Hvad er Lag og Lead indikatorer?
Et korrekt opstillet Balanced ScoreCard skal kunne beskrive forretningsenhedens strategi.
Beskrivelsen sker ved, at alle målepunkter i et ScoreCard skal være et led i en kæde af årsags-virknings-relationer (sammenkoblede mål) mellem resultat-målepunkter og indsats-målepunkter bag resultaterne (performance drivers).
Årsags-virknings-relationerne skal gå igennem alle ScoreCard’ets perspektiver.
ScoreCard’et skal derfor indeholde en blanding af resultat-målepunkter (lag-indikatorer) og indsats-målepunkter (lead-indikatorer) som er tilpasset til den enkelte forretningsenheds strategi.
Resultat-målepunkter (strategiens endelige målsætninger) uden indsats-målepunkter fortæller ikke, hvordan man skal nå resultaterne eller give en tidlig indikation af, hvorvidt strategien overhovedet implementeres med succes.
Indsats-målepunkterne beskriver, hvordan de langsigtede strategiske målsætninger skal opnås, dvs. hvad skal vi gøre i dag for at skabe resultater i fremtiden.
Beskrivelse af lag-indikatorer (resultat-indikatorer)
Hvad er lag-indikatorer? Lag-indikatorer er indikatorer for slutresultater (outcome measures), dvs. strategiske resultatmål som måler effekten af 'hvordan det gik'.
Dvs. lag-indikatorer er det man styrer efter, eller med andre ord de resultatmål, som beskriver de resultater som skal opnås – 'Hvad styrer vi efter?' – 'Hvad?
Lag-indikatorer er fokuseret på resultaterne efter en given tidsperiode eller givne aktiviteter.
Stærke sider: Lag-indikatorernes stærke side er, at de normalt er objektive og nemme at måle – der måles på 'fortiden'.
Perspektiver: De fleste mål for lag-indikatorer vil tilhøre økonomi – og kunde perspektiverne (outcomes).
Beskrivelse af lead-indikatorer (indsats-indikatorer)
Hvad er lead-indikatorer? Lead-indikatorer er indikatorer til tidlig varsel, dvs. strategiske indsatsmål som måler 'handlingerne' af 'hvordan det går' (performance drivers).
Dvs. lead-indikatorer viser, hvordan det går - 'Hvad styrer vi på?' – 'Hvordan?'.
Lead-indikatorerne er præstationsmål som indikerer forventninger til de fremtidige resultater og som måler på processer, aktiviteter og adfærd.
Stærke sider: Lead-indikatorernes stærke side er, at de løbende målinger giver mulighed for at justere på fx processer, aktiviteter eller adfærd løbende.
Perspektiver: De fleste mål for lead-indikatorer vil tilhøre forretningsprocesser – og medarbejder perspektiverne (performance drivers).
Eksempler på lag- og lead-indikatorer
For at få en fornemmelse af hvilke lag- og lead-indikatorer som der mere generelt opereres med, så er der udarbejdet en oversigt nedenfor til inspiration.
Lag- og lead-indikatorerne afhænger jo af den konkrete organisations strategikort og strategiske målsætninger.
I beskrivelsen og grafikken på denne side er der generelt sat lighedstegn mellem, at lag-indikatorer er økonomi- og kunde målepunkter samt at lead-indikatorer er forretningsprocesser - og medarbejder målepunkter. Det skal understreges, at det nødvendigvis ikke altid er tilfældet.
Strategi-fastlæggelse og implementering
Nedenfor er illustreret hvordan lag- og lead-indikatorerne er en del af strategi-fastlæggelsen og en del af strategi-implementeringen.
