ขั้นตอนการแจ้งเคลม

Article Name : KB-0010 ขั้นตอนการแจ้งเคลม

Keywords : แจ้งเคลม,เคลม,สูญหาย,เสียหาย,รับผิดชอบ,Claim,เคลมสินค้า,เคลมพัสดุ,แจ้งเคลมสินค้า,แจ้งเคลมพัสดุ  

เงื่อนไขการเคลมพัสดุ

1. ผู้ที่สามารถยื่นเรื่องเรียกร้องความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย จะ

ต้องเป็นผู้ส่งพัสดุเท่านั้น

2. กรณีที่ผู้รับพัสดุต้องการยื่นเรื่องเรียกร้องความรับผิดชอบในความเสียหาย/

สูญหาย แทนผู้ส่งพัสดุจะต้องออกเอกสาร "มอบอำนาจ" ให้กับผู้รับพัสดุเพื่อ

ดำเนินการตามขั้นตอน

3. พัสดุของลูกค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขของการจัดส่งพัสดุ

4. พัสดุของลูกค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขของความคุ้มครองความเสียหายและ

สูญหาย

5. พัสดุของลูกค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม 

6. ระยะเวลาในการยื่นเรื่องเคลม ภายใน 7 วันปฏิทิน หลังจากที่ได้รับพัสดุ

7. ระยะเวลาในการพิจารณาการเคลม เมื่อลูกค้ายื่นเอกสารครบเรียบร้อยแล้ว

ทางบริษัทฯ จะใช้เวลาประมาณ 10 วันปฏิทิน (นับวันที่ลูกค้ายื่นเรื่องผ่านระบบ

เคลมออนไลน์เป็นวันที่ 1 ในการดำเนินการตามขั้นตอนการรับผิดชอบในความ

เสียหาย/สูญหาย 

แจ้ง CCC ให้ทราบเพิ่มเติม 

***   ตลอดระยะเวลาตั้งแต่ยื่นเคลมรวมทั้งหมด 10 วัน คือ

รีวิวเอกสาร 1วัน +ติดตามเอกสาร 3 วัน + พิจารณา 3 วัน + ในการบัญชีทำจ่าย 3 วัน  

เงื่อนไขการเคลมพัสดุ กรณีพัสดุเสียหาย

เงื่อนไขการเคลมพัสดุ กรณีพัสดุสูญหาย

เอกสารที่ใช้ในการยื่นเคลม 

1. สำเนาบัตรประชาชน *ผู้ส่งเท่านั้น
2. หนังสือมอบอำนาจ *กรณีผู้ส่งไม่สามารถดำเนินการได้สามารถมอบอำนาจให้ทางผู้รับดำเนินการแทนได้
3. สำเนาเอกสารการจดทะเบียนบริษัท (ถ้ามี)
4. สลิปการจัดส่งพัสดุ
5. รูปภาพหลักฐานความเสียหายของพัสดุ
6. สมุดบัญชีธนาคารสามารถใช้ตัวจริง หรือสมุดบัญชีแบบอิเล็กทรอนิกส์ก็ได้ 

SOP : ยื่นเคลม

ผู้ติดต่อ : ผู้ส่ง-ผู้รับ

1. ผู้ที่สามารถยื่นเรื่องเรียกร้องความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย จะต้องเป็นผู้ส่งพัสดุเท่านั้น
2. กรณีที่ผู้รับพัสดุต้องการยื่นเรื่องเรียกร้องความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย แทนผู้ส่งพัสดุจะต้องออกเอกสาร “มอบอำนาจ” ให้กับผู้รับพัสดุเพื่อดำเนินการตามขั้นตอน  

สถานการณ์ : - ลูกค้าต้องการเคลมพัสดุ
                    - ลูกค้าต้องการเรียกร้องค่าเสียหาย
                    - ลูกค้าต้องการค่าชดเชย

ข้อควรระวัง : สิ่งสำคัญคือ เจ้าหน้าที่ CCC ต้องแจ้งเงื่อนไขให้ลูกค้ารับทราบทุกครั้งว่าพัสดุที่เสียหาย หรือ สูญหายนั้น อยู่ในเงื่อนไขหรือไม่ และหากอยู่ในเงื่อนไข จะต้องแจ้งเอกสารที่จะต้องแนบประกอบมาด้วยทุกครั้ง

ขั้นตอนดูแลลูกค้า :
1)  ตรวจสอบหมายเลขพัสดุว่าอยู่ในสถานะใด หรือมี remark ว่าอย่างไร
2)  ตรวจสอบว่าพัสดุอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ และทำการชี้แจงลูกค้ารับทราบ
      - กรณีอยู่ในเงื่อนไข สามารถแจ้งลูกค้าให้ยื่นเคลมด้วยตนเองผ่านช่องทาง Claim Online ของทาง Kex Express
      - กรณีไม่อยู่ในเงื่อนไข จะต้องแจ้งขออภัยที่ไม่สามารถเคลมได้ และแจ้งเงื่อนไขของพัสดุให้ลูกค้ารับทราบ
(หากลูกค้าไม่ยินยอมในเงื่อนไขที่แจ้งไป ให้ลูกค้ายื่นเคลมได้ตามปกติ และเจ้าหน้าที่เคลมจะเป็นผู้พิจารณาตามลำดับ)
 

เรียน  ลูกค้าคนสำคัญ

สามารถกรอกข้อมูลเคลมสินค้า ตาม ลิงก์

https://ibu-claim.sf-express.com/#/applyClaim?channel=kex&lang=th-TH

เอกสารเพื่อยื่นเคลมสินค้าเสียหาย/สูญหาย ดังนี้

1. ใบแสดงราคาของสินค้า

2. รูปภาพสินค้าเสียหาย และรูปภาพกล่องพัสดุภายในและภายนอก (ในกรณีสินค้าเสียหาย)

3. สำเนาบัตรประชาชน

- ขั้นตอนและระยะเวลาเคลมสินค้า 10 วันทำการ หลังจากฝ่ายเคลมได้รับเอกสารครบถ้วน

หากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อที่ 1217 กด 5  ในวันจันทร์-เสาร์ เวลา 8.30-17.30 (ยกเว้นอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

4) กรณีลูกค้าไม่สะดวกรับ SMS แนะนำลูกค้ายื่นเรื่องและเอกสารด้วยตนเองผ่านช่องทางต่างๆได้ดังนี้
      1. Kex Express Application
      2. Website th.kex-express.com
      3. LINE @kexthailand

ขั้นตอนการเคลมพัสดุผ่าน Kex Express มีทั้งหมด 4 ช่องทาง ดังนี้  

 1. ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของ  Website  Kex Express 

 2. ผ่านลิงก์การเคลมพัสดุ https://ibu-claim.sf-express.com/#/applyClaim?channel=kex&lang=th-TH

 3. ขั้นตอนการเคลมพัสดุผ่าน Application  Kex Express

 4. ขั้นตอนการเคลมพัสดุผ่าน Line :@kexthailand   

1. ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของ  Website  Kex Express 

2. เคลมผ่านลิงก์การเคลมพัสดุ