ขั้นตอนประสานงาน DLY WFC
ขั้นตอนประสานงาน DLY WFC
Article Name : KB-0167 ขั้นตอนประสานงาน DLY WFC
Keywords : การประสานงาน , DLY , WFC,ขั้นตอนการประสานงาน,ติดตาม,ติดตามพัสดุ
ขั้นตอนตอนประสานงาน DLY03, 06, 07 WFC
1. แจ้งสถานะการจัดส่งของหมายเลขพัสดุ
2. ถ้าเป็น DLY03, 06, 07 ให้ขอข้อมูลที่ถูกต้องมาด้วย
3. ถ้าข้อมูลผิดให้แก้ หรือดำเนินการส่งเรื่องแก้ไข หรือแจ้งลูกค้าติดต่อต้นทางเพื่อแก้ไข (แก้ไขที่อยู่จะยึดดูเฉพาะรหัสไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง หากเป็นตำบลผิดให้ทำการเพิ่มเติมที่อยู่) **ตรวจสอบ Acc.ที่สามารถแก้ไขที่อยู่ได้ ก่อนดำเนินการทุกครั้ง
4. ถ้าข้อมูลถูก ให้ขอเบอร์สำรองหรือจุดวางพัสดุเผื่อไว้ด้วย
5.ถ้าเป็น DLY อื่นๆ ให้แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับผู้ส่ง
Script
DLY03A (ที่อยู่ผิด)
จากการตรวจสอบสถานะบนระบบ (แจ้งข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง และ แจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมตามข้อมูลที่แจ้งในระบบ) ขอทำการทวนข้อมูลที่อยู่ที่แจ้งในระบบ เพื่อทำการตรวจสอบ
(ชื่อเจ้าหน้าที่)ขอทราบเป็นเบอร์ติดต่อเพิ่มเติม และจุดสังเกตุสถานที่จัดส่งหรือจุดวางพัสดุ เพื่อประสานงานแจ้งเพิ่มเติมในการจัดส่งพัสดุต่อไปค่ะ
> งานที่ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ให้ได้
ในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่รบกวนคุณ (ชื่อลูกค้า) ติดต่อแจ้งต้นทาง เพื่อดำเนินการค่ะ เนื่องจากในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ต้องให้ทางต้นทางยืนยันข้อมูลในการเปลี่ยนแปลง ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ
> งานที่สามารถแก้ไขที่อยู่ให้ได้
(ชื่อเจ้าหน้าที่)ขอทราบข้อมูลที่อยู่ที่ต้องการให้เปลี่ยนแปลงค่ะ ** อย่าลืมทำการทวนที่อยู่ทุกครั้ง (ชื่อเจ้าหน้าที่)จะรีบทำการประสานงานแก้ไขข้อมูลที่อยู่ให้ทันทีค่ะ โดยมีระยะการจัดส่งเป็นไปตามระยะทางของที่อยู่ใหม่ ซึ่งมีเวลาประมาณ 2-3 วันทำการนะคะ
DLY03M (เบอร์โทรผิด), DLY06 (เบอร์ถูกต้องไม่รับสาย)
จากการตรวจสอบสถานะบนระบบ พบว่าในวันที่ ___ เวลา ___ พนักงานได้พยามจัดส่งพัสดุ แต่ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ไม่ทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับคือ ___ ถูกต้องหรือไม่คะ ไม่ทราบว่าผู้รับมีเบอร์ติดต่อสำรองหรือไม่คะ ในกรณีที่พนักงานไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ คุณ(ชื่อลูกค้า) ต้องการให้วางพัสดุไว้ที่จุดใดหรือไม่คะ
วิธีการบันทึกเคส
Category: "ติดตามพัสดุในกำหนด", "ติดตามพัสดุเกินกำหนด"