Uke 48

Fra kvalitetssikring til kontinuerlig forbedring

"Kvalitetssikring" krever et betydelig apparat til å håndtere retningslinjer, prosedyrer, skjemaer og kontroller. Det har i beste fall ingen innvirkning på kvalitet, og kan neppe sikre mer enn det middelmådige. Det er dessuten ganske uhåndgripelig til hverdags, og er noe som noen andre skal drive med.

Kvalitet kan kun skapes av den som utfører arbeid. Ved å stadig forbedring blir kvaliteten etterhvert tilfredsstillende:

“To improve is to change; to be perfect is to change often.”

― Winston S. Churchill (1874-1965)

Dette er ikke enkelt:

“Whenever you want to improve anything, you have to change; it is not comfortable but there is no alternative.”

—Niccolo Machiavelli (1469-1527)

Forbedring er noe alle kan gjøre i enhver situasjon:

"Change yourself -- you are in control."

— Mahatma Gandhi (1869-1948)

“There is only one corner of the universe you can be certain of improving, and that's your own self.”

― Aldous Huxley (1894-1963)

“Those who cannot change their minds cannot change anything.”

― George Bernard Shaw (1856-1950)​

“There's a way to do it better - find it.”

― Thomas A. Edison (1847-1931)

Ved forsøk på forbedring er det nyttig å stille noen spørsmål:

HVEM vil ha nytte av forbedringen?

HVORFOR vil det være nyttig?

HVA skal forbedres?

HVORDAN kan det forbedres?