Målepunkter

KPI Library

Forside  ->  Målepunkter ->  KPI Library

KPI Library

Denne side har til formål at vise eksempler på målepunkter indenfor de forskellige perspektiver. 

Økonomi-perspektivet

1.) Strategisk tema: Indtjeningsvækst og sammensætning

Udvidelse af produkt- og markedsudbud - dvs. nye kundegrupper og markeder.

• Omsætningsvækstrate (den procentvise stigning i omsætningen over en bestemt periode).

• Bruttoavance (den procentdel af omsætningen, der er tilbage, når vareomkostningerne er fratrukket).

• Driftsoverskudsgrad (den resterende del af omsætningen efter fradrag af alle driftsomkostninger).

• Cash flow (mængden af ​​kontanter genereret eller brugt af organisationen over en bestemt periode).

• Indtjening fra nye produkter, serviceydelser og kunder.

• Stigning i nye og genforhandlede priser.

• Krydssalg.

• Kunde- og produktrentabilitet.

• Årets resultat.

• Bestandstilvækst.

2.) Strategisk tema: Omkostningsreduktion/Produktivitetsforbedring :

Bedre produktivitet pr. medarbejder, reducere enhedsomkostninger og øge deling af fælles ressourcer med andre forretningsenheder.

• Aktivitetsindtjening/lønomkostninger.

• Indtjening/omkostninger.

• Indtjening pr. medarbejder.

• Omkostningssammenligning med konkurrenter.

• Indirekte omkostninger.

• Enhedsomkostninger pr. produceret enhed.

• Omkostningsreduktion (den procentvise reduktion af omkostninger over en bestemt periode).

3.) Strategisk tema: Udnyttelse af aktiver/investeringsstrategi

Reduktion af driftskapitalen til given produktionsmængde og produktsammensætning, fuld kapacitetsudnyttelse af anlægsaktiver samt afhændelse af urentable aktiver.

• Afkast af investering (ROI) (størrelsen af ​​overskud, der genereres for hver investeret krone).

• Investeringer i procent af omsætning.

• Forskning og udvikling i procent af omsætning.

• Overskud af investeringer.

• Antal fremstillede enheder.

• Aktivudnyttelsesgrad.

• Driftskapitalgrad/afkastgrad.

• Egenkapitalforrentning.

Kunde-perspektivet

Som det fremgår af eksemplerne i oversigten nedenfor, så er det i dette perspektiv, at der er mindst forskellighed i, hvad organisationerne har med i ScoreCard'et som målepunkter.

• Markedsandel (den procentdel af markedet, organisationen optager). 

• Kunderentabilitet.

• Customer lifetime value (CLV) (den samlede omsætning, som organisationen kan forvente at generere fra en enkelt kunde i løbet af deres levetid).

• Kundetilgang (erhvervelse af nye kunder).

• Customer Acquisition Cost (CAC) (det beløb, organisationen bruger på at erhverve en ny kunde).

• Kundeafgang (fastholdelse af kunder).

• Kundefastholdelsesrate (den procentdel af kunder, der fortsætter med at gøre forretninger med organisationen over tid).

• Genkøbsadfærd.

• Kundetilfredshed-/loyalitet.

• Net Promoter Score (NPS) (et mål for kundeloyalitet baseret på sandsynligheden for, at kunderne anbefaler organisationen til andre).

• Krydssalg.

• Kundebesøg.

• Tid brugt på kunder.

• Tid til løsning (den tid, det tager at løse kundeklager eller problemer).

• Reklamationer.

• Kvalitetsmålinger.

• Internet-kunder.

Målepunkterne i kundeperspektivet bør synliggøre de kunder og kundesegmenter organisationen henvender sig til, og de markeder der konkurreres på.

Forretningsprocesser-perspektivet

Målepunkter i innovations-processen (identificere markedet, designe, udvikle)

• Time to market (den tid det tager at bringe et nyt produkt eller en service på markedet).

• Antal introduktioner af nye produkter (sammenholdt med konkurrenter).

• Antal gange et produkt redesignes inden det er produktions-modent.

• Ressourceindsats ved udvikling af nye produkter (tid og omkostninger).

• Procent af salg fra nye produkter.

• Break-even-time.

• Kundekontakttimer.

Målepunkter i den operative-proces (producere, levere):

• Procescyklustid (den tid det tager at gennemføre en bestemt proces fra start til slut).

• Proceskvalitet (antallet af defekter eller fejl i en bestemt proces).

• Procesforbedring (den procentvise stigning i effektivitet eller effektivitet af en specifik proces over tid).

• Ressourceudnyttelse (den procentdel af ressourcer (såsom tid, materialer eller udstyr), der bruges under en bestemt proces).

• Kapacitetsudnyttelse (den procentdel af tilgængelig kapacitet (såsom produktionskapacitet eller personalekapacitet) brugt under en specifik proces).

• Gennemløbstid (tid fra ordremodtagelse til levering).

• Fejlprocent i produktionen -/ spild.

• Returnerede varer.

Målepunkter i eftersalg-processen (servicere)

• Relaterede omkostninger forbundet med service og debitorstyring.

• Gennemløbstid på serviceforespørgsler.

• Kundetilfredshed på service.

• Procent af dårlige betalere.

• Gennemsnitlig kredittid for debitorer.

Målepunkter i processer vedr. miljø og lovgivning (minimer miljøpåvirkningen af ​​organisationens drift).

• Energiforbrug (mængden af ​​energi forbrugt af organisationen over en bestemt periode).

• Drivhusgasemissioner (mængden af ​​drivhusgasemissioner genereret af organisationen over en bestemt periode).

• Vandforbrug (mængden af ​​vand, der forbruges af organisationen over en bestemt periode).

• Affaldsreduktion (den procentdel af affald, der genereres af organisationen, som genanvendes eller genbruges).

• Bæredygtige indkøb (procentdelen af ​​råmaterialer, der kommer fra bæredygtige kilder).

• Miljøoverholdelse (den procentdel af organisationens aktiviteter, der overholder miljøbestemmelser og standarder).

• Miljøskader.

• Antal arbejdsskader.

Målepunkterne i forretningsprocesser-perspektivet skal afspejle de kunder og kundesegmenter organisationen henvender sig til.

Medarbejder-perspektivet

Eksempler på målepunkter:

• Lederadfærd-/tilfredshed.

• Medarbejdertilfredshed (den procentdel af medarbejdere, der rapporterer at være tilfredse med deres job og arbejdsmiljø).

• Medarbejderengagement (graden af ​​engagement og involvering af medarbejderne i deres arbejde).

• Andelen af medarbejdere som er klar over organisationens mål.

• Uddannelsesgrad (kompetenceniveau).

• Kompetencer i forhold til fastlagt jobprofil.

• Medarbejderuddannelse og udvikling (den procentdel af medarbejdere, der modtager uddannelses- og udviklingsmuligheder).

• Medarbejderrotation (skifte mellem afdelinger, mobilitetsgrad).

• Medarbejderomsætning (den procentdel af medarbejdere, der forlader organisationen over en bestemt periode).

• Innovation og kreativitet (antallet af nye ideer eller innovationer genereret af medarbejdere og procent af disse implementeret).

• Videnstyring (den procentdel af organisatorisk viden, der er fanget, lagret og delt effektivt).

• Medarbejderproduktivitet.

• Anciennitet.

• Sygedagpenge.

• Fraværsprocent.