Fra mission til strategiske resultater
Kilde : Robert S. Kaplan og David P. Norton - 'Fokus på strategier'
Mission
Hvorfor eksisterer vi? Hvad er vi sat i verden for at løse? Hvem er vi til gavn for? Missionen anses som værende organisationens overordnede formål. Noget der ligger udover det snævre økonomiske mål om at give overskud og værdistigninger til ejerne. Formålet vil typisk være målrettet kunderne og i bredere forstand samfundet.
Missionen handler om at legitimere organisationens eksistens og virke med noget, der kan engagere og motivere både medarbejdere, kunder, investorer og øvrige stakeholders.
Når rammerne er definerede, så ved alle indenfor hvilke rammer organisationens opgaver skal løses. Missionen kan også udtrykke organisationens forretningsområde eller branche, og hvad den kan tilbyde kunderne på dette område.
Missionen er oftest stabil over tid og ændrer sig ikke.
Missionserklæringen er en kort sætning på ganske få linjer. En velformuleret mission skal beskrive organisationens fundamentale formål, herunder hvilket værditilbud organisationen tilbyder sine kunder, og samtidig informere ledere og medarbejdere om organisationens overordnede mål, således dette i fællesskab kan opnås.
Værdier
Hvad tror vi på? Hvordan skal adfærden være i organisationen? Organisationens værdier fungerer som en rettesnor for medarbejderne, og er dermed en meget vigtig del af organisationens fundament. Værdierne vil bestå af en blanding af præferencer og de traditioner, der er i organisationen.
Værdier er egentlig ikke noget, man siger eller skriver. Det er bare noget man gør. Værdier er det ubevidste grundlag for alle handlinger i organisationen. Det er noget der fortæller os om, hvad der er rigtigt og forkert.
Beskrivelser af værdier kan understøtte værdiernes efterlevelse. Reelt er det dog kun handlinger og adfærd hos ledelsen og medarbejdere, som reelt flytter noget.
Værdiernes funktion er at påvirke holdninger i organisationen, der så igen har en afgørende indflydelse på den enkelte medarbejders beslutningstagen, og valg af løsninger - også ledelsens beslutninger. Værdierne bliver på den måde også normgivende for organisationens strategier og strategiske målsætninger.
Værdierne påvirker også organisationens image, fordi det via holdningerne præger den enkeltes adfærd i organisationen, også over for kunder og øvrige interessenter.
Værdierne skal anses som værende organisationens interne kompas, som guider organisationen og medarbejderne. Værdierne bliver oftest beskrevet som værende organisationens kerneværdier. De karakteriserer organisationens holdning, adfærd og karakter.
Værdierne er stabile over tid og ændres ikke i takt med organisationens størrelse eller vækstrate.
Værdierne fortæller noget om, hvad der virkelig betyder noget for organisationen. Det siger derfor noget om, hvad der præcist er helt specielt ved netop denne organisation.
Ledelsen kan ikke pludselig beslutte, hvilket værdigrundlag organisationen skal have. De fælles værdier vil allerede være der, og indgå i organisationskulturen. De er opbygget gennem hele organisationens historie.
Hvis der skulle være uoverenstemmelser mellem de værdier, der tegner organisationen og dem som ledelsen ønsker, at den skal stå for, så må ledelsen være meget bevidst om, at det er en strategisk beslutning, at ændre værdierne.
Det kan kræve en vedvarende og velgennemtænkt holdningsbearbejdning af både ledere og medarbejdere for at ændre værdierne. Det kan tage rigtig mange år, at ændre holdninger, der er en fuld integreret del af en organisationskultur.
Det er vigtigt at huske på, at organisationens værdier primært er til stede som en funktion af ledelsens adfærd og dispositioner gennem mange år. Værdier munder ud i holdninger, vaner og handlinger. Handlinger skaber igen vaner, holdninger og værdier.
Strategisk intention & Forretningsgrundlag
En organisation har en overordnet hensigt med sit virke. Det kaldes for organisationens strategiske intention. Organisationens mission, værdier og vision danner tilsammen organisationens strategiske intention.
Organisationens idégrundlag og den strategiske intention kaldes samlet for forretningsgrundlaget. Forretningsgrundlaget er selve forudsætningen for strategien.
