Uke 2- Motstridende kvalitet

Motstridende kvalitetskriterier

Kvalitet er et ullent begrep, men det kan lages kriterier og målestokker…‽

I alle transaksjoner opptrer aktørene i flere roller iht. ulike relasjoner:

• Juridisk: Leverandør ⬄ kunde

• Økonomisk: Selger ⬄ kjøper

• Funksjonell: Produsent ⬄ bruker

Enhver rolle har sine egne kriterier for hva som er kvalitet, og de er som regel motstridende;

• Juridisk: Leverandør vil dekke ryggen, mens kunden vil ha en trygg leveranse

• Økonomisk: Selger vil ha høyest pris, mens kjøper vil ha lavest kostnad

• Funksjonell: Produsent vil lage fjong staffasje, mens bruker vil ha enkel funksjonalitet

Det bør ALLTID være mottakerens kriterier som veier tyngst

Ofte er det snakk om kvalitet, pris og tid; disse er motstridende faktorer, jfr. figur som jeg fikk fra Kamar Sing, GE Aircraft Engines en gang på 1990-tallet…:

Noen sitater:

"Quality means doing it right when no one is looking".
—Henry Ford​ (1863-1947)

"Inprove quality, you automatically improve productivity"
― W. Edwards Deming (1900-1993)

"Be a yardstick of quality. Some people aren't used to an environment where excellence is expected."
— Steve Jobs (1955-2011)

"We turn to quantities when we can't compare the qualities of things."
― Marvin Minsky (1927-2016)

"It's amazing how quickly people get used to bad quality."
― Brian Eno

"Do not be interested in the quantity of people who respect and admire you, but in their quality. If bad people dislike you, so much better."
—Seneca (4BC-65AD)

"When all actions are mathematically calculated, they also take on a stupid quality."
― Theodor W. Adorno (1903-1969)