Målepunkter

Lag & Lead indikatorer

Forside  ->  Målepunkter ->  Lag & Lead indikatorer

Hvad er Lag og Lead indikatorer? 

Et korrekt opstillet Balanced ScoreCard skal kunne beskrive forretningsenhedens strategi. 

Beskrivelsen sker ved, at alle målepunkter i et ScoreCard skal være et led i en kæde af årsags-virknings-relationer (sammenkoblede mål) mellem resultat-målepunkter og indsats-målepunkter bag resultaterne (performance drivers). 

Årsags-virknings-relationerne skal gå igennem alle ScoreCard’ets perspektiver.

ScoreCard’et skal derfor indeholde en blanding af resultat-målepunkter (lag-indikatorer) og indsats-målepunkter (lead-indikatorer) som er tilpasset til den enkelte forretningsenheds strategi.

Resultat-målepunkter (strategiens endelige målsætninger) uden indsats-målepunkter fortæller ikke, hvordan man skal nå resultaterne eller give en tidlig indikation af, hvorvidt strategien overhovedet implementeres med succes. 

Indsats-målepunkterne beskriver, hvordan de langsigtede strategiske målsætninger skal opnås, dvs. hvad skal vi gøre i dag for at skabe resultater i fremtiden.

Beskrivelse af lag-indikatorer (resultat-indikatorer)

Hvad er lag-indikatorer? Lag-indikatorer er indikatorer for slutresultater (outcome measures), dvs. strategiske resultatmål som måler effekten af 'hvordan det gik'.

Dvs. lag-indikatorer er det man styrer efter, eller med andre ord de resultatmål, som beskriver de resultater som skal opnås – 'Hvad styrer vi efter?' – 'Hvad?

Lag-indikatorer er fokuseret på resultaterne efter en given tidsperiode eller givne aktiviteter.

Stærke sider: Lag-indikatorernes stærke side er, at de normalt er objektive og nemme at måle – der måles på 'fortiden'.

Perspektiver:  De fleste mål for lag-indikatorer vil tilhøre økonomi – og kunde perspektiverne (outcomes).

Beskrivelse af lead-indikatorer (indsats-indikatorer)

Hvad er lead-indikatorer? Lead-indikatorer er indikatorer til tidlig varsel, dvs. strategiske indsatsmål som måler 'handlingerne' af 'hvordan det går' (performance drivers).

Dvs. lead-indikatorer viser, hvordan det går - 'Hvad styrer vi på?' – 'Hvordan?'. 

Lead-indikatorerne er præstationsmål som indikerer forventninger til de fremtidige resultater og som måler på processer, aktiviteter og adfærd.

Stærke sider: Lead-indikatorernes stærke side er, at de løbende målinger giver mulighed for at justere på fx processer, aktiviteter eller adfærd løbende.

Perspektiver: De fleste mål for lead-indikatorer vil tilhøre forretningsprocesser – og medarbejder perspektiverne (performance drivers). 

Eksempler på lag- og lead-indikatorer

For at få en fornemmelse af hvilke lag- og lead-indikatorer som der mere generelt opereres med, så er der udarbejdet en oversigt nedenfor til inspiration.

Lag- og lead-indikatorerne afhænger jo af den konkrete organisations strategikort og strategiske målsætninger.

I beskrivelsen og grafikken på denne side er der generelt sat lighedstegn mellem, at lag-indikatorer er økonomi- og kunde målepunkter samt at lead-indikatorer er forretningsprocesser - og medarbejder målepunkter. Det skal understreges, at det nødvendigvis ikke altid er tilfældet.

Strategi-fastlæggelse og implementering

Nedenfor er illustreret hvordan lag- og lead-indikatorerne er en del af strategi-fastlæggelsen og en del af strategi-implementeringen.