Обратная связь
1. Блог проекта
2. Форум проекта
3. Группы поддержки в различных Социальных Сетях
4. RSS проекта
5. Гостевая книга
6. Рассылки проекта
7. Аудио-Конференция
8. Видео-Конференция
9. Вебинар проекта
========================================
Каждый владелец сайта желает знать, где зарыта собака…
За последние 4-года я был инициатором создания 5-ти стартапов.
И на собственном опыте испытал все прелести этапа «что-то тут не так, но что?»
Мы создаем сервисы для людей. Кто хочет поспорить на эту тему? Никто? Ну и правильно. Потому что не о чем тут спорить:
сегодня именно пользователи диктуют, чему быть,
а чему не быть в Интернете.
Главное – уметь слушать и слышать
не только и не столько хвалебные речи в адрес своего ресурса,
но и критику недовольных.
Скажу больше: «недовольным» пользователям
надо создавать особые, «тепличные» условия
для самого полного мыслеизъявления.
И вот почему.
Как обычно поступают «недовольные» пользователи?
Делюсь совершенно несекретными наработками.
Часть «недовольных» уходит и никогда больше не возвращается на сайт. Часть – отправляется перемывать косточки ресурсу на всех доступных форумах. Несколько самых смелых представителей недовольного «большинства» штурмуют почтовый ящик админа (т.е., например, мой), забрасывая его невнятно сформулированными идеями по улучшению и исправлению…
Результат?
Мозги админа – пухнут, извилины владельца – распрямляются, проект – лихорадит. Но к лучшему практически ничего не меняется.
В какой-то момент я задумался:
Форум, обратная связь по e-meil… Приходится перелопачивать сотни писем в день, просматривать все сообщения на форуме…Сколько хороших идей теряются в спаме и флуде…
В конце концов я понял:
хочешь пользоваться потенциалом «недовольных» пользователей
– дай им возможность сделать все так, как хочется:
изменить, перекроить, переделать!
Но для начала создай удобную площадку для обмена идеями.
Собственно, так родился проект «Реформал».
Суть проекта:
На сайте (любом) размещается виджет сервиса «Реформал.ру»
и все «недовольные» и страждущие перемен
отправляются на специально оборудованную площадку – сайт «Реформал.ру».
На сайте «Реформал.ру» каждый пользователь
может рассказать о своей идее по улучшению (дополнению)
того или иного Интернет-проекта.
Более того, каждый пользователь сервиса
может просматривать идеи других «активистов»,
голосовать за понравившиеся идеи и комментировать их.
Самые рейтинговые идеи занимают верхние позиции списка идей. Есть «продвинутый» поиск по уже поданным идеям. Прежде чем добавить идею, пользователь фактически должен проверить наличие идей-дубликатов по конкретному сайту. К чему повторы? Нужны ведь свежие идеи...Сами виджеты настраиваются пользователями сайтов индивидуально. На данный момент вы можете выбирать только цвет виджета
и расположение его на странице - справа или слева.
Но в ближайшем будущем возможности по настройке виджетов
будут значительно расширены.
Да, это – «ярмарка тщеславия».
Да – это удобная площадка для PR Интернет-проектов.
Но не только…
Какие возможности я вижу в проекте «Реформал»?
Активисты – изменяют мир к лучшему,
Чемпионы - получают признание своих заслуг,
Любопытные - узнают о стартапах,
Дальновидные - изучают тенденции и мнения,
Благоразумные - используют лучшие идеи,
Прогрессивные – провоцируют генерирование идей
– и все это будет происходить
на интерне-площадке «Реформал.ру».
Результат?
Владельцы сайтов получают возможность:
• Изучать мнения своих «недовольных» пользователей;
• Общаться со своими «активистами»;
• Получать новые идеи для развития собственных проектов;
• Тестировать новые идеи;
• Пиарить собственные проекты;
• Развивать интерент-проекты в правильном направлении
Пользователи могут:
• Да, практически все: и пиариться, и реализовывать свой творческий потенциал, и влиять на развитие Интернет-ресурсов, и получать вознаграждения, и тешить собственное самолюбие, и тусоваться…
И главное…
Я понимаю, что любой проект должен развиваться и Реформал.ру не исключение.
И я готов услышать каждого, воспринять каждую идею.
Естественно, я не обещаю все реализовать, но лучшее – обязательно!
Причем лучшее будете выбирать именно вы – пользователи.
Эту статью я пишу от первого лица,
но вместе со мной над этим проектом работает целая команда...