ขั้นตอนประสานงาน

สถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหว

Article Name : KB-0164 ขั้นตอนประสานงานสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหว

Keywords : No Movement , สถานะไม่เคลื่อนไหว , ประสานงาน

No Movement พัสดุไม่มีการเคลื่อนไหว

คือ สถานะใดสถานะหนึ่งที่ไม่มีการ Update หรือค้างที่สถานะนั้นๆ เกิน 3 วัน หรือ ภายในวันที่ 3 ( นับวันถัดไป เป็นวันที่ 1 )

จึงจะเรียกว่า พัสดุไม่มีการเคลื่อนไหว

1 . การประสานงานที่ไม่ต้องใช้ใบเสร็จ

1.1 ขั้นตอนประสานงานสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวของ C2C หรือ Shop ทั่วๆไป

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวมีสถานะล่าสุดค้างที่ SIP,SOP,DVL,CLS หรือ DLY เกิน 3 วัน หรือ ภายในวันที่ 3 เจ้าหน้าที่ CCC สามารถรับเรื่องประสานงานติดตามพัสดุในหัวข้อ พัสดุไม่เคลื่อนไหว ตามปกติได้เลย

1.2 ขั้นตอนประสานงานสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวของ B2C หรือ Account

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวมีสถานะล่าสุดค้างที่ PUP NO SIP / DROP NO SIP / SOP NO SIP หรือ SIP , SOP , DVL , CLS หรือ DLY เกิน 3 วัน หรือ ภายในวันที่ 3 เจ้าหน้าที่ CCC สามารถรับเรื่องประสานงานติดตามพัสดุในหัวข้อ

พัสดุไม่เคลื่อนไหว ตามปกติได้เลย

2 . การประสานงานที่ต้องใช้ใบเสร็จ

2.1 ขั้นตอนประสานงานสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหว ของ C2C หรือ Shop ทั่วๆไป

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวมีสถานะล่าสุดค้างที่ PUP NO SIP / DROP NO SIP / SOP NO SIP

เกิน 3 วัน หรือ ภายในวันที่ 3 เจ้าหน้าที่ CCC สามารถรับเรื่องประสานงานติดตามพัสดุในหัวข้อ พัสดุไม่เคลื่อนไหว โดยจะต้องขอใบเสร็จการจัดส่งพัสดุเพื่อประสานงานตรวจสอบ ( ยกเว้น CON RTN หรือคอนตีกลับ ไม่ต้องใช้ใบเสร็จ )

กรณีผู้ส่งติดต่อมา

กรณีผู้รับติดต่อมา

ขั้นตอนของ ทีม Non -Voice กรณีลูกค้าส่งใบเสร็จ

กรณีลูกค้าไม่ยินยอม (รุนแรงระดับ 10)

เจ้าหน้าที่ควรอธิบายขั้นตอนการตรวจสอบและหลักฐานในการประสานงานให้ลูกค้าทราบทุกครั้งด้วย กรณีแจ้งข้อมูลครบถ้วน และต่อรองแล้ว แต่ลูกค้าไม่สะดวก ไม่ยินยอม รุนแรงจริงๆ สามารถรับเรื่องประสานงานมาได้ พร้อมทั้งระบุข้อมูลในการประสานงานด้วยว่า แจ้งข้อมูลแล้วแต่ลูกค้าไม่ยินยอม

Google Sites

Report abuse