ขั้นตอนประสานงานได้รับพัสดุไม่ครบ LOT

Article Name : KB-0166 ขั้นตอนประสานงานได้รับพัสดุไม่ครบ LOT

Keywords : การประสานงาน , ไม่ครบ LOT , ได้รับไม่ครบ , LOT,ได้รับพัสดุไม่ครบ LOT ,

ขั้นตอนประสานงานได้รับพัสดุไม่ครบ LOT

1. ยืนยันจำนวนกล่องในระบบกับลูกค้า และจำนวนกล่องที่ลูกค้าได้รับจริง

1.1 หากลูกค้าได้รับตามจำนวนกล่องในระบบ สามารถยืนยันข้อมูลได้เลย

1.2 ลูกค้าได้รับไม่ครบตามจำนวนกล่องในระบบ ให้ประสานงานติดตามพัสดุไม่ครบ Lot

1.3 หากลูกค้าเป็นผู้ส่งเป็นผู้ติดต่อมาและยืนยันว่าพัสดุมีมากกว่าจำนวนกล่องที่ระบุในระบบ เช่น ระบบมี 1 PKG. แต่ยืนยันว่าส่งออกมา 2 PKG. ให้ขอหลักฐานการจัดส่งจากลูกค้าเพิ่มเติม

2. เปิดเคสใน AMIS เป็น Category: "ติดตามพัสดุในกำหนด หรือ ติดตามพัสดุเกินกำหนด ตามข้อมูลของหมายเลขพัสดุที่ได้รับแจ้ง

Script

กรณีลูกค้าปลายทางติดต่อเข้ามา

จากการตรวจสอบข้อมูล จำนวนพัสดุ ที่ได้รับมาเป็นจำนวน (แจ้งจำนวนกล่องตามระบบ) สำหรับพัสดุรายการนี้ในส่วนที่ไม่ครบ แนะนำคุณ (ชื่อลูกค้า) ติดต่อต้นทางเพื่อตรวจสอบกับต้นทางอีกครั้งค่ะ

กรณีลูกค้าต้นทาง

จากการตรวจสอบข้อมูล จำนวนพัสดุ ที่ได้รับมาเป็นจำนวน (แจ้งจำนวนกล่องตามระบบ) สำหรับพัสดุรายการนี้ในส่วนที่ไม่ครบ รบกวน คุณ (ชื่อลูกค้า) ส่งข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนของใบเสร็จ เพื่อดำเนินการประสานงานติดตามให้อีกครั้งหลังจากได้รับเอกสารเพิ่มเติมค่ะ ( โดยให้ส่งมาที่ช่องทาง Email ถ้าลูกค้าไม่สะดวก ให้ส่งทาง Line OA, IB ได้)

วิธีการบันทึกเคส

Category: "ติดตามพัสดุในกำหนด", "ติดตามพัสดุเกินกำหนด" ระบุรายละเอียดให้ชัดเจนว่าเป็นการติดตามพัสดุไม่ครบ Lot ขาดอีกที่กล่อง