะ หากหลังจากวันดังกล่าวแล้ว คุณลูกค้ายังไม่ได้รับยอดเงิน

สามารถทำการส่ง Statement เข้ามาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เพิ่มเติมค่ะ ผ่านช่องทาง...ค่ะ 

1. Email  TH.EX.Callcenter@kex-express.com  ( แจ้งอันดับแรก )  หากไม่สะดวกจึงแจ้งลำดับถัดไป

2. Inbox Page : KEX Thailand

Amis : บันทึกข้อมูลทั่วไป

สถานการณ์ที่ 4  

ในระบบ CBS ไม่มีกำหนดวันที่จ่ายจริง  แต่เกินระยะเวลาจากที่คำนวนข้างต้นแล้ว

ขั้นตอน 

แนะนำให้ลูกค้าส่ง Statement เข้ามาตรวจสอบและเปิดเคสประสานงาน 

สคริป : จากการตรวจสอบข้อมูล กำหนดการโอนเงินจะได้รับประมาณวันที่.....ค่ะ ซึ่งลูกค้ายังไม่ได้รับยอดเงิน 

อย่างไร เจ้าหน้าที่จะรับเรื่องประสานงานติตดามให้ค่ะ และรบกวนคุณลูกค้าทำการส่ง Statement เข้ามาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เพิ่มเติมค่ะ 

ผ่านช่องทาง....ค่ะ

Email  TH.EX.Callcenter@kex-express.com  ( แจ้งอันดับแรก )  หากไม่สะดวกจึงแจ้งลำดับถัดไป

Inbox Page : KEX Thailand

Amis : หัวข้อ อื่นๆ ลงรายละเอียดเพิ่มเติมไปว่า แจ้งลูกค้าทำการส่งเอกสาร  Statement ผ่านช่องทาง.... เรียบร้อย 

อยู่ระหว่างรอเอกสาร   ส่งประสานงานไปทีม CS Ticket

หมายเหตุ  หากลูกค้าไม่ยินยอมส่งเอกสาร Statement สามารถรับเรื่องประสานงานได้ ลงรายละเอียดให้ชัดเจน 

คำถาม

Q: ทำไมได้เงินช้าจังคะ  แต่ก่อนได้เร็ว

A: จากการตรวจสอบข้อมูลกำหนดวันโอนเงินในระบบจะเป็นวันที่....ซึ่งมีการล่าช้ากว่าปกติ 

อย่างไร เจ้าหน้าที่ขอทำการเร่งประสานงานติดตามเพิ่มเติมให้อย่างเร่งด่วนค่ะ 

Q: พี่อยากรู้สาเหตุ ทำไมได้เงินช้าจังคะ

A: เนื่องจาก ปัจจุบันพบว่ามีพัสดุจัดส่งโดยการเลือกใช้บริการเก็บยอดเงินปลายทางค่อนข้างมาก ทำให้เกิดความล่าช้าในการโอนเงินบางรายการให้กับต้นทาง  ขณะนี้อยู่ระหว่างการเร่งดำเนินการตรวจสอบและเร่งทำการโอนยอดเงินให้เป็นปัจจุบันโดยเร็วที่สุด ต้องขออภัยคุณลูกค้าเป็นอย่างสูงด้วยค่ะ 

อย่าลืมน้าาาา 

- ต้องตรวจสอบทุกครั้งว่าสถานะ POD แล้ว

- ต้องตรวจสอบทุกครั้งว่า Con นั้นๆ มีการเก็บยอด COD จริง