Uke 36

IT-systemene bør være usynlige, men blir påtrengende

Effektiv bruk av informasjonsteknologi bør fungere uten at man behøver å bekymre seg om den, slik Marc Weiser sa:

"The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it."

― Mark Weiser (1952-1999)

I dag ser det ut til at de fleste IT-avdelinger lever etter det motsatte prinsipp: mest mulig oppmerksomhet om ingenting…

Eksempler:

Når man bestiler en flybillett hos Norwegian (eller andre flyselskaper) skulle det være enkelt å finne fram, men det er ikke slik! IT-avdelingen ønsker å få oppmersomhet og bretter ut alle sine systemer og valgmuligheter… Når man omsider har kjøpt og betalt en reidse hos Norwegian, får man ikke bare tilsend en billett; man får:

• • kvittering for kjøpt billett

  • epost med spørsmål om tilleggsbestillinger

  • epost med lenke til billett, samt åtte sider med tilbud om leiebil, hotell, og alt mulig annet man ikke vil ha…

Ved handel hos XXL nettbutikk får man minst fjorten eposter med bekreftelser, kopi av bestilling, mulig reklamasjon, mulig retur, sporing av pakke, mmm.…

Slik Marc Weiser påpekte: de beste IT-systemene er usynlige, mens IT-avdelingen har et prekært behov for å legitimere sin eksistens: den produserer derfor en masse unødvendig informasjon som kun tjener til å irritere kundene og belaste samfunnet med unødig informasjon og tilhørende papirmølle…!