ปลายทางติดต่อเข้ามา 

แนะให้ติดต่อผู้ส่ง เพื่อประสานงาน 

สคริป ปลายทาง 

จากการตรวจสอบพัสดุรายการนี้ สถานะจัดส่ง ......  ยังไม่สามารถนำส่งได้เนื่องจาก ข้อมูลผู้รับไม่สมบูรณ์ ต้องได้รับการยืนยันจากต้นทาง รบกวน คุณ ( ชื่อลูกค้า ) ติดต่อต้นทางเพื่อทำการยืนยันข้อมูลผู้ส่งปลายทางอีกครั้งค่ะ  

กรณีไม่ยินยอม   

ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ (ชื่อลูกค้า) เนื่องจากในการจัดส่งพัสดุ จะเป็นการจัดส่งโดยต้นทาง ในกรณีนี้ ทางบริษัทจึงจำเป็นต้องให้ต้นทางยืนยันข้อมูลเพื่อใช้ในการประสานงานค่ะ  

ขั้นตอนการประสานงาน 

บันทึกข้อมูทั่วไป 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.2 ต้นทางติดต่อเข้ามา 

1.หากตรวจสอบแล้วพบว่าพัสดุมีสถานะจัดส่ง แต่ไม่พบข้อมูลผู้รับ/ผู้ส่งในระบบ ให้ CCC ดำเนินการดังนี้

     1.1 แจ้งลูกค้าให้ทราบถึงสถานะการจัดส่งล่าสุด และการติดปัญหาการจัดส่ง 

     1.2  ขอข้อมูลจากลูกค้าดังนี้

•  ชื่อ/ที่อยู่/เบอร์ติดต่อ/พัสดุมี COD หรือไม่ ถ้ามีระบุจำนวนเงิน

2. หากข้อมูลครบถ้วนให้เปิดเคสประสานงานในระบบ AMIS 

3. หากลูกค้าไม่สะดวกแจ้งข้อมูล แนะนำให้ลูกค้าส่งหลักฐานใบเสร็จมาที่ หรือ อาจจะเป็นข้อมูลปลายทางก็ได้ มายัง Email  ,Facebook หรือ Line OA  ตามลำดับความสะดวกของลูกค้า เพื่อส่งเรื่องประสานงาน MDE เข้าระบบ และชี้แจงถึงกรณีที่ไม่มีข้อมูล MDE พัสดุจะไม่สามารถจัดส่งได้สำเร็จ แจ้งส่งข้อมูลภายใน 24 ชม  หรือ หากลูกค้าผู้ส่งไม่มีใบเสร็จให้แนะนำติดต่อที่สาขา 

4.แจ้งลูกค้าส่งหลักฐานได้ 3 ช่องทาง

🌞Email: TH.EX.Callcenter@kex-express.com 

    🌞 Facebook inbox: Kex Express Thailand

🌞Line OA @kexthailand

5. กรณีลูกค้าส่งหลักฐานประกอบเข้ามาแล้ว

 CCC - Non voice จะ Add case ประสานงานในข้อที่ 2 พรัอมแนบไฟล์ในเคส