RRC - Retorno de Reclamação de Cliente

Segue abaixo a explicação para a realização da seleção do Pedido / Entrega:

• PREENCHA ABAIXO PARA PESQUISAR O CLIENTE: Informar parte do nome do cliente para realizar a pequisa. Conforme for digitando, é exibida a lista dos clientes de acordo com os caracteres digitados. Para seleciona, clique no item da lista.
• DATA DE NASCIMENTO INICIAL: Informar data de nascimento inicial para a pequisa dos pedidos.
• DATA DE NASCIMENTO FINAL: Informar data de nascimento final para a pequisa dos pedidos.

Após informar os campos acimas, clicar em "Pesquisar". Será exibida uma caixa com a lista dos pedidos de acordo com a pequisa realizada, conforme imagem abaixo.

• SELECIONE O PEDIDO PARA QUAL SERÁ REALIZADA A RRC: Como a própria descrição explica, é necessário selecionar para qual pedido refere a RRC.

Após a seleção do pedido, caso o mesmo tenha mais de uma entrega, será exibida uma nova caixa para selecionar se a RRC é referente a todas as entregas ou para alguma em específico, conforme imagem abaixo.

• INCUBATÓRIO(S): Nesse campo será exibida a informação de qual(is) incubatório(s) ocorreu o nascimento (Campo informativo).

Após a seleção do pedido, é necessário inserir as informações da RRC, conforme imagem abaixo.

Segue abaixo a explicação de cada campo:

• DATA / HORA DA ABERTURA DA RRC: Data e Hora de quando a solicitação foi iniciada (Campo preenchido automaticamente).
• RRC CRIADA POR: Nome do Usuário que abriu a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• CAMPOS DE CLASSIFICAÇÃO: Nesses campos devem ser classificadas as condições da granja do cliente.
  • Para classificar, é só clicar nas estrelas amarelas, onde:
    • 01 Estrela: Ruim
    • 02 Estrelas: Regular
    • 03 Estrelas: Bom
    • Para limpar a classificação, é só clicar no ícone da lata de lixo.
  • Os tipos de condições que devem ser classificados são:
    • CONDIÇÃO ESTRUTURAL DA GRANJA
    • CONDIÇÃO ALOJAMENTO (Esse somente se o técnico acompanhar a entrega.)
    • LUZ
    • TEMPERATURA (AMBIÊNCIA)
    • ÁGUA
    • SANIDADE (VAZIO / LAV. GALPÃO)
• RESPONSÁVEL PELAS INFORMAÇÕES COMERCIAIS: Nesse campo devem ser informadas o nome das pessoas que passaram as condições da granja e os dados da reclamação. Caso seja o próprio solicitante, informe o nome do mesmo.
• DESCRIÇÃO DO(S) FATO(S): Nesse campo deve ter todo o detalhamento da reclamação com o maior número de dados possíveis para ajudar a encontrar o problema e a solução.
• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Segue abaixo a explicação para cada campo:

• DATA / HORA DA ANÁLISE DA GERÊNCIA TÉCNICA: Data e Hora de quando a solicitação foi analisada pela gerência técnica (Campo preenchido automaticamente).
• ANÁLISE DA GERÊNCIA REALIZADA POR: Nome do gerente técnico que analisou a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• DADOS DA ANÁLISE DA GERÊNCIA TÉCNICA: Nesse campo deve ser descrito a análise da gerência referente a RRC.
• TIPOS DE RECLAMAÇÃO: Selecionar qual será o tipo de reclamação que é relacionada a RRC.
  • Nesse campo pode ser selecionada mais de uma opção, se limitando ao máximo de 03 opções.
  • De acordo com o tipo selecionado, será direcionada a análise para os departamentos responsáveis que são:
    • INCUBATÓRIO, LOGÍSTICA E/ OU GRANJAS: Esses 03 são departamentos internos que cada um realizará sua análise para a conclusão da RRC.
    • FALHA DO CLIENTE: Se existir falha no cliente, a conclusão sobre essa falha deverá ser contida no campo "DADOS DA ANÁLISE DA GERÊNCIA TÉCNICA", pois será encaminhada após para o solicitante da RRC estar ciente.
      • Nesse caso, ao selecionar a opção "Problema no Cliente", será exibida uma lista para o gerente técnico informar os possíveis problemas no cliente. Nesse campo pode ser selecionada mais de uma opção, se limitando ao máximo de 03 opções. Segue imagem abaixo como exemplo.

• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Segue abaixo a explicação para cada campo:

• DATA / HORA DA ANÁLISE DA LOGÍSTICA: Data e Hora de quando a solicitação foi analisada pela logística (Campo preenchido automaticamente).
• ANÁLISE DA LOGÍSTICA REALIZADA POR: Nome do responsável pelo departamento de logística que analisou a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• DADOS DA ANÁLISE DA LOGÍSTICA: Nesse campo deve ser descrito a análise do departamento de logística referente a RRC.
• TIPOS DE PROBLEMA NO TRANSPORTE: Selecionar qual será o tipo de problema no transporte que é relacionada a RRC.
  • Nesse campo pode ser selecionada mais de uma opção, se limitando ao máximo de 03 opções.
• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Segue abaixo a explicação para cada campo:

• DATA / HORA DA ANÁLISE DO INCUBATÓRIO: Data e Hora de quando a solicitação foi analisada pelo incubatório (Campo preenchido automaticamente).
• ANÁLISE DA INCUBATÓRIO REALIZADA POR: Nome do responsável pelo incubatório que analisou a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• DADOS DA ANÁLISE DO INCUBATÓRIO: Nesse campo deve ser descrito a análise do incubatório referente a RRC.
• TIPOS DE PROBLEMA NO INCUBATÓRIO: Selecionar qual será o tipo de problema no incubatório que é relacionada a RRC.
  • Nesse campo pode ser selecionada mais de uma opção, se limitando ao máximo de 03 opções.
• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Segue abaixo a explicação para cada campo:

• DATA / HORA DA ANÁLISE DA GRANJA: Data e Hora de quando a solicitação foi analisada pela granja (Campo preenchido automaticamente).
• ANÁLISE DA GRANJA REALIZADA POR: Nome do responsável pela granja que analisou a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• DADOS DA ANÁLISE DA GRANJA: Nesse campo deve ser descrito a análise da granja sobre a possível contaminação do lote selecionado pela qualidade referente a RRC.
• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Caso não exista, devem ser preenchido o formulário da "Análise da Qualidade", conforme imagem abaixo.

Segue abaixo a explicação para cada campo:

• DATA / HORA DA ANÁLISE DA QUALIDADE: Data e Hora de quando a solicitação foi analisada pela qualidade(Campo preenchido automaticamente).
• ANÁLISE DA QUALIDADE REALIZADA POR: Nome do responsável pela qualidade que analisou a solicitação (Campo preenchido automaticamente).
• DADOS DA ANÁLISE DA QUALIDADE: Nesse campo deve ser descrito a análise da qualidade que será a conclusão final da RRC.
• ANEXOS: Também é possível inserir anexos, como prints, fotos e documentos relacionados a solicitação. Segue abaixo a imagem de como fazer isso.

Após a inserção da reprovação, deve ser clicado em "Enviar" e selecionar a opção da "<Atividade anterior > - Retorno" e clicado em "Enviar" novamente, conforme imagem abaixo.

Dessa forma, a solicitação voltará para o responsável anterior e a mensagem será exibida no início do formulário dentro de um quadro vermelho, conforme abaixo.

Sendo assim, o responsável deve revisar e refazer a atividade e enviar novamente para a atividade seguinte.

OBS.: Todas essas movimentações são registradas e podem ser vistas na aba "Complementos", conforme imagem abaixo.