การเปลี่ยนที่อยู่

และ ตีกลับผ่าน AMIS

Article Name : KB-0185 การเปลี่ยนที่อยู่ และ ตีกลับผ่าน AMIS

Keywords : เปลี่ยนที่อยู่ ตีกลับ ขั้นตอน amis return reroute แก้ไขที่อยู่ ยกเลิกการจัดส่ง

การเปลี่ยนที่อยู่ และ ตีกลับผ่าน AMIS

กรณีใดบ้างที่ต้องดำเนินการผ่าน AMIS ในเมนู Create Request

⭐ เป็นงานที่ปกติใช้การอัปเดต DLY29 ในการออกคำสั่ง เปลี่ยนแปลงที่อยู่ (ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์ อย่างใด อย่างหนึ่ง ผิด )

⭐การแก้ไขข้อมูลหรือเพิ่มเติมที่อยู่เล็กน้อย เช่น เพิ่ม บ้านเลขที่ ซอย หมู่บ้าน ถนน ให้ใช้การส่งประสานงานลงเคสเพิ่มข้อมูลตามปกติ

⭐เป็นงานที่ไม่ใช่งาน Auto Return DLY66 DLY34

⭐สถานะของพัสดุ ณ ตอนที่ออกคำสั่ง จะต้องเป็นสถานะ CLS ปลายทาง เท่านั้น

หรือ DLY34SF, DLY29 เท่านั้น

⭐พัสดุประเภท CKA / SKA ระบบจะ Auto Return พัสดุกลับไปที่ที่อยู่ตามที่ Config ไว้ในระบบ เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเข้ามาดำเนินการออกคำสั่งแก้ไข หรือ เปลี่ยนแปลงที่อยู่นำส่ง

⭐กลุ่มงาน C2C จะสามารถใช้เมนู Reroute/ Return ได้แค่ครั้งเดียว ( ระบบจะมีแจ้งเตือน หากดำเนินการไปแล้ว และโปรดตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนใช้งานเสมอ!!)

⭐กลุ่มงาน B2C จะสามารถใช้เมนู Reroute/ Return ได้ 2 ครั้ง

Guide line การเปลี่ยนที่อยู่ และ ตีกลับ ตามสถานการณ์ต่างๆ

1.แก้ไขที่อยู่ (ไม่มี COD)

KEX: การแก้ไขที่อยู่ปลายทาง จะสามารถดำเนินการได้แค่ครััเดียวเท่านั้น จะใช้ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 2 - 3 วันทำการ

และมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม กรณีลูกค้ายืนยันแก้ไขที่อยู่ ค่าธรรมเนียมจะถูกชําระโดยผู้รับปลายทาง คุณลูกค้าสะดวกให้คํานวนราคาก่อนตัดสินใจหรือไม่คะ

2.แก้ไขที่อยู่ (มี COD)

KEX: เนื่องจาก พัสดุของลูกค้ามีค่าบริการ COD หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปลายทาง ยอดเงิน COD จะไม่ได้ถูกเรียกเก็บตามไปด้วย

หากยืนยันแก้ไข ลูกค้าปลายทางจะต้องโอนเงิน COD ให้กับต้นทางโดยตรงเท่านั้น และจะสามารถดำเนินการได้แค่ครัังเดียวเท่านั้น จะใช้ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 2 - 3 วันทำการ และมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม กรณีลูกค้ายืนยันแก้ไขที่อยู่ ค่าธรรมเนียมจะถูกชําระโดยผู้รับปลายทาง คุณลูกค้าสะดวกให้คํานวนราคาก่อนตัดสินใจหรือไม่คะ

3. แก้ไขที่อยู่ (กรณีสถานะ SOP-D/DVL)

เนื่องจากสถานะพัสดุ SOP-D/DVL พัสดุรายการนี้สถานะปัจจุบัน อยู่ระหว่างทางที่เจ้าหน้าที่นําพัสดุจัดส่งให้กับลูกค้า จึงไม่สามารถทําการเปลี่ยนที่อยู่ได้ สามารถแจ้งปลายทาง ไม่สะดวกรับเพราะต้องการเปลี่ยนที่อยู่กับทางเจ้าหน้าที่จัดส่งได้เลยค่ะ โดยหลังจากปลายทางยืนยันกับเจ้าหน้าที่แล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ทําการติดต่อคุณ(ชื่อลูกค้า)อีกครั้ง เพื่อยืนยันที่จะเปลี่ยนแปลงที่อยู่ใด มีอัตราค่าบริการเท่าไหร่ ที่ปลายทางจะต้องทําการชําระกับ เจ้าหน้าที่ตอนพัสดุถูกนําส่งไปยังที่อยู่ใหม่อีกครั้งค่ะ

4. ตีกลับพัสดุ

KEX: การตีกลับพัสดุ จะสามารถดำเนินการได้แค่ครััเดียวเท่านั้น จะใช้ระยะเวลาจัดส่งประมาณ3-5 วันทำการ และมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม กรณีลูกค้ายืนยันแก้ไขที่อยู่ ค่าธรรมเนียมจะถูกชําระโดยผู้รับปลายทาง คุณลูกค้าสะดวกให้คํานวณราคาก่อนตัดสินใจหรือไม่คะ

5. ตีกลับพัสดุ (กรณีสถานะ SOP-D/DVL)

เนื่องจากสถานะพัสดุ SOP-D/DVL อยู่ระหว่างทางที่เจ้าหน้าที่นําพัสดุจัดส่งให้กับลูกค้า จึงไม่สามารถระงับการจัดส่ง เพื่อนําพัสดุคืนต้นทางได้ สามารถแจ้งปลายทาง ปฏิเสธการรับพัสดุได้เลยค่ะ โดยหลังจากปลายทางยืนยันกับเจ้าหน้าที่แล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ทําการติดต่อคุณ(ชื่อลูกค้า)อีกครั้ง เพื่อยืนยันที่จะตีกลับไปที่อยู่ใด มีอัตราค่าบริการเท่าไหร่ และกรณีนี้คุณลูกค้าจะต้องเป็นผู้ชำระเงินค่าบริการ ดังกล่าว เมื่อเจ้าหน้าที่จัดส่งพัสดุสำเร็จ

ข้อควรระวัง

1.กรณีการรับเรื่องแก้ไขที่อยู่ ตีกลับพัสดุ หากปลายสายสนทนาแจ้งว่า เป็นหน้าสาขาหรือจุดรับพัสดุต้นทาง สามารถปฏิเสธการให้บริการได้เลย

" หากเป็นหน้าสาขาบริการแนะนำทำรายการตามขั้นตอนผ่านระบบหลังบ้าน (ACS) เข้ามาโดยตรงนะคะ ซึ่งหากต้องการดำเนินการผ่านทาง 1217 แนะนำทางผู้จัดส่งติดต่อเข้ามาทำรายการด้วยตนเองอีกครั้งค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ "

2. กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามาตามพัสดุหลังแก้ไขที่อยู่ หากพบเคสที่หน้าสาขาเปิดเคสแก้ไขที่อยู่หรือตีกลับเข้ามา และทาง CS ตอบกลับว่า "ราคาค่าแก้ไขจำนวน ... บาท รบกวนยืนยันและเปิดเคสอีกครั้ง " ให้เราตรวจสอบว่ามีคำสั่งแก้ไขที่อยู่หรือตีกลับแล้วในระบบหรือไม่ หากยังไม่มี สามารถทวนข้อมูลลูกค้าและทำรายการด้วยตนเองได้เลย และบันทึกทั่วไปในระบบ

ขั้นตอนการดำเนินการ AMIS

เมนู Create Request 👉 เปลี่ยนที่อยู่/ตีกลับพัสดุ

เมนูสำหรับออกคำสั่งให้พัสดุอัพเดตข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยนอยู่ หรือ ต้องการให้พัสดุตีกลับ โดยจากเดิมจะเป็นการอัพเดต DLY29 ในระบบ KES มีขั้นตอนดังรูปภาพ

ส่วนของการกรอกข้อมูล หมายเลขพัสดุ และ ผู้ติดต่อ ซึ่งเมื่อเลือกผู้ติดต่อเป็น ผู้รับ หรือ ผู้

ส่ง ระบบจะมีการแสดงเบอร์ติดต่อให้อัดโนมัติ

2. ส่วนของประวัติการเปิดเคส หรือ รายละเอียด ที่มีการระบุไว้ในเลขพัสดุนั้น ๆ

3. ส่วนสำหรับการสร้าง หรือ ลงรายละเอียดของเคส โดยระบุความต้องการที่จะจัดการเคสก่อน จากนั้นระบบจะแสดง ข้อมูลให้กรอก

** ค่าบริการจะถูกคำนวนให้อัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องแจ้งค่าบริการให้ลูกค้าทราบ

และการชำระค่าบริการจะเป็นการชำระที่ปลายทางเมื่อพัสดุนำส่ง

การเลือกเหตุผลของการขอเปลี่ยนที่อยู่ หรือ ตีกลับพัสดุ

- ระบุเหตุผลเฉพาะกรณีที่สาเหตุเกิด จาก KEX เท่านั้น เช่น การจัดส่งล่าช้าหรือ

ความผิดพลาดของพนักงาน "ระบบจะไม่คิดค่าบริการ"

- กรณีคำขอเกิดจากเหตุผลของลูกค้า เช่น ลูกค้าระบุรหัสไปรษณีย์ผิด หรือ

ต้องการยกเลิกการจัดส่งและเรียกคืนพัสดุ *พนักงานไม่ต้องเลือกเหตุผลเพื่อให้ระบบคำนวณ

ค่าบริการ

- ค่าบริการจะถูกคำนวณให้อัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องแจ้งค่าบริการให้ลูกค้าทราบ

และการชำระค่าบริการจะเป็นการชำระที่ปลายทางเมื่อพัสดุนำส่งนำส่ง

การตีกลับ

หลังจากแก้ไขหรืออัพเดตข้อมูลแล้ว ไม่ต้องกดติดตามหลังประสานงาน หากต้องการแก้ไขที่อยู่/ตีกลับพัสดุ แล้วต้องการ ติดตามงานต่อด้วย จะต้องเปิดเคสติดตามใน Create Work Order หลังจากที่แก้ไข ข้อมูลแล้วเท่านั้น เนื่องจากทาง OPS จะไม่เห็นคำสั่งของ Order request นี้

หลังออกคำสั่ง เปลี่ยนที่อยู่/ตีกลับพัสดุ จะสามารถตรวจสอบข้อมูลการดำเนินการแก้ไขได้ จาก SISP Remark ซึ่งจะแสดงข้อมูลใหม่ที่กรอกเข้าไป
ที่อยู่ผู้รับใน Consignment เดิมจะไม่เปลี่ยนแปลง โดยจะยังแสดงข้อมูลผู้รับเดิมเสมอ
หลังจาก DC ดำเนินการตามขั้นตอนโดยมีการปริ้นลาเบลใหม่ ระบบจะสร้าง Consignment ใหม่เป็น KEX……. ซึ่งที่อยู่ผู้รับจะแสดงตามคำสั่งที่ CS ระบุ

ตรวจสอบจากระบบ AMIS

ตรวจสอบระบบ KES

*** หมายเหตุ

ใบเสร็จรับเงิน ไม่มี

Google Sites

Report abuse