Семь Шаг Прослушивание сообщения эксперимент

Прослушивание для некоммерческих организаций в мире Интернета

Посмотреть больше презентаций от Бет Кантер.

Создание организационных сообщению трансляция и реагирования системы очень шаг вашей организации должны принять. Прослушивания сообщения может быть всеобъемлющим или простой. Вот простой шесть этапов.

1. Получите ваш организации готовы

Вам необходимо выяснить, внутренний процесс, чтобы сделать вашу прослушивания. Кто будет заниматься вшивый песчаный работы? Будут другие люди реагируют? Если вы работаете стажер, будут ли они уполномочены отвечать на комментарии? Как вы будете делиться информацией с другими людьми на персонал?

Бет Кантер, примеры того, как слушает Возвращает значение для некоммерческих организаций

Бет Кантер, Начало вашей некоммерческой готовы слушать

Дэйв флота, 25 вопросов, чтобы Ваш Социальные медиа Рабочий процесс более эффективного

2. Используйте свой RSS Reader как рок-звезда

Использование RSS Reader будет делать свои музыкальные работы эффективным и не загромождать вашу электронную почту.

Вот несколько популярных читателей:

Bloglines

Google Reader

Netvibes

Вы будете создавать трансляция "панель" в ваш читатель. Вот как Кари Льюис Гуманное Общество использует iGoogle, как ее приборной панели

Вот несколько простых шагов для настройки этой

Хорошие привычки RSS

Установите в сторону небольшой блок времени, чтобы читать новости повседневной

Чистота дома часто, RSS-подписки, как правило, накапливаются

Не чувствуете, как вы должны прочитать каждый пост на каждый блог, используйте "прочитаны" вариант

Пан или пропал, Управление RSS-каналы с лучшей группы на 43 папки

NpTech 101: Как я читал 2000 статей в 30 дней Час Гранди

Ранглинг ваш RSS-каналы Эми Пример Уорд

3. Brainstorm Ключевые слова

Основные ключевые слова вы хотите, чтобы монитор:

Другие некоммерческие имена в пространстве

Программа, услуг, а также имена событий

Генеральный директор или известных личностей, связанных с вашей организацией

Другие некоммерческие организации с похожими названиями программы

Ваш бренд или слоган

URL-адреса для вашего блога, веб-сайт, интернет-сообщество

Промышленность условия или другие фразы, которые иллюстрируют необходимость

Проявите творческий подход! Привлечение других людей в организации.

Вот несколько инструментов, чтобы помочь:

Объявления Google инструмент подсказки ключевых слов

Наиболее часто орфографической ошибкой условия поиска

Советы для расширения списков ключевых слов

Бет Кантер, слушает грамотности

Ashkan, исследования ключевых слов 101

4. Настройка прослушивания Dashboard

Трудоемкой частью этого процесса является созданы. После того как вы установите его, он будет считать вас несколько часов в неделю, чтобы слушать и отвечать, в зависимости от объема.

Процесс

У поиск на сайте в первый раз

Добавить канал, чтобы ваш читатель

Монитор в ваш читатель, заниматься, когда это необходимо

Инструменты

Google Alerts

Социальная Упоминание

Twitter Search

BoardReader

BackType

Десять Бесплатные инструменты мониторинга Дэна Schawbel

Как настроить воспроизведение сообщения на Twitter Бет Кантер

Примеры поиска по ключевым словам Фрэнка Барри

Вы хотите, чтобы определить и следовать ключевым блоггеров в вашей некоммерческой пространство, особенно если вы планируете в блог или делать какие-либо программы блоггер отношений.

Определите свою нишу

Найти Мост блоггеров alltop.com

Добавьте их в вашем RSS Reader

Поиск мост Блоггеры Бет Кантер

Руководство Poor Man's по поиску авторитетов Майк Нельсон

Вы можете следить за социальными сетями и YouTube для упоминания о вашей организации и проблемы. Важно, чтобы сделать этот тип слушая, как прелюдию к созданию вашего собственного профиля или размещения видео на YouTube - и как собирается часть вашей социальной медиа-стратегии.

Социальные сети

YouTube

Как слушать о социальных сетях К. Д. Пейн

Как для прослушивания YouTube К. Д. Пейн

Социальные медиа слушает Wiki Бет Кантер

5. Поведения слушает Пуск и Очистить

Ваш первоначальный трансляция может показаться огромной, но вы должны быть в состоянии быстро оттачивают на эти задачи через 2-3 недели:

Определить дюжины лучших ключевых слов или фраз, чтобы контролировать, связанные с вашим маркетинга и коммуникаций целей

Кратко, где разговоры происходят и основные темы, которые резонируют в рамках целевых общин, связанные с вашим маркетинговых целей

Составьте список из 15-20 лидерами обсуждения ключевых вопросов / тем, связанных с вашей маркетинговой и связь целей

6. Искусство ответ

Что делать, если никто не говорит о вашей организации? Это означает, что настало время, чтобы начать заниматься. После того как вы политику вокруг, кто будет отвечать, вы получите до комментирования и вступая в разговор. Вот несколько советов.

Пять этапов слушает от Дейва флота

Искусство Комментируя Бет Кантер

Как оставить комментарий, как королева Вики Дэвис

Как обрабатывать отрицательные комментарии в блоге Джейсон Альба

Как обрабатывать отрицательные Слово Рот Энди Sernowitz

7. Отчетности, анализа образов и Видя тенденции во времени

трансляция report template.pdf

Вы хотите быть искать формы и тенденции. Это требует отступая назад. Ваши инструменты социальных закладок и таблицы Excel.

Использование Delicious в закладки упоминает

WeAreMedia Tool Box: Социальные закладки

Использование номеров, убирать Insights Бет Кантер

Визуализация данных, чтобы вызвать Insights Бет Кантер

Доля голоса Report

С вашей системы на месте, вы можете быть готовы к профессиональной трансляция инструментов.

Прослушивание в Blizzard Бет Кантер

Топ 10 Репутация инструменты стоит заплатить за Дэна Schwabel, Mashable

The Seven Step Listening Post Experiment

http://social-media-lab.wikispaces.com/Listening+Experiment+Tips

Setting up an organizational listening post and responding system is the very step your organization should take. Your listening post can be comprehensive or simple. Here's an easy six step process.

1. Get Your Organization Ready

You'll need to figure out an internal process to do your listening. Who will do the nitty gritty work? Will other people respond? If you're working an intern, will they empowered to respond to comments? How will you share the information with other people on staff??

Beth Kanter, Examples of How Listening Returns Value for Nonprofit Organizations

Beth Kanter, Getting Your Nonprofit Ready To Listen

Dave Fleet, 25 Questions To Make Your Social Media Work Flow More Efficient

2. Use your RSS Reader like a Rock Star

Using an RSS Reader will make your listening work efficient and not clutter up your email.

Here are a few popular readers:

• Bloglines

• Google Reader

• Netvibes

You'll be creating a listening "dashboard" in your reader. Here's how Carie Lewis of the Humane Society uses Igoogle as her dashboard

Here's some simple steps for setting this up

Good RSS Habits

• • Set up aside a small block of time to read your feeds everyday

  • Clean house often, RSS subscriptions tend to pile up

  • Don't feel like you have to read every post on every blog, use the "Mark Read" option

Sink or Swim, Managing RSS Feeds with Better Groups by 43 folders

NpTech 101: How I read 2,000 Articles in 30 Days by Chas Grundy

Wrangling your RSS Feeds by Amy Sample Ward

3. Brainstorm Keywords

The basic keywords you'll want to monitor are:

• • Other nonprofit names in your space

  • Program, services, and event names

  • CEO or well-known personalities associated with your organization

  • Other nonprofits with similar program names

  • Your brand or tagline

  • URLs for your blog, web site, online community

  • Industry terms or other phrases that illustrate need

Get creative! Involve other people in your organization.

Here's a few tools to help:

Google Ads Keyword Tool

Most Frequently Mispelled Search Terms

Tips for Expanding Keyword Lists

Beth Kanter, Listening Literacy Skills

Ashkan, Keyword Research 101

4. Set Up Your Listening Dashboard

The time consuming part of this process is the set up. Once you've set it up, it will take you a few hours a week to listen and respond, depending on volume.

Process

• • Do search at site for the first time

  • Add a RSS feed to your reader

  • Monitor in your reader, engage when needed

Tools

• Google Alerts

• Social Mention

• Twitter Search

• BoardReader

• BackType

Top Ten Free Monitoring Tools by Dan Schawbel

How To Set Up A Listening Post on Twitter by Beth Kanter

Examples of Keyword Searches by Frank Barry

You'll want to identify and follow key bloggers in your nonprofit space, especially if you are planning to blog or doing any blogger relations program.

• • Define Your Niche

  • Find Bridge bloggers alltop.com

  • Add them to your RSS Reader

Finding Bridge Bloggers by Beth Kanter

A Poor Man's Guide To Finding the Influencers by Mike Nelson

You can monitor social networks and YouTube for mentions of your organization and issue. It is important to do this type of listening as a prelude to setting up your own profile or placing videos on YouTube - and as an going part of your social media strategy.

• • Social networks

  • YouTube

How to Listen on Social Networks by KD Paine

How to Listen on YouTube by KD Paine

Social Media Listening Wiki by Beth Kanter

5. Conduct Start Listening and Refine

Your initial listening might seem overwhelming, but you should be able to quickly hone in on these tasks after 2-3 weeks:

• • Identify the dozen or so best keywords or phrases to monitor related to your marketing and communications objectives

  • Summarize where conversations are occurring and the main topics that are resonating within targeted communities related to your marketing objectives

  • Develop a list of 15-20 thought leaders discussing key issues/topics related to your marketing or communications objectives

6. The Art of Responding

What if no one is talking about your organization? That means it is time to start engaging. Once you have a policy around who will respond, you will get down to commenting and engaging in conversation. Here are some tips.

The Five Stages of Listening from Dave Fleet

The Art of Commenting by Beth Kanter

How to Comment like a Queen by Vicky Davis

How To Handle Negative Comments on Your Blog by Jason Alba

How to Handle Negative Word of Mouth by Andy Sernowitz

7. Reporting, Pattern Analysis and Seeing Trends Over Time

listening report template.pdf

You'll want to be look for patterns and trends. This requires stepping back. Your tools are social bookmarking and the excel spreadsheet.

Using Delicious to Bookmark mentions

WeAreMedia Tool Box: Social Bookmarking

Using Numbers To Harvest Insights by Beth Kanter

Visualizing Data to Trigger Insights by Beth Kanter

Share of Voice Report

With your system in place, you're may be ready for professional listening tools.

• • Listening in a Blizzard by Beth Kanter

  • Top 10 Reputation Tools Worth Paying For by Dan Schwabel, Mashable