ขั้นตอนการประสานงาน AMIS
ไปยังผู้ดูแล ( Auto )
Embedded Files
Article Name : KB-0178 ขั้นตอนการประสานงาน AMIS ไปยังผู้ดูแล ( Auto )
Keywords : AMIS , เปิดเคส , ประสานงาน , ผู้ดูแล , Ticket
ขั้นตอนการประสานงาน AMIS ไปยังผู้ดูแล( Auto )
หลังจากที่บันทึกเคสตามหัวข้อเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนในการเลือก Assignee จะถูกปรับเปลี่ยน ระบบจะ Auto assign to CS-Ticket โดยตรง ( ไม่ต้องกดเลือกใดๆ ) มีขั้นตอนดังนี้
1) CCC Create Work Order ตาม Category ที่ต้องการประสานงานกับ CS และบันทึกข้อมูลเคสตามปกติ
2) ขั้นตอนของการเลือก Assign ก่อนกด Submit case ไม่ต้องเลือกทีม หรือ กล่องใดๆทั้ง 3 กล่อง หลังจากบันทึกเคสเรียบร้อยแล้ว ให้กด Submit case ได้เลย
3) Case ที่เปิดโดย CCC จะถูก assign เข้าไปที่ทีม CS-Ticket อัตโนมัติ (CS-Ticket: ระบบจะ Assign case auto ไปยัง User Team เหมือนเดิมตาม Cap ที่ User ว่าง)
หมายเหตุ
*กรณีติดตามงานด้วยเลข Booking หรือ Category “ติดตามรถเข้ารับ” จะต้องเลือกทีม Assign “CS-Ticket” ตามปกติเท่านั้น ( ระบบยังไม่ Auto )
*เคส ER หรือ ติดตามการเคลม ประสานงานไปทีมที่เกี่ยวข้องตามปกติ ( ต้องเลือก ) ให้ถูกต้อง
Google Sites
Report abuse