KPI Library
Denne side har til formål at vise eksempler på målepunkter indenfor de forskellige perspektiver.
Økonomi-perspektivet
1.) Strategisk tema: Indtjeningsvækst og sammensætning
Udvidelse af produkt- og markedsudbud - dvs. nye kundegrupper og markeder.
Omsætningsvækstrate (den procentvise stigning i omsætningen over en bestemt periode).
Bruttoavance (den procentdel af omsætningen, der er tilbage, når vareomkostningerne er fratrukket).
Driftsoverskudsgrad (den resterende del af omsætningen efter fradrag af alle driftsomkostninger).
Cash flow (mængden af kontanter genereret eller brugt af organisationen over en bestemt periode).
Indtjening fra nye produkter, serviceydelser og kunder.
Stigning i nye og genforhandlede priser.
Krydssalg.
Kunde- og produktrentabilitet.
Årets resultat.
Bestandstilvækst.
2.) Strategisk tema: Omkostningsreduktion/Produktivitetsforbedring :
Bedre produktivitet pr. medarbejder, reducere enhedsomkostninger og øge deling af fælles ressourcer med andre forretningsenheder.
Aktivitetsindtjening/lønomkostninger.
Indtjening/omkostninger.
Indtjening pr. medarbejder.
Omkostningssammenligning med konkurrenter.
Indirekte omkostninger.
Enhedsomkostninger pr. produceret enhed.
Omkostningsreduktion (den procentvise reduktion af omkostninger over en bestemt periode).
3.) Strategisk tema: Udnyttelse af aktiver/investeringsstrategi
Reduktion af driftskapitalen til given produktionsmængde og produktsammensætning, fuld kapacitetsudnyttelse af anlægsaktiver samt afhændelse af urentable aktiver.
Afkast af investering (ROI) (størrelsen af overskud, der genereres for hver investeret krone).
Investeringer i procent af omsætning.
Forskning og udvikling i procent af omsætning.
Overskud af investeringer.
Antal fremstillede enheder.
Aktivudnyttelsesgrad.
Driftskapitalgrad/afkastgrad.
Egenkapitalforrentning.
Kunde-perspektivet
Som det fremgår af eksemplerne i oversigten nedenfor, så er det i dette perspektiv, at der er mindst forskellighed i, hvad organisationerne har med i ScoreCard'et som målepunkter.
Markedsandel (den procentdel af markedet, organisationen optager).
Kunderentabilitet.
Customer lifetime value (CLV) (den samlede omsætning, som organisationen kan forvente at generere fra en enkelt kunde i løbet af deres levetid).
Kundetilgang (erhvervelse af nye kunder).
Customer Acquisition Cost (CAC) (det beløb, organisationen bruger på at erhverve en ny kunde).
Kundeafgang (fastholdelse af kunder).
Kundefastholdelsesrate (den procentdel af kunder, der fortsætter med at gøre forretninger med organisationen over tid).
Genkøbsadfærd.
Kundetilfredshed-/loyalitet.
Net Promoter Score (NPS) (et mål for kundeloyalitet baseret på sandsynligheden for, at kunderne anbefaler organisationen til andre).
Krydssalg.
Kundebesøg.
Tid brugt på kunder.
Tid til løsning (den tid, det tager at løse kundeklager eller problemer).
Reklamationer.
Kvalitetsmålinger.
Internet-kunder.
Målepunkterne i kundeperspektivet bør synliggøre de kunder og kundesegmenter organisationen henvender sig til, og de markeder der konkurreres på.
Forretningsprocesser-perspektivet
Målepunkter i innovations-processen (identificere markedet, designe, udvikle)
Time to market (den tid det tager at bringe et nyt produkt eller en service på markedet).
Antal introduktioner af nye produkter (sammenholdt med konkurrenter).
Antal gange et produkt redesignes inden det er produktions-modent.
Ressourceindsats ved udvikling af nye produkter (tid og omkostninger).
Procent af salg fra nye produkter.
Break-even-time.
Kundekontakttimer.
Målepunkter i den operative-proces (producere, levere):
Procescyklustid (den tid det tager at gennemføre en bestemt proces fra start til slut).
Proceskvalitet (antallet af defekter eller fejl i en bestemt proces).
Procesforbedring (den procentvise stigning i effektivitet eller effektivitet af en specifik proces over tid).
Ressourceudnyttelse (den procentdel af ressourcer (såsom tid, materialer eller udstyr), der bruges under en bestemt proces).
Kapacitetsudnyttelse (den procentdel af tilgængelig kapacitet (såsom produktionskapacitet eller personalekapacitet) brugt under en specifik proces).
Gennemløbstid (tid fra ordremodtagelse til levering).
Fejlprocent i produktionen -/ spild.
Returnerede varer.
Målepunkter i eftersalg-processen (servicere)
Relaterede omkostninger forbundet med service og debitorstyring.
Gennemløbstid på serviceforespørgsler.
Kundetilfredshed på service.
Procent af dårlige betalere.
Gennemsnitlig kredittid for debitorer.
Målepunkter i processer vedr. miljø og lovgivning (minimer miljøpåvirkningen af organisationens drift).
Energiforbrug (mængden af energi forbrugt af organisationen over en bestemt periode).
Drivhusgasemissioner (mængden af drivhusgasemissioner genereret af organisationen over en bestemt periode).
Vandforbrug (mængden af vand, der forbruges af organisationen over en bestemt periode).
Affaldsreduktion (den procentdel af affald, der genereres af organisationen, som genanvendes eller genbruges).
Bæredygtige indkøb (procentdelen af råmaterialer, der kommer fra bæredygtige kilder).
Miljøoverholdelse (den procentdel af organisationens aktiviteter, der overholder miljøbestemmelser og standarder).
Miljøskader.
Antal arbejdsskader.
Målepunkterne i forretningsprocesser-perspektivet skal afspejle de kunder og kundesegmenter organisationen henvender sig til.
Medarbejder-perspektivet
Eksempler på målepunkter:
Lederadfærd-/tilfredshed.
Medarbejdertilfredshed (den procentdel af medarbejdere, der rapporterer at være tilfredse med deres job og arbejdsmiljø).
Medarbejderengagement (graden af engagement og involvering af medarbejderne i deres arbejde).
Andelen af medarbejdere som er klar over organisationens mål.
Uddannelsesgrad (kompetenceniveau).
Kompetencer i forhold til fastlagt jobprofil.
Medarbejderuddannelse og udvikling (den procentdel af medarbejdere, der modtager uddannelses- og udviklingsmuligheder).
Medarbejderrotation (skifte mellem afdelinger, mobilitetsgrad).
Medarbejderomsætning (den procentdel af medarbejdere, der forlader organisationen over en bestemt periode).
Innovation og kreativitet (antallet af nye ideer eller innovationer genereret af medarbejdere og procent af disse implementeret).
Videnstyring (den procentdel af organisatorisk viden, der er fanget, lagret og delt effektivt).
Medarbejderproduktivitet.
Anciennitet.
Sygedagpenge.
Fraværsprocent.