Perspektiver
Balanced ScoreCard er et holistisk værktøj, der tager højde for alle aspekter af en organisations strategi. Ved at organisere strategiske mål og målinger i fire perspektiver kan organisationer sikre, at deres strategi er balanceret og bæredygtig.
Perspektiverne er forbundet med hinanden i en årsags-virkningskæde. Det betyder, at mål og målinger i det ene perspektiv kan påvirke mål og målinger i andre perspektiver.
Økonomiske perspektiv fokuserer på organisationens økonomiske resultater.
Kundeperspektivet fokuserer på, hvordan organisationen skaber værdi for sine kunder.
Forretningsprocesser perspektiv fokuserer på, hvordan organisationens interne processer understøtter værdiskabelsen for kunderne.
Medarbejder perspektiv fokuserer på organisationens evne til at forny sig og tilpasse sig ændringer i omgivelserne.
Organisationer kan tilpasse de fire traditionelle perspektiver til deres specifikke behov. Fx kan en organisation med et stærkt fokus på bæredygtighed tilføje et femte perspektiv, der fokuserer på organisationens miljømæssige resultater.
Forretningsproces-perspektivet tager udgangspunkt i spørgsmålet:
Hvilke forretningsprocesser skal vi være særligt dygtige til for at tilfredsstille vores aktionærer og kunder?
Og dermed: Hvilke aktiviteter er vigtige for at kunne skabe resultater i kunde- og det økonomiske perspektiv? Hvilke processer skaber værdi?
Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?
Medarbejder-perspektivet tager udgangspunkt i spørgsmålet:
Kan vi bevare evnen til at forandre og forbedre os for at realisere vores visioner? jvf. målsætningerne i økonomi, kunde og forretningsprocesser perspektiverne.
Kan vi blive ved med at forbedre og udvikle os?
Hvilke eksempler på målepunkter er der fra den private sektor?