social-media-lab.wikispaces.com
Семь Шаг Прослушивание сообщения эксперимент
Прослушивание для некоммерческих организаций в мире Интернета
Посмотреть больше презентаций от Бет Кантер.
Создание организационных сообщению трансляция и реагирования системы очень шаг вашей организации должны принять. Прослушивания сообщения может быть всеобъемлющим или простой. Вот простой шесть этапов.
1. Получите ваш организации готовы
Вам необходимо выяснить, внутренний процесс, чтобы сделать вашу прослушивания. Кто будет заниматься вшивый песчаный работы? Будут другие люди реагируют? Если вы работаете стажер, будут ли они уполномочены отвечать на комментарии? Как вы будете делиться информацией с другими людьми на персонал?
Бет Кантер, примеры того, как слушает Возвращает значение для некоммерческих организаций
Бет Кантер, Начало вашей некоммерческой готовы слушать
Дэйв флота, 25 вопросов, чтобы Ваш Социальные медиа Рабочий процесс более эффективного
2. Используйте свой RSS Reader как рок-звезда
Использование RSS Reader будет делать свои музыкальные работы эффективным и не загромождать вашу электронную почту.
Вот несколько популярных читателей:
Bloglines
Google Reader
Netvibes
Вы будете создавать трансляция "панель" в ваш читатель. Вот как Кари Льюис Гуманное Общество использует iGoogle, как ее приборной панели
Вот несколько простых шагов для настройки этой
Хорошие привычки RSS
Установите в сторону небольшой блок времени, чтобы читать новости повседневной
Чистота дома часто, RSS-подписки, как правило, накапливаются
Не чувствуете, как вы должны прочитать каждый пост на каждый блог, используйте "прочитаны" вариант
Пан или пропал, Управление RSS-каналы с лучшей группы на 43 папки
NpTech 101: Как я читал 2000 статей в 30 дней Час Гранди
Ранглинг ваш RSS-каналы Эми Пример Уорд
3. Brainstorm Ключевые слова
Основные ключевые слова вы хотите, чтобы монитор:
Другие некоммерческие имена в пространстве
Программа, услуг, а также имена событий
Генеральный директор или известных личностей, связанных с вашей организацией
Другие некоммерческие организации с похожими названиями программы
Ваш бренд или слоган
URL-адреса для вашего блога, веб-сайт, интернет-сообщество
Промышленность условия или другие фразы, которые иллюстрируют необходимость
Проявите творческий подход! Привлечение других людей в организации.
Вот несколько инструментов, чтобы помочь:
Объявления Google инструмент подсказки ключевых слов
Наиболее часто орфографической ошибкой условия поиска
Советы для расширения списков ключевых слов
Бет Кантер, слушает грамотности
Ashkan, исследования ключевых слов 101
4. Настройка прослушивания Dashboard
Трудоемкой частью этого процесса является созданы. После того как вы установите его, он будет считать вас несколько часов в неделю, чтобы слушать и отвечать, в зависимости от объема.
Процесс
У поиск на сайте в первый раз
Добавить канал, чтобы ваш читатель
Монитор в ваш читатель, заниматься, когда это необходимо
Инструменты
Google Alerts
Социальная Упоминание
Twitter Search
BoardReader
BackType
Десять Бесплатные инструменты мониторинга Дэна Schawbel
Как настроить воспроизведение сообщения на Twitter Бет Кантер
Примеры поиска по ключевым словам Фрэнка Барри
Вы хотите, чтобы определить и следовать ключевым блоггеров в вашей некоммерческой пространство, особенно если вы планируете в блог или делать какие-либо программы блоггер отношений.
Определите свою нишу
Найти Мост блоггеров alltop.com
Добавьте их в вашем RSS Reader
Поиск мост Блоггеры Бет Кантер
Руководство Poor Man's по поиску авторитетов Майк Нельсон
Вы можете следить за социальными сетями и YouTube для упоминания о вашей организации и проблемы. Важно, чтобы сделать этот тип слушая, как прелюдию к созданию вашего собственного профиля или размещения видео на YouTube - и как собирается часть вашей социальной медиа-стратегии.
Социальные сети
YouTube
Как слушать о социальных сетях К. Д. Пейн
Как для прослушивания YouTube К. Д. Пейн
Социальные медиа слушает Wiki Бет Кантер
5. Поведения слушает Пуск и Очистить
Ваш первоначальный трансляция может показаться огромной, но вы должны быть в состоянии быстро оттачивают на эти задачи через 2-3 недели:
Определить дюжины лучших ключевых слов или фраз, чтобы контролировать, связанные с вашим маркетинга и коммуникаций целей
Кратко, где разговоры происходят и основные темы, которые резонируют в рамках целевых общин, связанные с вашим маркетинговых целей
Составьте список из 15-20 лидерами обсуждения ключевых вопросов / тем, связанных с вашей маркетинговой и связь целей
6. Искусство ответ
Что делать, если никто не говорит о вашей организации? Это означает, что настало время, чтобы начать заниматься. После того как вы политику вокруг, кто будет отвечать, вы получите до комментирования и вступая в разговор. Вот несколько советов.
Пять этапов слушает от Дейва флота
Искусство Комментируя Бет Кантер
Как оставить комментарий, как королева Вики Дэвис
Как обрабатывать отрицательные комментарии в блоге Джейсон Альба
Как обрабатывать отрицательные Слово Рот Энди Sernowitz
7. Отчетности, анализа образов и Видя тенденции во времени
трансляция report template.pdf
Вы хотите быть искать формы и тенденции. Это требует отступая назад. Ваши инструменты социальных закладок и таблицы Excel.
Использование Delicious в закладки упоминает
WeAreMedia Tool Box: Социальные закладки
Использование номеров, убирать Insights Бет Кантер
Визуализация данных, чтобы вызвать Insights Бет Кантер
Доля голоса Report
С вашей системы на месте, вы можете быть готовы к профессиональной трансляция инструментов.
Прослушивание в Blizzard Бет Кантер
Топ 10 Репутация инструменты стоит заплатить за Дэна Schwabel, Mashable
The Seven Step Listening Post Experiment
http://social-media-lab.wikispaces.com/Listening+Experiment+Tips
Setting up an organizational listening post and responding system is the very step your organization should take. Your listening post can be comprehensive or simple. Here's an easy six step process.
1. Get Your Organization Ready
You'll need to figure out an internal process to do your listening. Who will do the nitty gritty work? Will other people respond? If you're working an intern, will they empowered to respond to comments? How will you share the information with other people on staff??
Beth Kanter, Examples of How Listening Returns Value for Nonprofit Organizations
Beth Kanter, Getting Your Nonprofit Ready To Listen
Dave Fleet, 25 Questions To Make Your Social Media Work Flow More Efficient
2. Use your RSS Reader like a Rock Star
Using an RSS Reader will make your listening work efficient and not clutter up your email.
Here are a few popular readers:
You'll be creating a listening "dashboard" in your reader. Here's how Carie Lewis of the Humane Society uses Igoogle as her dashboard
Here's some simple steps for setting this up
Good RSS Habits
Set up aside a small block of time to read your feeds everyday
Clean house often, RSS subscriptions tend to pile up
Don't feel like you have to read every post on every blog, use the "Mark Read" option
Sink or Swim, Managing RSS Feeds with Better Groups by 43 folders
NpTech 101: How I read 2,000 Articles in 30 Days by Chas Grundy
Wrangling your RSS Feeds by Amy Sample Ward
3. Brainstorm Keywords
The basic keywords you'll want to monitor are:
Other nonprofit names in your space
Program, services, and event names
CEO or well-known personalities associated with your organization
Other nonprofits with similar program names
Your brand or tagline
URLs for your blog, web site, online community
Industry terms or other phrases that illustrate need
Get creative! Involve other people in your organization.
Here's a few tools to help:
Most Frequently Mispelled Search Terms
Tips for Expanding Keyword Lists
Beth Kanter, Listening Literacy Skills
Ashkan, Keyword Research 101
4. Set Up Your Listening Dashboard
The time consuming part of this process is the set up. Once you've set it up, it will take you a few hours a week to listen and respond, depending on volume.
Process
Do search at site for the first time
Add a RSS feed to your reader
Monitor in your reader, engage when needed
Tools
Top Ten Free Monitoring Tools by Dan Schawbel
How To Set Up A Listening Post on Twitter by Beth Kanter
Examples of Keyword Searches by Frank Barry
You'll want to identify and follow key bloggers in your nonprofit space, especially if you are planning to blog or doing any blogger relations program.
Define Your Niche
Find Bridge bloggers alltop.com
Add them to your RSS Reader
Finding Bridge Bloggers by Beth Kanter
A Poor Man's Guide To Finding the Influencers by Mike Nelson
You can monitor social networks and YouTube for mentions of your organization and issue. It is important to do this type of listening as a prelude to setting up your own profile or placing videos on YouTube - and as an going part of your social media strategy.
Social networks
YouTube
How to Listen on Social Networks by KD Paine
How to Listen on YouTube by KD Paine
Social Media Listening Wiki by Beth Kanter
5. Conduct Start Listening and Refine
Your initial listening might seem overwhelming, but you should be able to quickly hone in on these tasks after 2-3 weeks:
Identify the dozen or so best keywords or phrases to monitor related to your marketing and communications objectives
Summarize where conversations are occurring and the main topics that are resonating within targeted communities related to your marketing objectives
Develop a list of 15-20 thought leaders discussing key issues/topics related to your marketing or communications objectives
6. The Art of Responding
What if no one is talking about your organization? That means it is time to start engaging. Once you have a policy around who will respond, you will get down to commenting and engaging in conversation. Here are some tips.
The Five Stages of Listening from Dave Fleet
The Art of Commenting by Beth Kanter
How to Comment like a Queen by Vicky Davis
How To Handle Negative Comments on Your Blog by Jason Alba
How to Handle Negative Word of Mouth by Andy Sernowitz
7. Reporting, Pattern Analysis and Seeing Trends Over Time
You'll want to be look for patterns and trends. This requires stepping back. Your tools are social bookmarking and the excel spreadsheet.
Using Delicious to Bookmark mentions
WeAreMedia Tool Box: Social Bookmarking
Using Numbers To Harvest Insights by Beth Kanter
Visualizing Data to Trigger Insights by Beth Kanter
With your system in place, you're may be ready for professional listening tools.
Listening in a Blizzard by Beth Kanter
Top 10 Reputation Tools Worth Paying For by Dan Schwabel, Mashable