Decir "no" a otras personas es una fuente potencial de conflicto. La otra persona puede sentirse frustrada, triste o enojada fácilmente.Si nos preocupamos por los sentimientos de la otra persona, podemos sentir la tentación de decir "sí" a sus peticiones sólo para evitar su frustración o su tristeza. Si tememos la reacción de la otra persona, podemos sentirnos tentados a decir "sí" a sus peticiones sólo para evitar su ira.

Por otro lado, no debemos decir "sí" a nada que no queramos o que no nos guste hacer.

Entonces, ¿cómo decirle que no a otras personas sin provocar un conflicto?

• 1. Explica tus motivos para decir "no". En particular, explícale a la otra persona que no estás tratando de ofenderla o herirla con tu respuesta. También deja claro que tu negación no surge del egoísmo o de ningún otro sentimiento negativo hacia él o ella.

  2. Usa palabras amables. Evita un tono de voz áspero y un simple "no". Nuevamente, explica que tu negación surge de tus creencias y preferencias personales.

Pedir un favor es otra fuente potencial de conflicto. A veces, las personas no piden un favor y en cambio toman lo que necesitan sin pedir permiso. Pueden hacerlo porque temen que la otra persona no les conceda el favor. O porque son demasiado orgullosas para pedir ayuda.

Otras veces, el conflicto surge por la forma en que pedimos un favor. En lugar de pedirlo con palabras amables, dejando claro que estamos pidiendo ayuda y que estaremos agradecidos/as si la otra persona nos ayuda, usamos palabras duras y casi le ordenamos a la otra persona que haga lo que queremos.

Finalmente, en otras ocasiones surge el conflicto cuando somos incapaces de aceptar que la otra persona rechace hacernos el favor. No entendemos que la otra persona no tiene ninguna obligación; recuerda, es un favor.

Entonces, ¿cómo pedir un favor?

1. Pide el favor. No tomes lo que necesitas sin permiso.

2. Usa palabras amables cuando pidas el favor. Explica tus necesidades y la razón por la que le pides el favor a esa persona en particular.

3. Dile a la otra persona que le agradecerías mucho que te hiciera el favor. Y da las gracias.

4. Prepárate para una respuesta negativa. Nadie está obligado a hacerte un favor, por lo que debes aceptar que a veces las personas no van a hacerte favores y eso no quiere decir que te odien o que quieran herirte u ofenderte.

Cuando nuestros intereses se oponen a los intereses de otras personas, existe un conflicto de intereses. Es perfectamente normal que cada uno de nosotros desee cosas diferentes.También es bastante común que cuando intentamos obtener lo que queremos, interferimos con los esfuerzos de otras personas que intentan conseguir lo que quieren.

En estas situaciones, necesitamos alcanzar un equilibrio entre nuestros deseos y los deseos de otras personas. Necesitamos llegar a un compromiso entre los intereses en conflicto de todas las personas involucradas.

Entonces, ¿cómo llegar a un compromiso?

• 1. En primer lugar, asegúrate de que realmente existe un conflicto de intereses. A veces, después de un poco de comunicación, nos damos cuenta de que nuestros intereses no son opuestos sino complementarios.

1. Examina tus intereses en detalle. Prepárate para negociar con otros intereses que no son tan importantes a cambio de conseguir lo que realmente es importante para ti.

2. Antes del acuerdo final, pregúntate si estás realmente satisfecho con el acuerdo. De lo contrario, tarde o temprano vas a romper el acuerdo y la otra parte se enojará contigo.

A veces las cosas no salen como pretendíamos y alguien resulta herido o afectado negativamente.

En consecuencia, nuestra relación con esta persona está en peligro y puede resultar irreversiblemente dañada si no hacemos nada. Disculparse es la forma socialmente aceptada de corregir un error que ha afectado negativamente nuestra relación con otras personas.

Dado que todos cometemos errores tarde o temprano, no disculparse adecuadamente o no disculparse en absoluto pone sus relaciones en grave peligro.

Entonces, ¿cómo disculparme?

• Discúlpate lo antes posible. Si es posible, discúlpate en el mismo momento en que cometiste el error. Si dejas pasar el tiempo, te resultará más difícil disculparte y por tanto la relación se deteriorará aún más.

• Admite tu responsabilidad. No intentes transferir la responsabilidad del problema a la otra persona: fue culpa tuya.

• Sé sincero. Una disculpa poco sincera puede ser peor que no disculparse en absoluto.

• Si tu error dañó la propiedad de la otra persona o causó algún daño económico, una compensación debe ser parte de la disculpa.