📅 2025/09/13｜峯川劉帥帥給夥伴們的話
🌟 主題：優在服務｜溫度與細節，決定客戶記憶
親愛的峯川夥伴們：
專業，讓顧客選擇我們；
服務，讓顧客留下來，甚至願意主動推薦我們。
所謂「優在服務」，不是笑容多燦爛、語氣多甜，而是能否真誠地在每一次互動中，解決顧客的問題、滿足顧客的需求，甚至在他沒開口之前，就先想到他的心聲。
💡 優質服務的三個核心：
1️⃣ 速度與回應——顧客不怕問題多，怕的是被忽視。
2️⃣ 細節與貼心——多一步思考，就多一份感動。
3️⃣ 承諾與兌現——說到做到，信任才能累積。
🔹 在【峯云】，當家長詢問課程時，不只是回答問題，更要主動提供後續關心與資源。
🔹 在【薈師】，服務不止於媒合，還要跟進學習狀況，讓家長感受到被重視。
🔹 在【鼎峯】，每一次顧問建議，不只是交報告，而是確保客戶真的能執行並獲得成效。
服務，是品牌的溫度計。
當服務好到讓顧客感動，他們就會自然而然成為我們的品牌代言人。
💬 劉帥帥給五位核心夥伴的話：
展晃：讓薈師的家長與老師，感受到「被照顧」不只是在第一天，而是全程。
冠宗：你要幫薈師把服務細節做滿，從第一通電話到課後追蹤，讓家長感到貼心。
阿BEN（協理）：帶領各平台學習峯云營隊的家長關懷機制，將服務標準化、可複製化。
佳妮：在營隊溝通上，把「事後關心」變成制度，讓服務延續營隊結束之後。
逸安：在顧問服務中，建立「後續追蹤日程表」，確保客戶落地執行。
Grace：協助三大平台整合服務案例，形成培訓教材，提升全員服務素質。
📌 品牌價值語錄｜峯川事業
優在服務｜專業贏得信任，服務贏得人心。
服務不是附加價值，而是核心競爭力。
—— 峯川事業 劉帥帥 敬上