Клиенты
Целевая аудитория (потенциальные клиенты - пользователи сервиса):
1. Творческие личности со своими проектами
2. Владельцы малых бизнесов
3. Бизнес-Ангелы, инвесторы, спонсоры, филантропы, меценаты, благотворители.
4. Консультанты и эксперты в самых разных сферах.
5. Агенты, коммуникаторы, посредники
============================================================================
Как взаимоотношения с клиентами могут раскрутить ваш проект?!
03.05.2008
Публикуем статью Гейл Ф. Гудман о том,
как удержать старых клиентов и привлечь новых.
Гейл Ф. Гудман – консультант по e-mail-маркетингу сайта Entrepreneur.com
и директор проекта
Constant Contact – веб-сервиса по e-mail-маркетингу для предприятий малого бизнеса.
Кроме того, она признанный оратор и эксперт по малому бизнесу.
5 ключевых способов наладить взаимоотношения с клиентами
Нельзя недооценивать важность и полезность лояльных постоянных покупателей.
Наши советы научат Вас, как удержать клиентов,
которые будут приходить к Вам снова и приводить с собой друзей.
Одну из важнейших вещей, которая Вам понадобится для продвижения бизнеса,
нельзя купить за деньги – это взаимоотношения и связи.
Как взаимоотношения с клиентами могут раскрутить Ваш бизнес?
Вся проблема в том, что нужно найти людей,
которые поверят в Ваш продукт или сервис.
И когда дело доходит до поиска таких людей, у Вас есть два выхода:
1. Вы можете взять на себя всю беготню и тратить много денег на маркетинг.
Но это похоже на попытки поднять в гору огромный валун:
Вам хочется развить свой бизнес на новой территории,
но каждый шаг требует много усилий и больших затрат.
2. Есть другой способ – менее болезненный и предположительно более выгодный…
Вместо того чтобы мучиться в одиночестве,
Вы можете набрать целую армию,
которая поможет Вам затолкнуть Ваш валун на верх холма.
Как это сделать?
Наладьте отношения с людьми,
которые не просто хорошо знакомы с Вашей деятельностью, продуктом или услугами,
но кто действительно заинтересован тем, что Вы делаете,
и не может выкинуть это из головы.
Итак, Вы поддерживаете связь с такими людьми,
делитесь с ними своими успехами, а они свяжут Вас с другими людьми,
которые принесут выгоду Вашему бизнесу.
Прочные взаимоотношения не складываются
после одной-единственной встречи на деловом собрании
– вряд ли Вам нужна очередная коллекция различных визиток,
в беспорядке валяющихся на столе.
Что Вам нужно, так это план, как дать этим отношениям развиться и работать на Вас.
И это не так трудно, как Вам кажется.
Вот пять основных тактик:
1. Постройте свою сеть связей – это «дорога жизни» для Ваших продаж.
Сеть связей включает коллег по бизнесу, знакомых по профессиональной сфере,
будущих и настоящих клиентов, партнеров, поставщиков, разработчиков
и членов объединения, а также родственников, друзей
и тех, с кем Вы видитесь в вузе, в церкви или в своем микрорайоне.
Подобные контакты – это потенциальные клиенты, которые так и ждут,
что Вы предложите им то, что им нужно.
Как превратить список контактов в клиентов?
Конечно же, не одной надеждой, что они будут помнить о Вас
6 месяцев спустя после того, как Вы виделись на каком-то собрании.
Сохранение контактов – это долгосрочное вложение.
Покажите, что Вы придаете значение таким отношениям,
и тогда связи, которые Вы только что приобрели,
действительно могут принести плоды.
Ведите себя так, как будто Ваша бизнес-карьера зависит от этого.
(Кстати, это так и есть! Читайте дальше.)
2. Искусство общения – это спорт, поэтому начните тренироваться
как можно раньше и регулярно продолжайте.
Взаимоотношения – явление непродолжительного характера.
Неважно, насколько Вы очаровательны, убедительны и сколько в Вас энтузиазма
– никто не запомнит Вас только по визитке или одной-единственной встрече.
Одна из самых грандиозных ошибок, которую можно совершить,
- это прийти домой после мероприятия по налаживанию отношений
и забыть о том, что эти отношения нужно поддерживать.
Необходимо сразу же закрепить знакомство.
Отправьте электронное письмо типа «приятно с Вами познакомиться»
или сообщите своим новым знакомым,
что добавили их в список рассылки,
и вслед за тем отправьте им копию последних новостей.
Обязательно напомните, кто Вы, чем занимаетесь и как вы познакомились.
Очень редко случается так, что Вы встречаете людей именно в тот момент,
когда им нужно то, что Вы предлагаете.
И когда им это вдруг понадобится, вспомнят ли они о Вас?
Только если Вы останетесь в их памяти.
Намного легче постоянно поддерживать теплые отношения,
чем «разогревать» их снова по остывшим следам.
Поэтому потратьте время на то, чтобы превратить свою сеть контактов
в осведомленных клиентов.
3. E-Mail-маркетинг сохраняет крепкие взаимоотношения
при минимальных затратах.
Создайте себе репутацию эксперта, проявив немного проницательности.
Вам есть чем заинтересовать людей!
Легкий способ поддерживать связь
– с помощью коротких электронных информационных писем,
которые бы убеждали клиентов, почему они должны покупать именно у Вас.
За сущие гроши Вы можете распространять информационные письма,
включающие советы и краткий обзор новостей,
которые привлекут покупателей и оставят их в ожидании большего.
E-Mail-маркетинг – это простой и рентабельный способ оставаться в памяти клиентов,
закрепить их уверенность в Вашей компетентности и обеспечить их лояльность.
Кроме того, это похоже на вирус:
клиенты, которым Ваша деятельность кажется интересной и ценной,
будут пересылать Ваши электронные сообщения другим людям
– прямо-таки сарафанный маркетинг.
4. Поощряйте постоянных клиентов, и они отплатят Вам сполна.
По информации международной фирмы по менеджмент-консалтингу Bain and Co., пятипроцентное повышение количества постоянных клиентов
влечет за собой увеличение дохода от 25 до 100 процентов.
А в среднем постоянные покупатели тратят на 67 процентов больше, чем новые.
Поэтому Ваши наиболее выгодные клиенты – это повторные клиенты.
Делаете ли Вы достаточно для того, чтобы воодушевить их на новые покупки?
Поддерживайте отношения и отдавайте им что-то взамен на их время и внимание к Вам.
Много не требуется: купон, сообщение о специальной акции,
полезные для них советы или новости – все это может быть эффективным.
Просто помните: если Вы не поддерживаете отношений со своими клиентами,
конкуренты обойдут Вас.
5. Постоянные клиенты – Ваши лучшие продавцы.
Так уделите же немного времени на создание своей сети контактов
и на поддержание отношений с ними.
Сегодня существуют такие рентабельные механизмы,
как e-mail-маркетинг, которые облегчают Вам задачу.
Вы можете рассылать по электронной почте простые новостные письма,
предложения или сообщения об обновлениях,
интересных для Ваших клиентов
(удостоверьтесь, что это и в их интересах тоже, а не только в Ваших).
Позже они сами напомнят Вам, что это было не зря, направив к Вам новых клиентов.
Они предоставят Вам такие возможности, о которых сами бы Вы не услышали.
И если они смогут сказать кому-то:
«Вау, я тут встретил человека,
который действительно разбирается в том-то и том-то.
Ты должен ему позвонить!»
- то это будет только потому, что они Вас помнят.
И тогда Ваши покупатели станут Вашими торговыми агентами.
И если в недвижимости вся соль в месторасположении и еще раз месторасположении,
то в малом бизнесе всё дело во взаимоотношениях, взаимоотношениях
и еще раз взаимоотношениях.
Создайте их, взрастите и посмотрите, как взлетят Ваши продажи.
Первоисточник здесь
LiveIdea - 02.05.2008 - 22:06