Fra strategi til mål
Udgangspunktet for målfastlæggelsen er organisationens strategiske retning samt fastlæggelsen af de finansielle målsætninger. Afledt af de finansielle målsætninger fastlægges målsætningerne for de øvrige perspektiver.
De mange mål i et ScoreCard kan forekomme forvirrende for nye personer som er ved at sætte sig ind i Balanced ScoreCard-værktøjet.
Det er vigtigt at holde sig for øje, at de mange mål bør udgøre en sammenhængende kæde. Dvs. et Balanced ScoreCard må indeholde et komplet sæt af årsags-virkningssammenhænge som er udmøntningen af organisationens strategi.
Disse årsags-virkningssammenhænge skal 'gennemsyre' alle fire perspektiver, fx. forretningsafkast drives af kundeloyalitet og kundetilgang, som drives af levering på rette tid og sted, som drives af god proces kvalitet, som drives af god uddannelse og fleksibilitet hos medarbejderne.
Som nævnt er udgangspunktet for målsætningerne i de enkelte perspektiver visionen og strategierne. Inden man kan fastlægge målene i kunde-/ forretningsprocesser-/ medarbejder perspektivet skal de finansielle målsætninger konkretiseres.
Ledelsens fastlæggelse af de finansielle målsætninger er hele fundamentet for fastlæggelsen af alle øvrige målsætninger. Dette er en meget vigtig pointe ved Balanced ScoreCard.
Når ledelsen har fastlagt de økonomiske mål, så starter processen med at fastlægge den markeds- og kundestrategi, som skal være med til at realisere disse mål - dvs. et eksternt fokus.
Når markeds- og kundestrategien er på plads, så skal målsætningerne internt fastlægges - hvordan skal organisationen arbejde for at kunne understøtte markeds- og kundestrategien?
På baggrund af fastlæggelsen af de interne processer, foretages en fastlæggelse af de kompetencer og profiler som skal kunne understøttet arbejdet med de interne processer.
På denne måde foretages en top-down proces, hvor der skabes indre årsags-/virkningssammenhænge mellem perspektiverne, og hvor indsatser og resultater er afstemt, og indrettet efter hinanden.
Nærmere beskrivelse af perspektiver og målsammenhænge
Ønsker du at læse nærmere om de enkelte perspektiver, samt hvilke målepunkter som typisk er tilknyttet disse perspektiver, så tryk på links nedenfor.