ขั้นตอนการประสานงานผู้ดูแลร้านค้า PSP

Article Name : KB-0067 ขั้นตอนารประสานงานผู้ดูแลร้านค้า (PSP)

Keywords : ผู้ดูแล , PSP, ประสานงาน , ร้านค้าตัวแทน, พาร์ทเนอร์,ติดต่อผู้ดูแล,ผู้ดูแลสาขา

ขั้นตอนการประสานงานผู้ดูแลร้านค้า PSP

Process : การประสานงานผู้ดูแลร้านค้า (PSP)

กรณีลูกค้าที่ร้าน PSP ติดต่อเข้ามาด้วยเรื่องดังต่อไปนี้

- ติดตามใบเสร็จต่างๆของร้านค้า รวมถึงใบเสร็จรถเข้ารับ

- ติดตามค่าคอมมิชชั่น

- ติดตามหรือสอบถามรอบการจ่ายค่า Commission

- เข้าใช้งานในระบบร้านไม่ได้

- ขอใบคอนสีเขียว

- สั่งอุปกรณ์การใช้งาน

- หรือต้องการติดต่อผู้ดูแล ให้แนะนำลูกค้าติดต่อผู้ดูแลโดยตรง

เบื้องต้นแนะนำลูกค้าร้าน PSP ให้ติดต่อหรือแจ้งเรื่องกับผู้ดูแลผ่านช่องทาง LINE : @423yrgpn ชื่อ : KEX partner (PSP)

Script

CCC : “ร้านค้าได้ทำการติดต่อผ่านช่องทาง LINE@ แล้วหรือไม่คะ/ครับ”

(กรณีที่ร้านค้ายังไม่ได้ติดต่อผ่านทาง LINE@ รบกวนให้ลูกค้าติดต่อโดยตรงผ่านช่องทาง LINE@ ก่อน)

กรณีที่ร้านค้าติดต่อผู้ดูแลทาง LINE@ ไม่ได้ ทาง CCC จึงขอรับเรื่องประสานงานไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

Script

“กรณีที่ร้านค้าไม่สามารถติดต่อผู้ดูแลผ่านทางLINE@ ได้ .....(ชื่อพนักงาน)... ขอรับเรื่องประสานงานไปยังทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการให้นะคะ/ครับ”

*สอบถามข้อมูลโดยละเอียดทุกครั้ง

**หากลูกค้าสอบถามระยะเวลา แจ้งระยะ 1-2 วันทำการ หากไม่ได้สอบถาม ห้ามแจ้งโดยเด็ดขาด**

พนักงานต้องขอข้อมูลและบันทึกข้อมูลให้ครบถ้วน รายละเอียด ดังนี้

ชื่อ :
เบอร์โทร :
รหัสสาขา :
ที่ตั้งสาขา :
ชื่อร้านค้า :
เรื่องที่ต้องการประสานงาน :

Q &A

1. Q : ช่องทางการติดต่อผู้ดูแล New PSP

A : ทางสาขาสามารถ Add Line OA : @423yrgpn ชื่อ : KEX partner (PSP)

2.Q : ทางสาขา PSP ไม่สามารถใช้ระบบ Online POS เพื่อใช้งานได้

A : สำหรับทางสาขาที่จะสามารถใช้ระบบใหม่ Online POS ได้ จะต้องเป็นสาขาที่ลงทะเบียนสำรวจความสนใจการย้ายระบบ New PSP ภายในวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2568 เท่านั้น

3.Q : หากลงทะเบียนไม่ทัน หรือสาขา PSP เดิมให้ความสนใจเพิ่มเติมต้องทำอย่างไร ?

A : หากทางสาขาดิมมีความสนใจเพิ่มเติม ในการเปลี่ยนรูปแบบเป็น New PSP สามารถกรอกข้อมูลลงทะเบียนเพื่ออัปเกรดใช้ระบบใหม่ผ่านลิงก์ : https://citly.me/THJ0N ภายในวันที่ 7 มีนาคม 2568

4.Q : ทางลูกค้ารายใหม่ สนใจเปิด PSP สามารถสมัครได้ช่องทางใด

A : ขอบคุณลูกค้าที่ให้ความสนใจบริการร้าน PSP กับทาง KEX นะคะ ขณะนี้ ทางยังไม่เปิดรับสมัครตัวแทนใหม่ แต่คุณลูกค้าสามารถสมัครในรูปแบบ KEX partner (KBD) แทน โดยหากสนใจสามารถ Add Line OA : @793kpmdl ได้เลยค่ะ

5.Q : User และ Pass ต้องใช้ log-in เข้าใช้งานคือข้อมูลใด

A : User และ Password สำหรับเข้าใช้งาน สามารถใช้รหัสเดิมจากแอพ m PSP (ระบบเดิม PSP)

6.Q : ต้องการเปลี่ยน User/Pass เข้าใช้งานได้หรือไม่

A : หาก User เป็นเบอร์ร้านค้าที่่ลงทะเบียนเดิม ไม่เปลี่ยนแปลงเบอร์ติดต่อ สามารถกด Re-set รหัสผ่านที่หน้าระบบ Online POS รหัส OTP จะเข้าไปที่เบอร์ที่สาขาผูกไว้กับบริษัทค่ะ

แต่หากกรณีร้านค้าต้องการเปลี่ยน User หมายถึงการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรลงทะเบียนใหม่ รบกวนแอดไลน์ Line OA : @423yrgpn แจ้งทางผู้ดูแลโดยตรง ทางลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเองได้

7. Q : สาขา PSP พบปัญหาไม่สามารถจองรถได้ ต้องทำอย่างไร (Booking)

A : สำหรับการจองรถ ระบบ Booking จะสร้างในระบบอัตโนมัติ เมื่อสาขามีการทำรายการรับพัสดุในระบบ Online POS สำเร็จ และ Booking จะขึ้นเลขจองและเริ่มเข้ารับในช่วงเวลา 14.00 น. เป็นต้นไป

XX สาขาไม่ต้องทำรายการจองรถเอง XX

8. Q : การเข้ารับพัสดุทางสาขา ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างในการจัดส่ง

A : ใช้เพียงสติ้กเกอร์ E-label เท่านั้น ยกเลิกการใช้ใบคอนส้ม

9. Q : ตามรถเข้ารับกับทาง CCC ได้หรือไม่

A : สามารถตามรถเข้ารับกับทาง CCC ได้ หากมีเลข Booking แล้ว แต่หากเป็นการถูกสถานะ PUX หรือเข้ารับภายในวันไม่ทัน ให้ลูกค้าแจ้งเลขจองรถ และปัญหางกับทางผู้ดูแลทางไลน์เท่านั้น

10. Q : ลูกค้าตามป้าย สื่อ ของ New PSP กับทาง CCC จะแนะนำอย่างไร

A : ขณะนี้ ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการค่ะ หากมีการจัดส่งจะมีการแจ้งให้ทราบ

11. Q : ลูกค้าตามสติ๊กเกอร์ e-label และเทปกาว กับทาง CCC จะแนะนำอย่างไร

A : เบื้องต้น ทางบริษัทจะดำเนินการพิจารณาจากยอดในการรับพัสดุจากเดือนที่ผ่านมา เพื่อจัดส่งให้ทางสาขา หากทางสาขามียอดปริมาณจัดส่งมากกว่าปกติ สามารถแจ้งผู้ดูแลทาง Line OA ได้เลยนะคะ

12. Q : สาขา PSP ขอคู่มือ Online POS กับทาง CCC ทาง CCC สามารถส่งให้ได้หรือไม่
A : ทาง CCC สามารถแนะนำให้ลูกค้าดูคู่มือได้ผ่านลิงก์คู่มือการรับพัสดุ : https://citly.me/1zyjh

Google Sites

Report abuse