📅 2025/09/15｜峯川劉帥帥給夥伴們的話
🌟 主題：心在顧客｜站在對方的角度，做在對方的心裡
親愛的峯川夥伴們：
品牌走到最後，競爭的不是產品、不是價格，而是「誰更懂顧客的心」。
「心在顧客」不是一個口號，而是一種思維：
在顧客開口之前，我們就已經想到他需要什麼；
在顧客遇到問題時，我們比他更著急去解決；
在顧客感到開心時，我們也一起分享那份喜悅。
💡 心在顧客的三個行動：
1️⃣ 用心傾聽——聽的不只是話，還要聽懂背後的情緒與需求。
2️⃣ 提前一步——服務要預先設計，讓顧客感受到被照顧，而不是被動等待。
3️⃣ 情感連結——用真誠建立信任，讓顧客覺得「你不是為了成交，而是真的為我好」。
🔹 在【峯云】，不是只是帶孩子玩得開心，而是讓家長真心覺得營隊對孩子的成長有幫助。
🔹 在【薈師】，不只是讓成績進步，而是讓家長感受到孩子對學習的態度正在改變。
🔹 在【鼎峯】，不只是完成顧問案，而是讓客戶覺得我們在陪他一起走向更好的經營成果。
記住，顧客不會永遠記住你說了什麼，但一定會記住你讓他感受到什麼。
當我們用心去做，顧客不只是顧客，他會成為我們的擁護者與代言人。
💬 劉帥帥給五位核心夥伴的話：
展晃：與老師、家長、學生建立三方情感連結，讓薈師成為他們的第一信任選擇。
冠宗：請你帶領薈師時時問自己：「我們有沒有真正站在家長和孩子的心裡？」
阿BEN（協理）：在協助各平台時，也要確保每個活動與課程都以顧客感受為核心。
佳妮：在營隊中，關注孩子細微的情緒變化，讓每位家長感受到我們的真誠關懷。
逸安：在顧問服務中，多問一句「這樣對您有幫助嗎？」讓客戶感到被重視。
Grace：將「心在顧客」的案例故事化，成為新同仁的最佳服務教材。
📌 品牌價值語錄｜峯川事業
心在顧客｜顧客滿意是起點，顧客感動才是目標。
把顧客放在心上，品牌才能放在顧客心上。
—— 峯川事業 劉帥帥 敬上