คือ มาตรการที่จัดทำโดยภาครัฐในการคุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภค เฉพาะประเภทการส่งสินค้าแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ซึ่งลูกค้าปลายทางสามารถแกะพัสดุก่อนจ่าย COD ได้ รวมถึงการทำ refund เงินคืนได้แล้วรายละเอียดดังนี้ 

     ทางขนส่งจะมีออกเอกสารหลักฐานการนำส่งพัสดุแบบ COD ทุกครั้ง โดยลูกค้าสามารถไปตรวจสอบได้เว็บไซต์ https://th.kex-express.com/ ในหน้า Track&Trace และกรอกเลขพัสดุ และคลิกที่เมนู COD Recieved Document  

ในเอกสารจะมีการแนะนำเงื่อนไขมาตรการส่งดี รวมถึงข้อมูลของผู้ส่ง ( ไม่จำเป็นต้องไปแจ้งความ เพื่อขอข้อมูลผู้ส่ง ) 

1.  ปฎิเสธรับพัสดุกับเจ้าหน้าที่นำส่ง Courier 

เมื่อเจ้าหน้าที่ไปส่งพัสดุ ลูกค้าสามารถขอแกะพัสดุก่อนชำระเงิน COD ได้ และหากพบว่าพัสดุเข้าเงื่อนไข 3 ข้อ ลูกค้าสามารถแจ้งปฎิเสธการรับกับทาง Courier ได้ทันทีและคืนพัสดุ แต่ต้องให้เจ้าหน้าที่นำส่ง Courier ทำการถ่ายคลิป VDO / รูปถ่ายพัสดุ เพื่อเป็นหลักฐานการคืนพัสดุด้วย 

2. ยื่นคำร้องทำการคืนเงิน คืนสินค้า ผ่านหน้าเว็บไซต์ 

เมื่อลูกค้าได้รับพัสดุและชำระเงินกับ Courier ไปแล้ว แต่ตรวจสอบภายหลังแล้วพบว่าพัสดุเข้าเงื่อนไขการ Refund 3 ข้อ ลูกค้าสามารถทำเรื่องขอ Refund ได้ภายใน 5 วันหลังได้รับพัสดุ โดยกรอกแแบบฟอร์มผ่านหน้าเว็บไซต์ T&T > กรอกเลขพัสดุ > คลิกที่เมนู ‘’Refund COD‘’   

1.สำเนาบัตรประชาชนที่มีชื่อ-นามสกุลตรงกับผู้รับในระบบ 

2.หน้าสมุดบัญชีธนาคารที่มีชื่อนามสกุลตรงกับชื่อผู้รับในระบบ

3.รูปถ่ายสินค้าที่ได้รับทั้งหมด , รูปมุมกว้างที่เห็นลักษณะของสินค้าทั้งหมด รูปมุมใกล้ที่เห็นตำหนิสินค้าหรือความเสียหาย

กรณีอัปโหลดไฟล์ COD Refund ผ่านทาง T&T

ระบบจะรองรับไฟล์ .PDF .JPG .JPEG .PNG .HEIF .HEIC แต่ละไฟล์ขนาดไม่เกิน 15 MB เท่านั้น (15 เมกะไบต์ เท่ากับ 15,360 กิโลไบต์)

     หลังจากผู้ซื้อกดยืนยันการขอคืนสินค้า คืนเงินเรียบร้อย ยอดเงิน COD จะถูกระงับไว้ โดยยังจะไม่มีการโอนจ่ายให้กับผู้ขาย จนกว่ากระบวนการพิจารณาจะเสร็จสิ้น ซึ่งผู้ขายจะได้รับการแจ้งการระงับรายการในรายงานการโอนคืน COD คำร้องที่ลูกค้าทำรายการในระบบ Track & Trace มา ระบบจะสร้างเคสใน AMIS อัตโนมัติ และ มอบหมายงานไปยังทีม CS ที่ดูแลโดยอ้างอิงตาม Customer ID ของเลขพัสดุนั้นๆ หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ CS จะดำเนินการ ตรวจสอบเอกสารและทำการพิจารณา พร้อมติดต่อผู้ขาย 

        กรณีการพิจารณาอนุมัติเงินคืน เจ้าหน้าที่ CS จะดำเนินการสร้าง Booking เพื่อเรียกรถเข้ารับพัสดุของลูกค้า เพื่อนำส่งคืนไปยังต้นทางต่อไป 

ลูกค้าสามารถขอแกะพัสดุก่อนชำระเงิน COD ได้ และหากพบว่าพัสดุเข้าเงื่อนไข 3 ข้อ ลูกค้าสามารถแจ้งปฎิเสธการรับกับทาง courier ได้ทันทีและคืนพัสดุ แต่ต้องให้ Courier ถ่ายคลิป VDO / รูปถ่ายพัสดุ เพื่อเป็นหลักฐานการคืน แต่หากรับพัสดุและชำระเงินไปแล้วต้อง Refund ลูกค้าต้องติดต่อผ่านทางแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อโดย  

CCC :  ใช้สคริป >>>>>

ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าคืนเงิน ผ่านทางแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อได้เลยนะคะ โดยปกติแล้วทางแพลตฟอร์มจะมีช่องทางสำหรับยื่นคำร้องและเงื่อนไขการดำเนินการที่สะดวกรวดเร็วสำหรับผู้ซื้อ และจะมีเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นมากกว่าค่ะ

CCC : สำหรับการคืนสินค้าและคืนเงิน ลูกค้าสามารถดำเนินการด้วยตนเองผ่านหน้าเว็บไซต์ th.kex-express.com โดยสามารถกดขอคืนเงินได้ภายใน 5 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าค่ะ โดยกรอกเลขพัสดุที่เมนู ติดตามพัสดุของคุณ 

CCC : หลังจากลูกค้ากรอกเลขพัสดุแล้ว หากอยู่ในระยะเวลาการคืนเงิน COD จะสามารถขอเงินคืนได้ค่ะ ระบบจะแสดงปุ่ม ''Refund COD'' ทั้งนี้เพื่อเป็นการยืนยันตัวตน ลูกค้าจะต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ 4 ตัวท้ายเพื่อยืนยันการทำรายการ หลังจากกรอกข้อมูลแล้วรบกวนคุณลูกค้าตรวจสอบก่อนกดยืนยัน เนื่องจาก หลังจากกดยืนยันจะไม่สามารถแก้ไขได้ และคำร้องอาจถูกปฎิเสธหากเอกสารไม่ครบถ้วนค่ะ

CCC : หากคุณลูกค้าต้องการดูรายละเอียดและขั้นตอนการ refund รวมถึงข้อมูลของผู้ส่ง ทางขนส่งจะมีออกเอกสารหลักฐานการนำส่งพัสดุแบบ COD ทุกครั้ง โดยลูกค้าสามารถไปตรวจสอบได้เว็บไซต์ https://th.kex-express.com/ หน้า Track&Trace และกรอกเลขพัสดุ และคลิกที่เมนู COD Recieved document  

1. จากข้อพิพาทในการทำธุรกรรม-ระงับยอดCOD/ขอเงินคืน 

หากสถานะเคสตั้งต้นจากข้อพิพาท ใน AMIS ยังสถานะ Pending อยู่ 

ให้ CCC เปิดต่อเคสเดิมได้เลย แต่หากสถานะ Closed แล้ว เปิดเคสใหม่ไป CS-Ticket ตามปกติ 

2. หากตรวจสอบเคส COD Refund แล้วมี CS โน๊ตว่า >> ตรวจสอบบัญชีแจ้งรอบการโอนยอดวันที่ xx/xx/2025 โดยยอดจะโอนเข้าบัญชีประมาณ 7 วันทำการค่ะ 

หมายความว่า ให้นับเพิ่มไปอีก 7 วันเงินถึงจะเข้าบัญชีลูกค้านะคะ โดย 7 วันทำการ ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์ และนักขัตฤกษ์ 

3. กรณีมีการโอนเงินให้ลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่ได้รับเงิน

    ขั้นตอน 

3.1 แนะนำให้ลูกค้าส่ง Statement เข้ามาเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

       โดยแนะนำให้ส่งหลักฐานได้ 3 ช่องทาง  ตามลำดับความสะดวกของลูกค้า

🌞 Email: TH.EX.Callcenter@kex-express.com 

     🌞 Facebook inbox: Kex Express Thailand

🌞 Line OA @kexthailand

3.2 บันทึกเคสทั่วไป ลงรายละเอียด ลูกค้าแจ้งยังไม่ได้รับยอดเงิน Refund แนะนำลูกค้าส่ง Statement เข้ามาทาง......อีกครั้ง

สคริปต์:

กรณีลูกค้าไม่สะดวกส่งเอกสาร 

สามารถรับเรื่องประสานงานติดตามได้ปกติ ลงรายละเอียดเคสเพิ่มเติม

ลูกค้าไม่ยินยอมเนื่องจากเป็นข้อมูลส่วนบุคคล........

สคริปต์ : หากลูกค้าไม่สะดวกส่งเอกสารข้อมูลดังกล่าว อย่างไร เจ้าหน้าที่จะทำการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบให้เพิ่มเติมค่ะ  

ขั้นตอนของ Non-Voice

หากลูกค้ามีการแนบเอกสารมาเรียบร้อย สามารถประสานงานได้เลย

การต่อต่อเคสประสานงาน 

1. ข้อพิพาท ยังอยู่ในเดือน สามารถต่อเคสได้เลย

2. ข้อพิพาท ข้ามเดือนแล้ว เปิดเคสใหม่ในหัวข้อ อื่น ไปทีม CS Ticket

Q : Call Center / CS  จะสามารถเช็คสถานะขอคืนเงิน COD ของผู้ซื้อได้จากทางช่องทางไหน 

A : เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบสถานะการทำรายการได้ที่  ระบบ KOP และ AMIS   

Q :  สามารถขอคืนสินค้า คืนเงินได้ด้วยเหตุผลอะไรบ้าง และผู้รับทุกคนสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่  

A : ผู้รับสินค้าทุกคนที่ได้รับพัสดุแบบเรียกเก็บปลายทาง สามารถยื่นขอคืนสินค้าคืนเงินได้เฉพาะกรณี 

1. สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง  2. สินค้าชำรุดบกพร่อง  3.ไม่ได้สั่งเท่านั้น