Article Name : KB-0177 ขั้นตอนการแจ้งลูกค้า พัสดุสูญหาย หรือ เสียหาย กรณีพัสดุผลไม้ ต้นไม้ ที่ใช้บรรจุภัณฑ์ของกล่องผลไม้ ต้นไม้ KEX

Keywords : ขั้นตอนเคลม พัสดุสูญหาย เสียหาย เน่าเสีย เคลมต้นไม้ เคลมผลไม้ สูญหาย 

 ขั้นตอนการแจ้งลูกค้า พัสดุสูญหาย หรือ เสียหาย 

(พัสดุอยู่ในเงื่อนไขกล่องผลไม้ + กล่องต้นไม้)  เท่านั้น 

ขั้นตอนแรก

• ต้องสอบถามลูกค้าเสมอว่า พัสดุเป็นต้นไม้ ผลไม้ และใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ต้นไม้ และผลไม้ของ KEX หรือไม่

• หากใช่ ให้ตรวจสอบสถานการณ์ตามเงื่อนไข ดังนี้ 

1.กรณีพบสถานะ พัสดุสูญหาย หรือเสียหาย  หรือยืนยันการปิดสถานะแล้ว  

Script:   สำหรับพัสดุรายการนี้มีสถานะยืนยันการ.......สูญหาย หรือ เสียหาย   คุณ (ลูกค้า) สามารถทำการยื่นเคลมได้ด้วยตัวเอง ผ่านLink

ที่หน้าเว็บไซต์เคอีเอ็กซ์  เพื่อให้ฝ่ายเคลมเป็นผู้พิจารณาได้เลยค่ะ 

2. กรณีพบสถานะ  DLY เสียหาย แจ้งมีกลิ่น เน่าเสีย 

Script:   จากการตรวจสอบข้อมูลสถานะพัสดุ แจ้งว่า ( แจ้งตามสถานะที่มีการอัพเดท)  สำหรับพัสดุของลูกค้าเป็น ( แจ้งตามพัสดุของลูกค้า)   

อาจจะอยู่ในลักษณะไม่พร้อมส่งแล้ว พัสดุรายการนี้หากลูกค้าต้องการทำการเคลม ไม่ต้องการได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถทำการยื่นเคลมได้เลยนะคะ โดยสามารถทำการยื่นเคลมได้ด้วยตัวเอง ผ่านLink ที่หน้าเว็บไซต์เคอีเอ็กซ์  เพื่อให้ฝ่ายเคลมเป็นผู้พิจารณาได้เลยค่ะ 

3. กรณีไม่มี DLY แจ้งปัญหาใดๆ แต่ค้างที่สถานะใดสถานะหนึ่งเกินระยะเวลาที่กำหนด

หมายเหตุ  

•  ผลไม้ไม่ส่งเกิน 5  วัน  นับจากวันที่จัดส่ง  

•  ต้นไม้ไม่ส่งเกิน 3 วัน  นับจากกำหนดการจัดส่ง  

Script: จากการตรวจสอบข้อมูลสถานะพัสดุ แจ้งว่า ( แจ้งตามสถานะที่มีการอัพเดท)  สำหรับพัสดุของลูกค้าเป็น ( แจ้งตามพัสดุของลูกค้า)   

จากระยะเวลาจัดส่งค่อนข้างล่าช้ากว่ากำหนดหลายวัน พัสดุอาจจะอยู่ในลักษณะไม่พร้อมส่งแล้ว

พัสดุรายการนี้หากลูกค้าต้องการทำการเคลม ไม่ต้องการได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถทำการยื่นเคลมได้เลยนะคะ 

โดยสามารถทำการยื่นเคลมได้ด้วยตัวเอง ผ่านLink ที่หน้าเว็บไซต์เคอีเอ็กซ์  เพื่อให้ฝ่ายเคลมเป็นผู้พิจารณาได้เลยค่ะ 

*** แต่หาก ลูกค้ายืนยันต้องการรับพัสดุอยู่  ให้ทำการติดตามตามขั้นตอนปกติ