2. หากตรวจสอบแล้วพบว่าพัสดุมีสถานะจัดส่ง แต่พัสดุเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง หรือ ไม่พบสาเหตุ (DLY) ที่อัพเดตสาเหตุของการติดปัญหา/ล่าช้า

2.1)  ทวนข้อมูลจัดส่ง และแจ้งลูกค้าให้ทราบถึงสถานะการจัดส่งล่าสุด

- กรณีลูกค้าต้องการทราบสาเหตุที่พัสดุไม่ได้จัดส่ง: CCC เปิดเคสประสานงานติดตามพัสดุ พร้อมระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบสาเหตุเพื่อตรวจสอบ

- กรณีลูกค้าไม่ต้องการทราบสาเหตุที่พัสดุไม่ได้จัดส่ง: CCC เปิดเคสประสานงานติดตามพัสดุ

จากการตรวจสอบหมายเลขพัสดุรายการนี้ (แจ้งตามสถานะ ที่เกิดการล่าช้า เช่น Sip Sop สามารถแจ้งลูกค้า เกิดการล่าช้าจากขั้นตอนการจัดส่ง) ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยค่ะ หลังวางสาย (ชื่อพนักงาน) จะรีบประสานงานติดตามการจัดส่งพัสดุให้ทันทีเลยค่ะ