SOP : DLY96 / PODEX96
DLY09CL / PODEX09CL
SOP : DLY96 / PODEX96
DLY09CL / PODEX09CL
Article Name : KB-0190 SOP : DLY96 / PODEX96/ DLY09CL/PODEX09CL
Keywords : SOP DLY96 DLY96D 96 ลาดหวาย PODEX96 Salvage , ซัลเวจ , ซาวเวจ ,DLY09CL , PODDEX09CL/96/09/09CL
DLY96 / PODEX96 DLY09CL / PODEX09CL
ขั้นตอนการทำงานของ CCC
Condition of Process:
1) ระยะเวลาในการค้นหาพัสดุหลังยื่นเรื่อง 15 วัน รวมวันที่ส่งต่อพัสดุไปยังลูกค้า
2) หากพัสดุ POD ครบ 30 วันแล้วพัสดุจะไม่อยู่ในเงื่อนไขสำหรับติดตามพัสดุคืน
3) GAP ทีมจะต้องค้นหาและอัพเดตสถานะ พร้อมส่งพัสดุต่อไปยังลูกค้า ตาม SLA 15 วัน
4) หากในระยะเวลาที่กำหนดครบ 15 วันแล้ว ยังไม่พบพัสดุ สถานะจะอัพเดต Lost ในวันที่ 16
5) กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามาหลังจากระบบ ปิด POD คอนหลักเกิน 7 วัน (งานlong Tail) แจ้งเงื่อนไขจะอยู่นอกเงื่อนไขการเคลม
ขั้นตอนการรับเรื่องประสานงาน
ขั้นตอนการประสานงานตามสถานการณ์ต่างๆ
ตรวจสอบสถานะ DLY96D DLY09C อยู่ระหว่างการเตรียมตีกลับเข้าคลังลาดหวาย (ยังไม่ออกเลข RTN)
อ้างอิงคอนเลขตั้งต้น เปิด TK. โดยเลือก Cate. >> อื่นๆ ระบุในเคสเพิ่มเติม ใส่ข้อรายละเอียด ติดตามพัสดุเข้าคลังลาดหวาย ลูกค้าต้องการให้นำส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง ที่อยู่ ......
สคริปแจ้งลูกค้า : รายการตั้งกล่าวมีสถานะยืนยันนำพัสดุส่งคืนคลัง
กลางของห้าง KEX เนื่องจาก พัสดุเกินระยะเวลาการจัดเก็บ
เบื้องต้น หากคุณลูกค้าต้องการติดตามพัสดุให้นำส่งที่ผู้รับอีกครั้ง หรือ ต้องการให้ตีกลับไปยังผู้ส่งคะ สามารถแจ้งความประสงค์ให้เจ้าหน้าที่ประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้เลยค่ะ
ตรวจสอบสถานะ PODEX96D PODEX09CL อยู่ระหว่างการตีกลับเข้าคลังลาดหวาย ออกเลข RTN แล้ว ( ยังไม่ถึงคลังลาดหวาย )
อ้างอิงเลขคอนตั้งต้น เปิด TK โดยเลือก Cate.>> อื่นๆ > ระบุในเคสเพิ่มเติม ใส่หัวข้อมูลรายละเอียด ติดตามพัสดุเข้าคลังลาดหวาย ลูกค้าต้องการให้นำส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง ที่อยู่ .....
สคริปแจ้งลูกค้า : รายการตั้งกล่าวมีสถานะยืนยันนำพัสดุส่งคืนคลัง
กลางของห้าง KEX เนื่องจาก พัสดุเกินระยะเวลาการจัดเก็บ
เบื้องต้น หากคุณลูกค้าต้องการติดตามพัสดุให้นำส่งที่ผู้รับอีกครั้ง หรือ ต้องการให้ตีกลับไปยังผู้ส่งคะ สามารถแจ้งความประสงค์ให้เจ้าหน้าที่ประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้เลยค่ะ
ตรวจสอบสถานะ PODEX96D PODEX09CL ตีกลับเข้าคลังลาดหวายแล้วภายใน 30 วัน หลังจากวันที่ POD ( ถึงลาดหวายแล้ว)
อ้างอิงคอนเลข RTN เปิด TK โดยเลือก Cate.>> อื่นๆ > ระบุในเคสเพิ่มเติม ใส่หัวข้อมูลรายละเอียด ติดตามพัสดุเข้าคลังลาดหวาย ลูกค้าต้องการให้นำส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง ที่อยู่ .....
สคริปแจ้งลูกค้า : รายการตั้งกล่าวมีสถานะยืนยันนำพัสดุส่งคืนคลัง
กลางของห้าง KEX เนื่องจาก พัสดุเกินระยะเวลาการจัดเก็บ
เบื้องต้น หากคุณลูกค้าต้องการติดตามพัสดุให้นำส่งที่ผู้รับอีกครั้ง หรือ ต้องการให้ตีกลับไปยังผู้ส่งคะ สามารถแจ้งความประสงค์ให้เจ้าหน้าที่ประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้เลยค่ะ โดยระยะเวลาในการค้นหาประมาณ 15 วันทำการ
ตรวจสอบสถานะ PODEX96D PODEX09CL ตีกลับเข้าคลังลาดหวายแล้วเกิน 30 วัน หลังจากวันที่ POD
ใช้เลข Con: RTN เปิด TK โดยเลือก Cate.>> สอบถามทั่วไปแล้วปิดเคส
สคริปแจ้งลูกค้า : ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ คุณ... สำหรับพัสดุรายการดังกล่าว ทาง KEX ได้พยามติดต่อต้นทาง ในการแก้ไขปัญหาการจัดส่งพัสดุรายการนี้ให้ทราบแล้ว แต่ไม่สามารถติดต่อได้ ปัจจุบัน ถูกนำกลับเข้าคลังส่วนกลาง KEX เป็นที่เรียบร้อย และเกินระยะเวลาการตรวจสอบ ทาง(ชื่อCCC ) ไม่สามารถประสานสานงานตีกลับ หรือนำส่งใหม่อีกครั้งได้ค่ะ
⭐หมายเหตุ กรณีตรวจสอบพัสดุตีกลับเข้าลาดหวาย ใช้ Cate ไม่ปฎิบัติตาม SOP > เลือก ให้ข้อมูลผิดพลาด (OPS)
Q & A