Målepunkter
Målepunkter eller KPI'ere (Key Performance Indicators) i relation til Balanced ScoreCard er de indikatorer, der bruges til at styre og måle organisationens præstationer i forhold til sine strategiske mål. Der sker via KPI'erne en løbende feedback, overvågning, kommunikation og læring på strategieksekveringen.
Det er vigtigt, at målepunkterne skal være relevante for de strategiske mål, som de skal måle. Hvis målepunkterne ikke er relevante, så vil de ikke give organisationen nogen nyttig information. Balanced ScoreCard-perspektiverne er hver især opdelt i en række strategiske målsætninger, som igen er opdelt i målepunkter.
Målepunkter kan være kvantitative eller kvalitative. Kvantitative målepunkter kan måles i tal, fx omsætning, markedsandel eller kundetilfredshed. Kvalitative målepunkter kan måles i ord, fx brandkendskab, innovation eller kundeloyalitet.
Ved at måle præstationerne kan organisationen identificere områder, hvor der er behov for øget fokus, justeringer og forbedringer. Målepunkterne kan være både finansielle og ikke-finansielle.
Finansielle målepunkter fokuserer på organisationens økonomiske resultater, mens ikke-finansielle målepunkter fokuserer på andre aspekter af organisationens strategi, såsom kundetilfredshed, interne processer eller læring og vækst.
Det er vigtigt at bemærke, at målepunkterne ikke er faste. De skal revideres regelmæssigt for at sikre, at de stadig er relevante for organisationens strategi.
Hvert perspektiv i Balanced ScoreCard indeholder målepunkter for de strategiske mål. Disse målepunkter kaldes KPI'er (Key Performance Indicators).
En KPI er et indsats- og resultatmål, som fortæller om retning og hastighed for opfyldelsen af de strategiske målsætninger.
Ved korrekt valg af KPI'er kan der sikres en passende balance mellem kort- og langsigtede mål, og mellem indsatser og resultater.
I den omfattende Balanced ScoreCard litteratur er der masser af anvisninger på, hvordan man udvikler KPI'ere, men ikke en 'profil' af, hvordan et målepunkt kan beskrives på 'kryds og tværs'.
'KPI Profil' er et bud på, hvordan en KPI kan beskrives detaljeret.
Eksempler på målepunkter indenfor de forskellige perspektiver:
Økonomi
Kunde
Forretningsprocesser
Medarbejder
Et korrekt opstillet Balanced ScoreCard skal kunne beskrive forretningsenhedens strategi.
Beskrivelsen sker ved, at alle målepunkter i et ScoreCard skal være et led i en kæde af årsags-virknings-relationer mellem resultat-målepunkter og indsats-målepunkter bag resultaterne .
ScoreCard’et skal derfor indeholde en blanding af resultat-målepunkter (lag-indikatorer) og indsats-målepunkter (lead-indikatorer) som er tilpasset til den enkelte forretningsenheds strategi.