COD 4PL-Orange express ขนส่งสีส้ม

Article Name : KB-0100 COD 4PL-Orange express ขนส่งสีส้ม

Keywords : COD , เก็บเงินปลายทาง , ขนส่งสีส้ม , 4PL,ร้านค้าตัวแทน,พาร์ทเนอร์

Orange express - ขนส่งสีส้ม

1.บริษัท ชิปป๊อป จำกัด

2.บริษัท โพสต์ ทู เซอร์วิส จำกัด

3.บริษัท สบาย โซลูชั่นส์ จำกัด

COD Process 4PL-Orange express ขนส่งสีส้ม

** Orange Express ค่าบริการ COD คิดที่ 2.5% **

แนวทางการตอบลูกค้า

การอ่านสถานะ "กำนหนดวันที่ได้รับยอด COD" (CODR) แจ้งข้อมูลลูกค้าเฉพาะวันที่เท่านั้น

"ยอดเงินเก็บปลายทางจะถูกโอนเข้าบัญชีภายในวันที่ .... ค่ะ" (ไม่ยืนยันเรื่องเวลาการโอนกับลูกค้า)

การแก้ไขยอด COD เป็น 0 พนักงานไม่สามารถท่าการแก้ไขยอดได้ และไม่สามารถรับเรื่องประสานงานได้

"ขออภัยค่ะ ทางเราไม่สามารถแก้ไขยอดเก็บเงินปลายทางได้ กรณีนี้แนะนำเป็นการตีกลับพัสดุแทน ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย การตีกลับและใช้เวลา 2-3 วันทำการค่ะ"

** กรณีที่ลูกค้าไม่ยินยอม เจ้าหน้าที่ถึงจะขอรับเรื่องประสานงานแจ้งผู้ดูแลโดยตรงก่อน

** Tier ลูกค้า 4PL เป็นไปตามของ Kex Express และแนะนำให้ตรวจสอบใน Statament หลัง CODR date ไปอีก 3 - 7 วัน

การติดตามยอด COD ตามแต่ละบัญชีธนาคาร

1 ) บัญชีธนาคารกรุงเทพ ยอดเงินจะเข้าตามวันที่ระบบแจ้ง "กำหนดวันที่ได้รับยอด COD" (CODR)

2 ) บัญชีธนาคารอื่นๆ ยอดเงินจะเข้าหลังจากขึ้นสถานะ "กำหนดวันที่ได้รับยอด COD" (COOR) ไม่เกิน 2 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์ วัน

อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

** ถ้าเกินจากวันที่แจ้งในระบบ สามารกรับเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติมได้ **

การประสานงาน สังเกตุ Prefix เลขคอน

กลุ่มบริษัท ชิปป๊อป จำกัด Prefix เลขคอน QKX,OFX,SPP

แผนกบัญชี Kex จะโอนCODให้ Partner โดยตรง จากนั้น Partner จะโอนให้ลูกค้า กรณี ลูกค้าตาม COD/ยอดเก็บเงินปลายทาง หรือ Email แจ้งยอดCOD แจ้ง ลค.ติดตามกับ Partner (ทาง Line@ หรือ สาขาที่ส่งพัสดุ)

กลุ่มบริษัท โพสต์ ทู เซอร์วิส จำกัด Prefix เลขคอน QSV

กลุ่มบริษัท สบาย โซลูซันส์ จำกัด Prefix เลขคอน YAP,SXF,PLF,PEX,LTP,PYP,SPD

บัญชีโอนให้ ลค.โดยตรง กรณีลูกค้าตาม COD/ยอดเก็บเงินปลายทาง หรือ Email แจ้งยอด COD เปิด TK ประสานงาน CS ตามเรื่องไปที่ทีม 4PL

#วิธีการเช็คสถานะใน KES

ตรวจสอบสถานะ ในระบบ KES ว่าสถานะมี CODR หรือไม่ หลังจากทำการจัดส่งสำเร็จ และสถานะ POD แผนกบัญชีจะทำการโอนยอด COD และขึ้นสถานะ CODR ภายใน 3 วันทำการ

*CODC อัพเดทวันเดียวกับ POD

*CODV อัพเดทวันต่อไปจาก CODC

*CODR อัพเดทภายใน 3 วันทำการหลัง POD

พบสถานะ CODR

ตัวอย่าง Prefix เลขคอน QKX,QFX,SPP

KES พบสถานะ CODR >> SCRIPT รบกวนคุณ…ชื่อคุณค้า…. ประสานงานกับทางสาขาที่นำส่งพัสดุ หรือ ติดต่อที่ Line@ หรือติดต่อตามหมายเลขโทรศัพท์สาขาที่ลูกค้าจัดส่งพัสดุ (CCC ค้นหาข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์จากไฟล์) แจ้งลูกค้ารับทราบ ลงเคสในบันทึกข้อมูลทั่วไป ไม่ต้องส่งประสานงาน สังเกต Prefix เลขคอน QKX,QFX,SPP

KES มีสถานะ CODR

ตัวอย่าง Prefix เลขคอน QSV,YAP,SXF,PLE,PEX,LTP,PYP,SPD

KES มีสถานะ CODR ยอดเงิน COD จะโอนเข้าบัญชีภายในวันที่ 31/12/2021

ถ้าลูกค้าบอกว่าตรวจสอบแล้วยังไม่ได้รับ เปิด TK ประสานงาน CS Tickets
ถ้าลูกค้ารับทราบขอไปตรวจสอบอีกครั้ง ลงเคสในบันทึกข้อมูลทั่วไป

ไม่พบสถานะ CODR หรือ POD และมี CODC/CODV

ตัวอย่าง Prefix เลขคอน QKX,QFX,SPP

KES ไม่พบสถานะ CODR ตรวจสอบพบว่ามีสถานะ POD และมี CODC/CODV หลังจากส่งสินค้าสำเร็จแผนกบัญชีจะทำการโอนยอด COD ให้กับทางร้านค้า ภายใน 3 วันทำการ หลังจากที่ทำการส่งสินค้าสำเร็จ รบกวนคุณ…ชื่อลูกค้า…ประสานงานกับสาขาที่นำส่งพัสดุ (หรือ ติดต่อที่ Line@ หรือติดต่อตามหมายเลขโทรศัพท์สาขาที่ลูกค้าจัดส่งพัสดุ (CCC ค้นหาข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์จากไฟล์) แจ้งลูกค้ารับทราบ ลงเคสในบันทึกข้อมูลทั่วไป ไม่ต้องส่งประสานงาน

ไม่พบสถานะ CODR และมี CODC/CODV

ตัวอย่าง Prefix เลขคอน QSV,YAP,SXF,PLF,PEX,LTP,PYP,SPD

KES ไม่พบสถานะ CODR ตรวจสอบพบว่ามีสถานะ POD แล้วหรือไม่ ถ้ามี POD และมี CODC/CODV แล้วแจ้งลูกค้าว่า หลังจากส่งสินค้าสำเร็จแผนกบัญชี KEX จะทำการโอนยอด COD ภายใน 3 วันทำการ ถ้าแจ้งลูกค้ารับทราบ ลงเคสในบันทึกข้อมูลทั่วไป ไม่ต้องส่งประสานงาน

มีสถานะ POD แต่ไม่ขึ้นสถานะ CODC,CODV,CODR

กรณีตรวจสอบว่ามีสถานะ POD แต่ไม่ขึ้นสถานะ CODC,CODV,CODR เกิน 3 วันทำการหลังจาก POD ขอข้อมูลการติดต่อชื่อลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ Account COD number / Account Ref No / หมายเลขสมาชิก COD เปิด TK ประสานงาน CS Tickets *** ทุก Prefix***

Account COD number/Account Ref No/หมายเลขสมาชิก COD

ทวน Account COD number/Account Ref No/หมายเลขสมาชิก COD ถ้าหมายเลขไม่มีในระบบให้สอบถามลูกค้าเพิ่มเติม

ปัญหาการโอนยอด COD ไม่สมบูรณ์

กรณีเคสมีปัญหาการโอนยอด COD ไม่สมบูรณ์ มีสถานะ CODR และมี status delete จะติ๊กเครื่องหมายถูกขอข้อมูลการติดต่อชื่อลูกค้า เลขคอน หมายเลขโทรศัพท์ Account COD number / Account Ref No / หมายเลขสมาชิก COD และทำการเปิด TK ประสานงาน CS Tickets

*** ทุก Prefix***

ตัวอย่างกรณี การโอนยอด COD ไม่สมบูรณ์ สถานะ CODR กรณีเคสที่มีปัญหา status delete จะติ๊กถูก คือ เงินอยู่ที่แผนกบัญชีของ KEX สาเหตุ อาจเป็นเพราะไม่มีการใช้บริการ COD เช่น ลูกค้าอยู่ระหว่างการสมัคร COD , account ไม่ถูกต้อง

Google Sites

Report abuse