整体院リボーネ/LiVone®のフランチャイズグループでは、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、従業員が安全で健全に働ける職場環境を大切にしています。

昨今、社会的にも問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策として、当フランチャイズグループでは以下のような方針と対応を定めております。

以下、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 

カスタマーハラスメントには、以下のような行為が該当します：

• 大声で怒鳴る、脅迫する行為

• 土下座の強要、過度な謝罪の要求

• 長時間にわたる執拗なクレームや拘束

• 当フランチャイズグループのSNSやインターネット上での虚偽の投稿や名誉毀損

• 暴力的・差別的な発言や行為

• 従業員の容姿・人格・プライベートに関する侮辱や詮索

• 性的な言動

• 過剰サービスの要求　など

当フランチャイズグループでは、上記のようなカスタマーハラスメントが確認された場合、以下のような対応を取らせていただきます：

１．速やかにその場での応対を中止し、管理者が対応致します

２．該当店舗（本部直営店または加盟店）より発生した事案をフランチャイズ本部へ連絡致します

３．状況により、該当のお客様には 注意またはご退店をお願い する場合がございます

４．行為が悪質・継続的である場合は、ご利用のお断り、法的措置（警察への通報・損害賠償請求等）を取ることがあります

５．記録（音声・映像・応対履歴など）を保全し、再発防止に努めます

私たち整体院リボーネ/LiVone® フランチャイズグループは、すべてのお客様と誠実に向き合い、より良いサービスの提供を目指しています。

そのためには、従業員への敬意と配慮をもって接していただくことが不可欠です。

皆様のご理解とご協力のもと、安心・安全な院づくりを実現してまいります。